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1、1、思科呼叫中心智捷版—餐饮外送解决方案2、连续ARQ协议概念解读3、掌握串口协议的基础内容4、路由选择协议的解析5、网络中重要的MAC协议思科呼叫中心智捷版—餐饮外送解决方案随着中国的餐饮业的不断发展，每天都有新的竞争者加入繁荣的餐饮市场;而在餐饮业内部的整合中，连锁经营成了一种必然的趋势，订餐的形式逐渐多样化，除了堂食，人们也倾向于电话或网络订餐。在高速发展的进程中，餐饮连锁企业遇到了电话点餐管理的瓶颈 消费者总抱怨餐厅订餐电话太多太难记、服务响应慢。 消费者的电话总是被转来转去却找不到最近的餐厅，顾客订餐体验极差。 如何满足订餐市场需求，
2、提高企业的品牌认知度。 营业数据汇总不及时、不全面、不准确、造成企业决策依据的缺失。 如何有效地控制餐厅成本，提高企业效益。 消费者关系难以维系，造成只有店长的消费者，没有集团企业的消费者。 消费者的抱怨投诉无从处理和辩解。 无法确切了解服务人员的服务水平。 思科为企业呼叫中心保驾护航思科公司作为业界增长最快、研发投入最大的公司，在目前国内全套IP客服中心领域拥有最多的用户。为了协助企业提升自身服务形象，加强信息化建设，思科为中小型企业量身定做了一系列中小型企业呼叫中心解决方案，为用户量身打造出个性化的多媒体IP联络中心系统。 思科呼叫
3、中心解决方案智捷版为您实现 (1)快速上线：通过简单快速的安装调试即可使用，短时间即可看到效果，从而避免了大量和长期的人员投入。 (2)简单易用：包含典型客户服务业务、营销业务、回访业务，操作简便，能够让完全不熟悉呼叫中心的人员在短期内即可上手。 (3)功能齐全：提供完全基于思科平台的路由、排队、CTI、IVR、报表、录音等呼叫中心基本功能，提供和腾讯CRM的无缝整合，为企业拓展在线客服渠道。 (4)安全可靠：设备统一、系统稳定，少量IT人员即可维护。 (5)拓展灵活：满足10-300坐席的容量需求，可以按需规划灵活部署。餐饮外送解决方案思
4、科呼叫中心解决方案智捷版，利用思科UC前端技术，结合多年的客户服务运营经验，推出了全新的餐外送解决方案。通过完善的订餐流程、迅速的信息传递、细致的客户关怀等措施打破传统，构建了一个全新的订餐业务。 应用价值 众多连锁餐饮企业，通常会构建系统为客户提供更广泛的沟通渠道，电话外卖订单处理，客户关怀投诉处理等，通过餐饮外送解决方案实现 全国统一的订餐号码，提高品牌认知度，便于顾客识记。 全程自动下单，服务可控可见。 建立完整规范的服务流程，提升企业服务品质。 有效管理不同类型点餐订单，并即时给予响应。 为企业快速发展提供良好平台。 客户通话
5、过程全程录音，快速查询定位问题所在。 带给企业的收益 缩短订餐处理时间，提高餐厅营业收。 发挥集团优势，降低成本(营销成本、人力资源成本)，显著提高净利润。 统一品牌管理，树立品牌优势，确立品牌地位。 建立良好的客户关系管理体系，增强顾客对企业品牌的认知度和忠诚度，从而提升顾客对企业的利润贡献度。 方便企业加强客服人员的质量监管。 提供明确客户责任的录音依据，帮助避免和解决客户纠纷连续ARQ协议概念解读连续ARQ协议具有很多特点，它是在收发两方进行一种联系的协议。从它的英文以及中文翻译中，我们可以大致理解这个协议的基本概念。连续ARQ协
6、议：自动重传请求(autorepeatrequest),通过接收方请求发送方重传出错的数据报文来恢复出错的报文,是通信中用于处理信道所带来差错的方法之一;另外一个方法是信道编码? 传统自动重传请求分成为三种,即停等式(stop-and-wait)ARQ,回退n帧(go-back-n)ARQ,以及选择性重传(selectiverepeat)ARQ? 后两种协议是滑动窗口技术与请求重发技术的结合,由于窗口尺寸开到足够大时,帧在线路上可以连续地流动,因此又称其为连续ARQ协议? 三者的区别在于对于出错的数据报文的处理机制不同?在停等式ARQ中,数据报
7、文发送完成之后,发送方等待接收方的状态报告,如果状态报告报文发送成功,发送后续的数据报文,否则重传该报文? 停等式ARQ,发送窗口和接收窗口大小均为1,发送方每发送一帧之后就必须停下来等待接收方的确认返回,仅当接收方确认正确接收后再继续发送下一帧?该方法所需要的缓冲存储空间最小,缺点是信道效率很低? 在回退n帧的ARQ中,当发送方接收到接收方的状态报告指示报文出错后,发送方将重传过去的n个报文?回退N,发送窗口大于1,接收窗口等于1? 允许发送方可以连续发送信息帧,但是,一旦某帧发生错误,必须重新发送该帧及其后的n帧?这种方式提高了信道的利用率
8、,但允许已发送有待于确认的帧越多,可能要退回来重发的帧也越多? 在选择性重传ARQ中,当发送方接收到接收方
