学生公寓社区化酒店式管理方案

《学生公寓社区化酒店式管理方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、学生公寓社区化酒店式服务试点工作方案以“学生第一，倾情服务”为指导思想，以全心全意为学生的成长、成才为工作宗旨，围绕帮助学生成才、解决学生困难，实现学生自我教育、自我服务、自我完善、彰显个性、全面发展公寓管理模式，建立“学生公寓社区化酒店式服务”的学生宿舍管理模式，从服务层面构建一个优化育人环境的平台。具体方案如下:一、服务理念、目标与承诺（一）服务理念以“全心全意、无微不至”，“顾客至上、追求卓越”为服务理念，力求管理一流、服务一流。具体推进：1、实施人性化服务，关注社区学生的不同需求。2、实施全方位服务，满足广大学生日益增长的各种需求。3、营造安静文明、整洁舒适、安

2、全有序的学习住宿环境。4、探索学生公寓的酒店式服务与管理模式。（二）管理目标对社区公寓管理服务的各项指标承诺如下：序号指标名称指标管理指标实施措施１公寓完好率98%落实责任人，实行巡视制度，建档记录，无损坏公共设施。2公寓零修、急修及时率95%接到维修通知10分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。3维修工程质量合格率98%分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。4清洁保洁率95%落实责任人进行保洁工作，实行巡查制度，建档记录，卫生主管监督执行，以确保公寓内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。5路灯完好率98%落实责任人，实行巡查制度，建

3、档记录，社区主任助理监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。6公共设施完好率90%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，社区主任助理监督执行，以确保设施完好，美观清洁。10公寓内治安案件发生率0实行24小时巡视制度，以确保公寓的安全。11消防设施设备完好率100%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，社区主任助理监督执行，并定期维护和检修，以确保消防设施完好无损、正常使用。12火灾发生率0义务消防员定期进行培训和演习，日常巡视发现隐患，及时处理，确保公寓内消防安全。13学生投诉处理率100%加强与学生的沟通，定期举行学生肯谈会，了解学生的愿望

4、和要求，满足学生的合理需要，发生投诉即时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。14公寓管理服务满意度95%在日常工作中及时收集学生的需求信息，尽可能地满足学生的需求，加强双方的沟通，以确保学生对公寓管理服务工作的满意。14二、工作措施：以学生为中心，不断加强和完善学生社区“管理育人、服务育人、环境育人”的职能。学生社区不仅是学生休息场所，也是学习场所，更是一个极其重要的思想文化和意识形态阵地，把公寓作为对学生进行思想教育的重要基地之一是非常必要的。具体如下：1、了解学生需求，制订切实可行的服务方案。只有针对学生的要求，“投其所好”，我们的服务才能被较好地接受并取得良好的

5、效果。通过设立意见箱、举办恳谈会、开辟社区论坛等形式，多渠道多途径地了解学生的意见与建议，然后针对性地制定管理服务方案，与学生真正建立良性互动的关系。2、加强社区管理员培训，提高服务水平。一方面积极引进高素质的管理人员，另一方面也会大力挖掘现有生活指导老师的潜力，加强培训和再教育工作。为此公寓管理中心将实行社区管理员培训试点工作，把公寓管理服务知识、日常工作规范、人性化管理理念介绍等灌输给一线社区管理员，通过实例讲解、现场演练等多种方式来提高一线社区管理员的业务水平与思想素质。3、多方沟通，力创“和谐”。在对学生宿舍进行安全管理时，社区管理员要注意行为的善意，不使好事变

6、成坏事，使学生产生意见。张贴检查公告，多表扬先进宿舍，同时对存在安全隐患的宿舍进行通报批评。充分利用学生自律委员会、利用勤工助学学生、通过校卫队等参加安全检查活动，组织学生相互参观，及时化解公寓管理服务行为中的矛盾和意见。4、引导学生自我管理、发挥学生组织的力量。社区主任要以高度的责任感积极帮助他们进行自我管理。这里所谓的“管理育人、服务育人、环境育人”，不仅是教会他们叠被子、打扫卫生、不使用热的快之类，更重要的是要通过言传身教培养学生学会生活、学会相处、健康成长。实际工作中，将通过学生党团员示范、通过组建社区学生自律委员会、开展“阳光宿舍评比”、“社区文化节”等文化活

7、动等促进学生自我管理。三、服务模式和机构组成14将以系为居住单位独立的学生宿舍楼称为一个社区，只聘用一名教师任社区主任，社区主任要在学生宿舍住宿，在学生宿舍办公，负责对本社区居民（即住宿生）的教育、服务与管理（三位一体）。聘用优秀学生担任社区管理员，设一名主任助理和1-2名居民助理（楼层负责人），都属于勤工助学，协助社区主任做好社区学生的教育、管理和服务工作。我们对社区管理服务模式和机构组成的基本思路由如下部分构成：（一）管理服务组织系统社区主任居民助理自律委员会前台值班员（兼）社区主任助理架构原则是精干高效，一专多能，实行公寓管理中心领