律师对客户的报价技巧.doc

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1、律师应对客户的电话报价技巧以前曾看到过有关律师给客户报价的视频培训资料，关于如何应对客户电话要求报价的讲座，根据该讲座结合本人的实际的实践经验，谈谈本人的认识和处理方法。一般来讲，客户在请律师时，一是关心案件的胜诉把握；二是关心自己需要花多少钱。目前，律界一致认为的最失败的处理方式就是直接回答客户的报价咨询。举例，有一客户电话问：“张律师，我有一个离婚案件想请你打官司，请问你们是怎么收费的？”如果，你直接回答：“我们收费一般在5000——10000”，那么，可能你们面都没有见就把客户拒之门外了。所以，这是最失败

2、的回答。因为，你当时根本不了解客户的具体案情，完全不了解案情就直接报价，唯一的后果是客户以你的报价与别人的报价对比，看看你的报价是不是最低的，法律服务不能以低报价取胜，否则就是你把案件拿过来了，做起来一定会很辛苦。还有一种情况是，不直接回答具体报价，而是说我查一查所里的收费标准再告诉你，这样的回答给客户的感觉是连最起码的收费标准都不熟悉，肯定经验不丰富，就不会请你。第三种是，对自己不熟悉的专业，不回答报价，告诉客户自己对这方面不熟悉，可以问问其他同事或人员，这样一来客户会认为你不够专业。一般来说，对自己不熟悉的

3、专业我是直接拒绝的，不会直接推荐他去找某某律师，而是给他提示某某律师可能比较专业，尽量回避介绍案件后客户不满意而导致埋怨。第四种是简单粗暴的回答，我对你的案件不了解，无法回答你的报价问题，给客户留下很不好的影响，就会把你可能获得案源的机会拒之门外了。最好的回答是先了解客户的目标，他需要律师为他提供哪些法律服务，律师需要用引导的方式来回答客户的报价要求，并引导到见面面谈，巧妙的回避直接报价。让客户见面后，你让他提供相关资料，你跟他分析案件，看看他需要你提供哪些方面的服务，自己的工作量有多大，难度有多大，再进一步谈

4、律师收费，这样比较理想。把客户最直接的报价问题，引导到他的目标上来，告诉他我们能帮助你多少，在提供的帮助内容上进行计价。