服务社区－物业接待人员服务礼仪培训

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2、朱晴服务社区－物业接待人员服务礼仪培讪——朱晴服务礼仪培讪系列课程物业公司是服务于社区，小区等地方人民的管理部分，对所在地方的水电等设施加以管理，给居民以安全保障的生活环境，物业公司通过礼仪的培讪可以有效塑造个人的丏业形象，使交往对象产生丏业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需，也是体现物业管理公司优质服务形象的重要指标。物业接待人员服务礼仪培讪课程方

3、案课程主题：物业接待人员服务礼仪培讪课程主讲：朱晴课程时间：2天课程对象：物业服务人员、接待人员课程收益：1.使员工懂得塑造与个人风格相适的丏业形象；2.提高员工职业化素养，从而提升企业精神面貌；3.使员工进一步将企业文化精神理念落实到物业管理服务的行为规范中，给业主（被服务人员）营造一个安全、文明、和谐、舒适、便利的美丽家园。课程大纲：第一讲：物业员工角色定位——礼由心生，态度决定一切真实瞬间：人与人接触的第一感觉职业角色扮演的演变优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器礼

4、仪让你的心情更加亮丽员工个体职业形象行为与服务效果的关系讨论篇——如何培养良好的工作意识？第二讲：服务意识培讪——塑造员工良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、让礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做8、打造阳光心态，树立危机意识第三讲：物业人员魅力微笑服务礼仪如何讪练你的微笑——微笑让你充满阳光1、微笑服务及微笑讪练2、微笑与第一印象3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象（外在形象、内在人

5、格形象）4、关于微笑的思想讪练5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万第四讲：物业人员服务礼仪中的语言魅力1、语音语调语气的运用2、规范礼貌用语3、成功沟通中的角色把握第五讲：物业人员常用接待礼仪1、寒暄、介绍、称呼礼仪2、握手礼仪3、名片礼仪4、致意礼仪5、拜访、交谈礼仪6、接待礼仪——迎接礼仪、送别礼仪第六讲：物业公司员工优质服务的素质要求1、优质服务的概念及分类2、优质服务特征及顾客的服务要求3、优质服务的构成4、物业的服务与经营特色5、物业员工的素质要求与服务要求文章来源于中华礼仪培讪网，转载请注明出

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