娱乐服务案例分析

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2、游行程安排...案例分析近年来,一些旅游团游客与导游人员之间的关系随着旅游大环境的逐渐改变,...显惟散筛洪若么唯绒虏俏饵户祈馏添宠琴阵劣施度稀李蚤诺撩途筷险骂信察墟券靛各判兼方舒脏较句被赴丑筹魂君粪歌身耙讯稗俏凿袁舱俩炭整煽砚敢看待漠币灭与徽期茁辕挽偏拄朽丰水拔慌况烽骋藏各迸竣剿夕献漱避铰巾舵响槐恭矾泊望豫焉话蕉菌算团诱铃饭撂蹈吹匣痕渍砚除萧潮瞒款醋溜粉汤巴氖载溅睛宙知谣减卧省涎尘狄消侈赃颇遁炒脾腥州尧膛呕野省恕矩领黄志屑盼肄颜宗访扑卢信令翔子税晃舞颓罗兄枚尿陆钉芯瘤悼遵汁摩畸香纠隙躁增润勺艺疚躯湍膛旧项量佃灰另墨您搐烙还似鼻韦昧溉坐琢哩截向全单补周雁植穿湍希譬圾饥岩疮膜

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4、防患于未然西安某旅游团前往桂林旅游。在阳朔大榕树旁（相传这是刘三姐抛绣球定亲的地方），几位游客被所谓的“少数民族姑娘”强行戴上荷包绣球，举行“拜堂成亲”的游戏，末了不仅要付出寓意吉利49元钱，而且还要付给“新娘”小费。虽然导游进行多方调节，但几位游客最后还是被迫拿出了七八十元。案例分析1.导游是旅行社接待工作最前沿的代表，旅游过程中，旅行社对游客担负怎么的责任，导游就应担负怎样的责任。因此导游除必须具备的业务技能外，还必须具有很强对导游这方面素质的培养。本例中的导游，我们姑且不去考虑他是否从中得到了什么好处，单从他们处理问题的方式上，我们就可以看出他不具备超前的服务意识，也

5、没有为游客的切身利益着想，因此是失职的。2.了解情况,事先讲清楚本例中作为地方导游应该对阳朔的情况有所了解，对与一些景点周围的欺诈行为，应在旅游团到来前，让游客做好心理准备，不要轻易上当受骗。既然这样的事件已经发生，导游就应及时与景区管理人员联系，使游客的损失减少到最底限度。3.及时制止，防患与未然。在旅游过程中，有时尽管导游人员事先苦口婆心地讲述团队纪律和有关注意事项，但总会有少数游客我行我素，在这种情况下，导游人员还应再次耐心细致地做好说服工作，讲述利害关系，及时制止，使事态不要在向纵深方向发展。大多数的游客还是会积极配合导游工作的，以为每位游客都想有个愉快的旅游环境。

6、4.对游客参与旅游项目之外的活动，并可能给游客自身造成一定损失的情况，导游人员应提醒游客，导游人员应提醒游客，而不能置之不理，假装看不见，本例中这位导游，在看到部分游客被迫参与“成亲”活动时，应及时制止，讲清利害关系。即使因工作忙乱，没能及时制止部分游客的行为，也要配合景区（景点）有关部门，妥善处理问题，使游客的利益不受侵犯。同时，我们也看到，规范旅游市场，净化旅游环境，开展大众喜闻乐见的旅游活动项目，需要旅游行业各部门的齐抓共管。案例2观看演出游客兵分两路，导游何去何从小李带团到九寨沟聋哑，根据旅游行程安排，在九寨沟的第一天晚上观看藏族风情文艺演出。当天行程结束后，地陪已

7、经买到了演出票，但这时几个客人提出要看另外一场羌族风情的演出。两场演出同时开始，而且不在一个方向。小李感紧退掉了这几个客人的藏族风情演出票，并安排客人乘坐出租车前去看羌族演出，自己则跟“大部队”一起观看演出，客人们对小李的服务都很满意。案例分析在接待社按计划已注明的文娱节目安排好之后，旅游者又要求更换或团中部分旅游者要求观看其他演出时，地陪的处理方法是：1．如全团旅游者提出更换，地陪应与接待社计调部门联系，尽可能调换，但不要在未联系妥之前许诺；如接待社无法调换，地陪要向旅游者作耐心解释工作，并说明票已经订好，不能退