服务外包产业人才需求调研报告

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1、服务外包产业人才需求调研报告【摘要】为深入了解服务外包企业、行业人才资源状况，无锡惠山软件外包园对园区企业人才需求、使用、培养的状况进行了调查。结果显示，服务外包产业对软件人才存在大量需求，且需求动态稳定，行业特点显著。同时，存在着人才流失率较高、高层次人才难觅等问题。培育壮大服务外包产业人才群体，需要政府、服务外包企业、高校、研究院所共同努力。【关键词】服务外包产业，人才需求，人才培养无锡惠山软件外包园是一个融研发孵化、商贸会展、商务办公、生态居住等功能为一体的综合性服务外包集聚园区。截至2013年4月，园区共引进企业150家，其中服务外

2、包类企业120家，从业人数达到3000人。服务外包产业不同于以劳动密集型为主的制造业，是智力人才密集型的现代服务业，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。一、软件服务外包行业综述（一）基本定义服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业公司来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。20世纪90年代末以来，随着信息技术快速发展，特别是互联网的普遍存在及广泛应用，服务外包得到蓬勃发展。[1]

3、软件服务外包是指软件开发商将原本由企业自身提供的基础性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程外包给其他专业的软件服务提供商来完成的经济活动。　软件外包业务按照业务层级由低到高，主要可以分为ITO、BPO和KPO三种外包形式，这是目前软件外包的三种主要模式，可以为用户提供无缝联合服务，在为客户提供全面解决方案的同时，也逐步提升了自身的核心竞争力。（二）行业综述目前，中国已经成为服务外包的重要目的地，中国服务外包企业成为世界服务外包市场的一支重要力量。2003-2008年，中国本土服务外包企业进入了高速发展期，最多二三百人规模的企业，一下子发

4、展到五六千人的规模。[2]据工信部发布数据显示，2012年我国软件产业共实现软件业务收入2.5万亿元，同比增长28.5%。2012年，外包服务出口增长54%，对软件出口增长贡献率达到60%。[3]作为中国服务外包示范城市之一的无锡，2011年被全球服务外包产业最具权威调查研究报告“黑皮书”列为全球离岸外包最安全城市，在中国大陆城市中名列首位。目前，无锡已集聚近千家服务外包企业，业务拓展到软件研发外包、集成电路设计外包、生物医药研发外包、工业设计外包、影视动漫创意设计外包、检验检测外包、物联网信息服务和金融外包等多个重点领域。二、无锡惠山软件

5、外包园软件与服务外包产业发展情况（一）园区基本情况无锡惠山软件外包园（O-Park）成立于2008年5月，2009年4月正式开园。园区位于惠山经济开发区核心区域，总规划用地面积159公顷，总建筑面积140万平方米。产业定位以软件研发、服务外包、数码互动娱乐、物联网技术研发与应用、电子商务、科技金融六大产业为主，是一个融研发孵化、商贸会展、商务办公、生态居住等功能为一体的综合性服务外包集聚园区。自开园以来，园区通过搭建六大平台，即甲骨文合作伙伴解决方案中心、甲骨文教育培训中心、游戏人才实训平台、软件外包人才无锡培养储备中心、投融资平台、行政服

6、务平台服务于园区企业，同时为园区企业提供信息咨询、优惠政策指导、产业孵化和培育、人才引进和培训等全方位服务。1.业务增长截至目前，园区已引进符合园区产业导向的企业150家，其中入围无锡市“123”计划项目3家，入驻企业累计获得软件著作权119个，22家企业被认定为“双软”企业，4家企业通过CMMI3级认证，4家企业通过ISO27001信息安全体系认证。2012年，园区实现销售收入150074万元。2.人才培训园区于2010年6月挂牌成立了“无锡惠山软件外包园（O-Park）人才培训基地”，以培训基地为平台，通过集中整合服务外包人才培训的各种

7、资源要素，实现了统一规划和科学运作。2011年3月，园区被认定为江苏省国际服务外包人才培训基地。同时，我们积极构筑人才培训的良好环境，已初步形成以政府、培训机构和企业为主导的软件及服务外包人才三级培训网络。著名跨国教育集团维多利亚加中教育集团无锡分部（加中软件培训）、上海学安网络科技（UR-space）、无锡国信教育培训、无锡琦明教育培训中心、韦博教育培训等知名培训机构已先后落户园区。3.人才吸纳园区人才培训的专业分布与O-Park园区软件研发、服务外包、数码互动娱乐、物联网应用与研发、电子商务、科技金融六大产业相匹配，其中软件及信息技术专

8、业占37.1%，游戏动漫专业占35.6%，外语专业占17.5%，其他专业占9.8%。培训的主要课程有：应用软件开发、嵌入式系统开发、数据库技术及管理、IT硬件系统服务、动漫制作及