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1、基于核心能力的业务外包模型研究2007年第1期(总第150期)税务与经济TaxationandEconomyNo.1Jan.15,2007(SerialNo.150)基于核心能力的业务外包模型研究马香媛，朱晓艳(1•杭州电子科技大学管理学院，浙江杭州310018;2.浙江财经学院，浙江杭州310018)［摘要］业务外包时刻存在于企业的生产过程中，特别是随着业务外包中技术和知识含量的提高，外包决策和管理能力已经成为企业核心能力的重要体现和组成部分，所以从核心能力的视角研究业务外包过程具有重要的现实意义.［关键词］业务外包;核心
2、能力;外包设计模型;外包决策模型［中图分类号］F270.7［文献标识码］A［文章编号］1004—9339(2007)01—0035—06，业务外包的演化历程业务外包大体经历了这样一个过程，首先是有形部件的外包,这与传统意义上的专业化分工含义相近，这一时期也很少对外包进行专门系统的研究.信息技术的发展使得企业信息系统外包开始出现，但是主要集中在信息技术的基础设施上，如桌面Pc,网络设备的维护管理，应用程序的开发，培训以及数据中心的维护运行，很多人将此看作是外包的真止开始•随之而来的是业务流程的外包(BusinessProces
3、sOut一sourcing,BPO),外包业务的技术和知识含量也越来越高，也就是说,以智力和知识为基础的服务活动外包的比重越来越大•后来，被视为公司命脉的研究与开发也己成为外包的对象•像MCI公司，就认识到自己不可能总是站在整个技术的前沿，而且从人力资源成本角度考虑,也难以网罗优秀人才.因此，它就在建立的众多外部关系中，确定了技术最好的企业作为研发的外包对象.据统计,MCI现在从技术外包中获得的开发项目已经20多倍于从本机构的科学家获得的开发项目•最新趋势则是更加彻底的外包,即将整个业务流程外包,如将信息技术支持的业务处理过
4、程(帐目清算，人力资源信息系统等业务)进行外包，这领域目前己经成为最热的增长点，外包的范围也扩大到了研究与产品开发，物流,人事关系，财务，法律事务，营销，市场研究等•图1和图2屮显示的是当前和将来外包活动的比例特征,可以看岀，知识和智力在外包业务中所占据的比例越来越大.9二，业务外包的概念和模型(一)业务外包的含义•虽然很多文献将IBM的信息系统外包视为外包的真正开始,但是对于外包却直没有很明确的定义.Loh和Venkatraman(1992),贝恩管理咨询公司(1990),Kotabe(1992),Lei与Hitt(199
5、5)都曾经对外包给出定义，但是这些外包的定义非常宽泛,包括了近乎所有的向组织外部企业采购产品和服务的过程•在这里，我们从起源人手来分析业务外包，以给外包一个全而和准确的定义.1.外部就是指在公司外部创造价值.从外部的角度来看，一个公司的边界就变得非常有趣•无边界的思想就是将外部合作伙伴集成起来为最终客户创造和增加价值.这样就产牛了一个战略网络•早期的供应商参与就成为一个公司研究和发展战略的中心要素.2.这种外部焦点并不是最终结果，这意味着一种利用外部资源的战略视角.从企业资源理论的角度来看,一个公司可以被理解为独特资源和知识
6、的联合体.如果没有从外部得到这些资源，企业可能会在竞争中难以生存.供应管理的工作就是分析外购市场以获取竞争优势•因此，采购必须发展成为一种适当的工具以执行面向供应商的战略.［收稿日期］2006—08—24［作者简介］马香媛(1973—)，女，辽宁绥中人，杭州电子科技大学管理学院讲师.35瀚瀚横料一一熟经料豢桌瀚术国运输一地产与工口信息技术口制造一市场与销.圈人力资源一分销与物：口财务一外部管理•客户服务口行政管理图1正在外包的业务行客户服II••外部管5%分销售盈运输■地产与工口信息技术口制造一市场与销’B人力资源■分销与物
7、.口财务一外部管理一客户服务口行政管理图2考虑外包的业务3•仅仅了解外部资源还不够，必须利用外部资源以帮助企业加强其战略位势•而供应链管理就是这种确保公司利用外部资源以实现自身目标的战略.综上所述，本文将业务外包定义为:根据公司的战略需要，对于是否和如何利用外部资源做出决策，以增强企业的核心能力和战略位势•也就是说，当前的业务外包已经不再是-•种权宜之计，而是企业从自身战略考虑，将自身所需的产品，服务甚至是一部分业务流程求助于外来供应商，意图获取并保持竞争优势.但是，这一概念还是比较抽象,难以用于具体分析外包过程•下面，将在
8、业务外包概念的指导下，根据相关的研究成果，构建一个业务外包的综合模型.（二）业务外包的综合模型.对于业务外包的研究者众多,它们的研究角度各不相同,并且提出了自己的外包模型和分析框架.1.Quiim与Hilmer的模型.Quinn和Hilmer从两个维度来分析各种不同的互动（开发,部件或者产
