浅谈a酒店的绩效管理

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1、厦门大学硕士学位论文浅谈A酒店的绩效管理姓名：王莉申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：程文文20080401摘要随着国内旅游经济的快速崛起，中国酒店业的发展正处于蓬勃发展的时期。在日趋激烈的竞争中，国内酒店的经营结果和国际酒店集团管理的酒店相比，还存在着一些差距。产生差距的原因之一是，大部分国内酒店的绩效管理仍然存在着一些问题，例如：缺乏明确的工作考核绩效标准；没有持续有效的绩效沟通；考核结果没有得到应用等。因此，如何建立客观、科学的绩效管理体系；如何通过有效的绩效考核，准确地反映出员工的工作表现，将员工和酒

2、店的战略目标紧密地联系在一起，是酒店管理者所面临的一项重要任务。本文从酒店人力资源管理角度出发，对酒店绩效管理进行理论研究和案例分析，并以A酒店为例子，分析了A酒店在绩效管理过程存在的问题。同时，对A酒店绩效管理体系的改进提出了完善A酒店KPI的制定；将KPI考核方法与平衡计分卡考核方法有效地结合在一起使用；制定合理的绩效计划；实施绩效管理培训；加强绩效沟通等改进建议。关键宇：绩效管理；绩效改进；平衡计分卡浅谈A酒店的绩效管理AbstractAlongwithdomestictravelingeconomy'sfa

3、strising，theChinesehotel’Sindustrydevelopmentisbeinginthevigorousdevelopmentthetime．Inthekeencompetition，thehotelwhichthedomestichotel’Smanagementresultandtheinternationalhotelgroupmanagescompares，butalsohassomedisparities．Hasoneofdisparityreasonsis，themajorit

4、yofdomestichotel’Sperformancemanagementstillhassomeproblems，forexample：lackstheexplicitappraisalstandardofworkperformance；hasnotcontinuedeffectivelytheperformancecommunication；theinspectionresulthasnotobtainedtheapplicationandSOon．Therefore，howtoestablishobjec

5、tively,thescienceresultinspectionsystem；Howthroughtheeffectiveperformanceappraisal，toreflectaccuratelystaffstaskperformance，thestaffandthehotelstrategictargetcontactswithcloselyintogether,isallimportanttaskwhichthehotelsuperintendentfaces．Thisarticlefromhotelh

6、umanresourcesmanagementangleembarking，conductsthefundamentalresearchandthecaseanalysistothehotelperformancemanagement，andtakesAhotelastheexample，hasanalyzedAhotelintheperformancemanagementprocessexistenceproblem．Atthesametime，proposedtoAhotelperformancemanagem

7、entsystem’SimprovementconsummatesAhotelKPItheformulation；unifieseffectivelytheKPIappraisalmethodandtheBalancedScorecardappraisalmethodisusingtogether；workoutthereasonableperformanceplan；implementationperformancemanagementtraning；strengthensperformancecommunica

8、tionandsoonimprovementsuggestions．KeyWords：Performancemanagement，Performanceimprovement，BalantedScorecardU厦门大学学位论文原创性声明兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明确方式