烟草行业商业企业订货规范

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1、烟草行业商业企业电话订货管理信息系统规范国家烟草专卖局2006．063前言本规范由国家烟草专卖局提出。本规范起草单位：国家烟草专卖局烟草经济信息中心，中国卷烟销售公司，国家烟草专卖局发展计划司。本规范主要起草人：耿刚勇、王宏、江涛、童培莉、王葵阳、陈为民、赖平、刘强、郦敏华、童和伟、陈浩。协助汇总单位：北京中软国际信息技术有限公司福建海晟信息技术有限公司参与单位：北京中软国际信息技术有限公司福建海晟信息技术有限公司东软软件股份有限公司山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司浙江创联信息技术股份有限公司上海通方信息系统有限公司3目录

2、1范围12编制依据13术语和定义14系统界定25总体要求25.1业务要求25.2技术要求25.2.1总体技术要求25.2.2信息代码要求35.2.3系统安全要求36功能标准36.1业务功能36.2管理功能56.3接口功能66.4系统管理功能67流程标准77.1电话呼入流程77.2电话呼出流程88数据标准98.1实体关系98.1.1E-R实体关系图98.1.2实体关系说明108.2功能与实体对应关系128.3数据字典138.4数据结构148.4.1命名规范148.4.2表结构定义14附件1：统计日报27附件2：总累计统计报表

3、29附件3：分类别累计统计报表31附件4：分品牌累计统计报表33附件5：分工业企业累计统计报表35附件6：电话订货员考核表37附件7：订单录入操作案例38附件8：信息代码标准41附件9：烟草行业商业企业卷烟零售客户分类标准42附件10：配送条烟打码标识码编码规则45第1章3烟草行业商业企业电话订货管理信息系统规范1范围本规范规定了烟草行业商业企业电话订货管理信息系统（以下简称电话订货系统）的基本功能、流程及数据要求。本规范适用于烟草商业企业电话订货系统。2编制依据国烟办〔2005〕632号《数字烟草发展纲要》《地市级烟草公

4、司卷烟销售网络业务规范（试行）》国烟办〔2005〕238号《烟草行业信息化建设统一技术平台要求》YC/T190《烟草行业组织机构代码编制规则》国烟法〔2005〕845号《烟草零售业态分类标准》国烟办〔2003〕17号《烟草行业计算机网络和信息安全技术与管理规范》3术语和定义下列术语和定义适用于本规范。3.1电话订货系统电话订货系统是指采集零售客户的卷烟需求，并生成订单的计算机管理信息系统。3.2电话呼入电话呼入是电话订货员通过接听零售客户来电的方式采集客户卷烟需求订单。3.3电话呼出电话呼出是电话订货员通过主动拨打零售客户

5、电话的方式采集客户卷烟需求订单。3.4其他订货方式网上配货网上配货指烟草商业企业通过信息网络方式掌握零售客户库存，向零售客户主动配给卷烟的方式。网上订货网上订货是指零售客户通过信息网络向烟草商业企业提出卷烟需求订单的订货方式。还有家家E、手机短信等订货方式。3.5电话订货员电话订货员是指通过电话完成订单的接收、录入、确认，解答客户电话咨询，记录、传送、反馈客户意见，接收、记录客户需求信息，分析客户订单信息，填写工作日志的工作人员。3.6需求量需求量就是指零售客户在一次订货中实际需要的各种规格卷烟的数量。3.7订单量订单量是

6、烟草商业企业对零售客户的需求量通过审核后，确认得出的实际成交数量。3.8投放量投放量是指烟草商业企业根据当日各种品牌规格卷烟的库存情况，结合市场投放策略制定的可供当日销售的卷烟数量。3.9合理定量第44页/共45页烟草行业商业企业电话订货管理信息系统规范合理定量是指烟草商业企业在遵守专卖法规的前提下，为更好地满足市场需求，综合库存情况、货源投放计划、紧俏品牌、促销品牌、客户经理的订单需求预测等因素得出的每个零售客户一次订货各种品牌规格的可供卷烟数量。3.1CTICTI是指计算机电话集成（ComputerTelephonyI

7、ntegration），目的是为了让计算机能够处理电话语音信号。4系统界定电话订货系统通过CTI等技术手段记录零售客户卷烟的真实需求、接受零售客户订单，根据投放量、合理定量来审核确认订单量，最后提交订单到物流配送部，包含需求订单的接受、处理、确认、提交四个过程。该系统与基础信息管理、客户关系、资源计划、物流配送等外部系统进行数据交换，并且通过行业统一数据传输通道进行数据传输。如下图所示。5总体要求5.1业务要求电话订货系统应按照本规范提出的功能标准、流程标准、数据标准建设，全面支持及时、准确、全面地采集零售客户的需求订单，

8、推动“按客户订单组织货源”工作的开展和行业卷烟生产经营决策管理系统的完善。5.2技术要求5.2.1总体技术要求电话订货系统的建设应坚持信息化建设“统一标准、统一平台、统一数据库、统一网络”的原则，符合《数字烟草发展纲要》（国烟办〔2005〕632号）、《烟草行业信息化建设统一技术平台要求》（国烟办〔20