华研家电物流部管理制度

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1、华研物流部管理制度物流的主要职能包括物流管理和仓储管理两个部分，前者是要为顾客提供优质的送货服务，建立良好得购销关系，后者则是企业物资供应体系的一个重要组成部分，担负着物资管理的多项职能，最终要达到服务客户、满意客户为目标的新理念。为树立华研物流新形象，并更进一步提高物流的服务质量，特定此各项规章制度。岗位概述以下为本人现任岗位职责的概述一．物流部1、负责物流日常管理工作，包括储藏、配送、车辆、系统管理等。2、制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善。3、监督实施物流体系职责与管理标准。4、控制改进送货成本。5、完善现行

2、物流政策及流程，改进服务质量提高客户满意度。6、制定物流解决方案，提升客户满意度。7、执行和推进物流服务计划，协调派送人员完成任务。8、负责岗位技能及流程培训管理。9、有较强的沟通能力与协调管理能力及解决问题能力，有较强的责任心。权利范围：1、本部门日常工作安排及调动；2、部门内部员工的聘任，解聘的建议；3、本部门违规行为的考核；4、监督考核物流的效益工资。第一章物流管理人员责任范围相关负责人范围：班玉龙：1、负责车辆的各项检查费用到期的方案实施，司机油票、派车单的审核、记录。2、负责物流车辆修理及费用的审核。杨英：负责物流部整体工

3、作，包括车辆及人员的调动，物流员工的招聘及解聘建议，考勤、工资的监督审核，督导一库工作（整库、卫生等）。第二章物流流程配插图物流部打印调拨单打印销售票领票签字留白联按路线分票仓库提货留粉联领票签字留白联送货到商场验货致电顾客预约送货商场签字留黄联仓库提货留绿联蓝联交回派票处随货同行带黄联月底蓝联交财务开箱验货交顾客仓储流程配插图卸货入库验货华研家电仓库分类上架整理仓库验收单送到财务出库第三章物流系统管理物流的微机由派票员统一管理，不允许非工作人员玩游戏、查库存及相关资料，严禁公司机密外泄。网络维护由人力资源部专职人员进行维护。第四章

4、送货时间、范围为了物流工作得到更好的完善，派送商品要高效、有序的送到顾客家中，本着做到让顾客满意为遵旨的原则，重新制定了送货范围及时间：1、市内及绕城路内商品承诺24小时送到，大型活动则为3天内送到，具体为：东到碾盘梁、三公里移民村、西到杨家渠新园小区、万胜西移民村、北至郝家渠、南至华研物流小区。2、周边地区商品承诺80公里内免费送货，双程过路费顾客自付，80公里以外每公里收费3元。促销员没有给顾客讲清楚的费用促销员自付。3、万利镇、铜川、罕台庙、塔拉壕、酸刺沟附近的乡镇3天送货，如遇到周六、日，则星期一送到。4、伊旗、大柳塔、黄天

5、棉图、柴登、上湾较远的地方则一周内送到。5、周边地区商品派送时，领票人员必须提前打电话，核对人在、票在、样机是否包好，电话地址不对要及时和促销员沟通。如因提前不打电话而退回货，造成费用的增加部分，领票人自己承担超出的里程部分的费用，下次不再开派车单。第五章市内送货可分为四条线，大致为：A、旧汽车站——三完小锦绣苑——盘恒5号、砖瓦厂——杭锦北路——伊煤路——天骄北路——东方路桥，B、华研家电及大快活——火车站——铁西C、物流小区——三台基——柴家梁——三公里、补拉塔D、大广场以北——旧盟委、那日松北——公园北门——碾盘梁——五中清真

6、寺第六章物流员工行为准则为统一物流员工行为规范，树立物流新形象，提高对客户的服务质量，特定此准则：1、树立个人服务部门，部门服务公司的观念，服从有关领导调遣。2、物流员工首先必须保持服装、面部整洁，讲好个人卫生，要团结互助做好各项工作，不允许分派系闹意见，有意见每周例会上可以提出讨论，共同把工作做好。3、严禁酒后上岗。4、接听和拨打顾客电话，要礼貌用语：“你好，华研物流。”然后，要耐心倾听顾客提出的问题并解决问题。5、物流员工要严格遵守各项考勤管理制度，不准迟到、早退、旷工。请假必须由物流分管人员签字，1-3天物流主管批，三天以上物

7、流经理批。周六、日或大型节日活动时间，杜绝请假，没按规定请假者按旷工记录。6、为维护华研形象和利益。严禁员工诋毁公司形象或声誉或产品的行为，一经发现，立即开除。7、保持好四分店及一库区域内的卫生，中转库室内卫生由派票员负责，室外按值日表进行。一库卫生由一库保洁员负责。8、上岗时间要着工装、戴工牌，倒班工作人员严禁空岗。9、物流员工必须掌握简单的消防知识，做好四分店及一库的防火、防水、防盗、排污工作。10、辞职员工要提前一个月向所在部门负责人提交书面辞职报告或申请，保证金在离开后三个月退还。第七章物流管理处罚规定一、物流所有员工应遵守

8、物流卫生值日制，无故不值日者（罚款十元）二、考勤卡必须本人亲自刷卡，不允许他人代刷，代刷着发现一次罚款10元，如单位有安排任务而不能刷卡的员工，物流领导可做记录刷卡或做记录回复。三、严禁酒后上岗，违规一次罚款25元。四、需请假员工，3