酒店管理人资 人资系统的年度培训需求分析与方法选择(叶予舜)

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1、酒店管理人资人资系统的年度培训需求分析与方法选择年度培训规划要以绩效目标的实现和员工的成长发展为中心，这是做培训规划和需求分析的核心出发点。作为支撑中心的两个基本点是，第一要有效的分析酒店的培训需求，确定酒店的培训目标；第二要有效的评估酒店的培训效果，并加以有效的运用。 （一）一个中心 在人力资源管理中讲到，工作分析是任意一项人力资源管理工作的基础，包括岗位评价的基础、招聘的基础、培训的基础、绩效的基础和薪酬的基础，同时工作分析还是组织变革的基础。在酒店中的所有的工作都是以绩效为核心的。开展工作分析是为了有效地提高和改进业绩和绩效；招

2、聘人才是为了有效地提高和改进绩效或实现酒店制订的绩效目标；对员工进行培训，也是为了实现酒店的绩效目标。一切工作的核心宗旨就是必须突出绩效。酒店进行培训需求的分析，是为了使酒店业绩目标得以实现。酒店目前员工的层次与要实现酒店制订的年度目标所需要员工达到的水平之间会有差距，这个差距就体现了酒店18叶予舜二〇一四年一月一日星期三员工成长发展的要求。只有把员工的层次和能力提高，才能实现酒店制订的绩效目标。所以酒店需求分析年度规划的一个中心，就是以绩效和员工的成长发展为中心，把绩效的目标转化为对员工成长发展的要求或需求。 （一）两个基本点 酒店

3、必须进行有效的分析培训需求，确立有效的培训目标，还必须要对培训的情况进行有效的评估，并对结果加以利用。 1.培训需求的转化酒店的培训需求一定要转化为发自员工内心的培训需求，那么这种培训需求才是有效的培训需求。 2.组织发展要求的转化酒店通过培训提高酒店组织的学习力和竞争力，即推动酒店组织的发展。酒店要做好培训工作，最根本的出发点就是要把对组织发展的要求转化为对员工发展的要求，把组织培训需求转化为员工的培训需求。18叶予舜二〇一四年一月一日星期三培训需求分析的双轨模型1.双轨模型的体现双轨模型体现培训的需求。通过培训需求，确定酒店年度的

4、培训目标。培训需求包括两方面：一方面是酒店经营发展的需求，另一个方面是员工个人成长发展的需求。酒店必须把这两方面的培训需求结合起来，最终确定酒店的年度培训目标。酒店年度培训目标也分为两个方面，第一是酒店的需求，第二是员工的需求。需求的双轨模型就是从酒店和员工两个层面进行共同的分析，最终得到一个统一的结论。酒店在对人才培养方面进行需求分析，一般采取集中的方法；而对员工培训需求分析一般采取民主的方法。把这两者结合起来，通过有效的培训需求分析的这种工具，分解酒店目前应该达到的要求和目标，以及与酒店的现状之间的差异，分解员工的目标以及与员工现

5、状之间的差异。因而培训需求分析里一定要达到这两个方向同步进行。 2.双规模型的重要性培训需求分析的双轨模型强调了两个观点：18叶予舜二〇一四年一月一日星期三第一个观点是一定要把员工的培训需求跟酒店的培训需求结合起来，寻找目标与现状的差异，然后分析出需求点。第二个观点是需求的分析不仅仅是对课程的需求分析，还包括资源建设的需求分析及如何去做好培训工作系统建设方面的培训需求分析，这样才是一个系统的、完善的酒店的培训需求分析。 有效培训需求的三个层面（一）培训需求分析的概念和本质1.概念培训需求分析就是了解与掌握酒店培训需要的一系列活动。2.

6、本质培训需求分析实际上就是寻找“压力点”，（二）培训需求分析的层次1.培训需求分析的三个层次组织分析，即寻找酒店发展的“压力点”。寻找压力点就是酒店对战略和环境进行分析之后，总结出的新的挑战，这是酒店创新和变革的根本。18叶予舜二〇一四年一月一日星期三绩效分析，即工作分析或者人才成长发展分析。主要分析过去的绩效业绩点和工作方面存在的不足，以及该如何改进和提高。人员分析，即员工自己成长发展的要求。酒店要为员工提供一个成长发展的平台，将酒店培训的需求转化为员工自身的培训需求，将酒店的发展、组织的发展转化为员工自身的发展。2.培训需求分析的

7、目的和方法举例Æ组织分析①目的：确定组织哪儿需要进行培训。②具体的方法包括：ü考察组织的目标、经营计划对知识和技术需求；ü实际的结果与目标进行比较；ü制订人力资源规划；ü有效的评估组织的环境。Æ绩效分析①目的：决定培训内容应该是什么。②具体的方法：确定个人工作业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度。Æ人员分析18叶予舜二〇一四年一月一日星期三①目的：决定谁应该接受培训。②具体的方法包括：ü通过业绩评估，分析造成差距的原因；ü收集和分析关键事件；ü进行培训需求调查。培训需求的成果Æ培训需求成果1：①培训的目

8、的：为什么要培训；②培训的内容：培训什么；③培训的目标：培训的深度与广度。Æ培训需求成果2：①酒店对培训的态度；②培训可能的障碍与问题。Æ培训需求成果3：①酒店具有的培训资源；②可利用的外部资源有哪些。18叶予舜二〇一四