《售后服务条例及收费规定2》[1]

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1、欧陆珠宝有限公司江苏通灵翠钻有限公司通灵（市）字(2005)第（P-9）号版本：A/7售后服务条例及收费规定一、饰品的保养和护理服务1.镶嵌饰品免费清洗；2.镶嵌饰品（除含非金属材质饰品、彩色金饰品以外）免费抛光；3.戒指免费整形（如果饰品损坏严重，则无法整形）；4.镶嵌类、素金类饰品（除含非金属材质饰品、彩色金饰品以外）免费电镀；5.翠件免费换红绳（专卖店出售的精品绳除外）；6.免费在金托上刻数字、英文字母或汉字，所有刻字数需控制在5个及以内（刻汉字需要30个工作日；店内可进行数字或英文字母的刻字，原则上当天可取，特殊情况除外）；7.免费设计

2、饰品款式（制作起版费由顾客承担）；8.镶嵌类戒指免费缩、放指圈；1）缩、放范围：±2号内。镶嵌类翡翠戒指、夹镶款、群镶款、指环款、包镶款不可进行改圈，须进行定做。改圈具体操作可根据款式而定；2）所有缩、放指圈在进行操作时都会存在相应的损耗，改圈前后饰品金重误差0.5g以内属正常损耗范围；3）如饰品扩圈后的重量超出原饰品总重量0.5g，则必须收费，计算方法：（扩圈后饰品重量—原饰品总重—0.5）×当日金价；4）顾客若要求收回戒指改圈截短后多余的金段（需在质量保证书上注明），下次戒指改圈时必须将金段带回方可免费改圈。二、饰品的调换服务调换条件：1.

3、翡翠饰品售出不可调换；141.饰品售出后七日内；2.饰品无损坏，不影响二次销售；3.价格标签未拆；4.戒指指圈未改动、未刻字；5.饰品重量与标签牌所标重量相符；6.钻饰品须通过热导仪检测确认真伪；7.凭购买者本人身份证件、质量保证书、价格标签牌、发票原件，针对配有鉴定证书的饰品还需凭相关证书方可办理。调换方法：1.调换等值或等值以上饰品（调换时以原购买日实际支付金额为基准）；2.镶嵌饰品（翡翠镶嵌饰品除外）可在同类饰品间进行调换（如：钻石类调换钻石类、宝石类调换宝石类）；3.素金饰品可在任意饰品间进行调换（如：素金类调换钻石类，素金类调换翡翠类

4、）；4.单件饰品可调换多件饰品，多件饰品可调换单件饰品；5.套装饰品可全套调换单件饰品或多件饰品，但套装饰品必须成套饰品调换；6.在专卖店（不含商场专厅）所购饰品可在同城市专卖店（不含商场专厅）进行调换；在商场专厅所购饰品只可在原购的商场专厅进行调换；7.购买镶嵌类吊坠满1000元所赠送的750金项链，可在购买当时直接抵扣现金180元调换花式项链或PT950项链。三、钻饰品以小换大服务1.以小换大条件：1）钻饰品（特价钻饰品除外）；2）钻石完好无损，同时须经热导仪检测确认为钻石，且相对应的质量保证书、发票齐全，针对配有鉴定证书的饰品还需凭相关证

5、书方可办理；3）14在专卖店（不含商场专厅）所购饰品可在同城市专卖店（不含商场专厅）进行以小换大；在商场专厅所购饰品只可在原购的商场专厅进行以小换大。1.以小换大相关费用：1）金损费=原饰品的金托重量（之和）×当日金价×15%金损（订单按开具订单当日的金价计算）。2）加工费＝以小换大后新饰品的加工费（之和）。各类饰品加工费收费标准详见【表格一】；3）饰品差价＝现购饰品实际支付金额－原购饰品实际支付金额2.以小换大费用收取方法：本点中提及的以小换大饰品中，如果原购饰品以小换大时，饰品标价签未下，饰品完好无损、未佩戴过，可免收金损费、加工费；非群镶

6、类钻饰品单件之间的同类别以小换大：（“同类别”指：钻戒与钻戒、钻坠与钻坠等）1）实际支付饰品差价在2000元以内，收取“饰品差价+金损费+加工费”；2）实际支付饰品差价达2000元及以上（预换饰品中“S”款除外），收取“饰品差价+金损费”，如以小换大时预换饰品中含有标注“S”款饰品收取“饰品差价＋金损费＋加工费”；非群镶类钻饰品单件间跨类别以小换大：（“跨类别”指：钻石吊坠与钻石戒指、钻石手链等）：1）实际支付饰品差价必须达2000元及以上（预换饰品中“S”款除外），收取“饰品差价＋金损费”，如以小换大时预换饰品中含有标注“S”款饰品收取“饰品

7、差价＋金损费＋加工费”；群镶类钻饰品单件间以小换大：群镶饰品：是指超过5粒石以上，含主石和副石的钻石饰品；1）在钻饰品同类别间进行（群镶钻石戒指以小换大群镶钻石戒指）以小换大，补差金额2000元以内收取“饰品差价＋金损费＋加工费”。2）以小换大补差金额达2000元及以上（预换饰品中“S”款除外），收取“饰品差价＋金损费”，如以小换大时预换饰品中含有标注“S”款饰品收取“饰品差价＋金损费＋加工费”，14同时可进行群镶以小换大独钻及跨钻饰品类别（如：群镶钻石戒指以小换大独钻/群镶的钻石吊坠）的以小换大操作。非群镶类钻饰品单件以小换大多件钻饰品：1）

8、所换新钻饰品件数不得超过三件（含），同时补差金额须达2000元及以上，无论补差金额多少，收取“饰品差价＋金损费＋加工费”。非群镶类多件钻饰品以小换大单