客户对律师的期望与律师的思维方式

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1、说明：律师的思维方式贯穿律师执业始终，也是客户期望的本质反应，我认为客户对律师的二十个期望与律师的思维方式紧密相连。了解律师的思维方式能更深刻地解读客户的期望。我们对第二章的学习，将把客户对律师的期望穿插在律师的思维方式中讲解。客户对律师的期望与律师的思维方式法律专业知识是律师知识结构中不可或缺的一部分，而不是全部。我认为做律师，除了有必要的法律知识外，还要像律师那样思考和工作。律师作为向社会提供法律服务的中介人员，他提供的是一种产品，这种产品是用于满足客户（在中国，律师们一般更愿意将他们称为当事人，这两种称呼是从不同的方面着眼的。“当事人”这种称呼反映的是客户在法律服务产品的客体即特定的法

2、律关系中的地位；而“客户”也就是向律师事务所购买法律服务的当事人）的需求的，这种需求在多大程度上得在满足也就决定着一间律师事务所是兴旺发达还是日渐萎缩。作为一名律师，了解客户的期望，并了解如何去满足这种期望是非常重要的。所以，在律师这个角色下的思维方式就与客户对律师的期望有着息息相关的内在联系。一、思维方式之——客户意识什么是“客户意识”？客户意识也可称为“委托人意识”10，律师要在法律的框架内，使客户的利益最大化，也就是说，律师要通过自己的工作，找出使客户利益最大化的事实、证据，提出最有利于客户的观点和方案，出具最有利于客户的法律文件等，这就称为“客户意识”。树立牢固而正确的“客户意识”是

3、满足客户的期望的基础，更是律师执业的前提。这种思维方式贯穿律师执业的始终，也深刻地体现在客户对律师的二十个期望之中。律师的工作就是要巧妙地用法律语言说出客户要说的话。律师在执业过程中所说的话、所做的事，都是代表客户在说、在做。这不是唯利是图，更不应当成为对律师的为人处世原则或道德水准的评价。这是律师的职业特点和内在要求。从律师制度的设置以及律师执业的最终目标角度，律师在维护客户合法权益的同时，推动了整个社会的法制化进程。在这里讲到本书的期望三：决定不同律师所担任的角色。客户对不同律师在案件中所扮演的角色和功能，通常有他们自己的想法。所以，律师必须与客户沟通以便准确决定律师的角色定位。角色会因

4、案情的不同而改变，甚至于同样一件案子中，各个律师角色也会视需要而变动。从个案角度，在某一个具体代理事项中，律师并不可能、也不应当充当维护各方当事人权利的角色，律师不是为各方当事人支持公道的人，律师不是各方当事人的法律代言人，而是客户的法律代言人。一、思维方式之二——目标意识客户找律师总是要解决特定的问题，或处理已经发生的争议，或预见可能存在的不确定性，或防范法律风险。准确把握客户的问题，正确判断客户的目标，这里就引出二十个期望中的第一个期望:了解客户的意图，这是律师解决问题、帮助客户实现目标的前提。101、了解客户的意图的困难性。要想充分地了解客户的意图，并不是一件容易的事。这里结合第二个期

5、望：向客户说明其所需要提供的帮助。想要充分地了解客户的意图，律师必须仔细地察言观色，从客户的一言一行中来看出他的意向与需求。特别是非法律专业的客户在与律师交流时，往往艰于很明确地表达自己的目的与想法。他们通常无法有系统地分析与整理自己的思路，在与律师的会谈中，他们经常会滔滔不绝地表达自己对案件的想法，提出自己所构想的解决方案，却完全不知道还有其他更有利的途径，有些非法律专业的客户则自以为是地误用一些法律用语来描述他们的目标。在这种情形下，有经验的律师不会对客户所说的话照单全收，他会在经过仔细分析与调查后，向客户说明其所需要提供的帮助，然后再以客户所提供的资料为基础素材，找出问题的所在，发现客

6、户真正的意图和目标。否则，如果律师一味顺着客户的思路往下进行，当客户的目标不能顺利实现，甚至是律师按照客户的方案操作而使得目标未能实现时，客户决不会认为自己没有表达清楚，也不会认为自己是在“瞎指挥”，而只会抱怨律师。2、只有充分地了解客户的意图，才能帮助客户实现其目标，这时，律师首先要提出并解决下面几个问题：1)客户的需求和目标是什么？律师要客观、准确地找出客户的真正需求，充分地了解客户的意图；让客户10说出自己的需求并不是一件容易的事情，其中除需要准确、客观的描述事实外，甚至还需要一定的专业知识。律师具有被委托的经验，但可能缺乏委托律师的体验。因此，律师可能并不能体会、甚至也不能理解客户向

7、自己说出其需求和目标的难度系数有多大。换一种身份，这一点可能会比较容易理解。（举例）看病时，病人会向医生叙述自己身体的不适与感受。但是，作为病人，我们可能并不能准确而清晰地说出自己的身体哪个部位不舒服，病人更不可能告诉医生自己得了什么病，否则，我们就不必找医生，而直接去药店买药了。由此看来，如同医生不能要求病人诊断出自己所患的疾病一样，律师也应该清楚的知道，在确定客户的需求和目标即了解客户的意图这一环节，客户