基于qfd的电子商务网站竞争力评价研究

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1、2010年7月现代情报July，2010第30卷第7期JournalofModemInformationvo1．30No．7·研究生IZl：~·基于QFD的电子商务网站竞争力评价研究刘可明李玉海(华中师范大学信息管理系，湖北武汉430079)【摘要]本文以顾客需求为驱动力，将质量功能展开原理应用到电子商务网站的设计中，主要叙述了质量功能展开原理的基本思想和质量屋模型，对电子商务网站消费者需求及其需求权重进行了分析，并应用质量功能展开原理对企业电子商务网站的竞争力进行了评价探讨。[关键词】电子商务网站；QF

2、D；质量屋；竞争力评估Dol：10．3969issn．10O8一吣21．2O10．07．046[中图分类号]G250．73[文献标识码]A(文章编号]1008—0821(2010)07—0159—03CompetitivenessEvaluationofECWebsitesbasedonQFDLiuKemingLiYuhai(InformationManagementDepartment，HuazhongNormalUniversity，Wuhan430079，China)[Ahtm'aet]Withth

3、edevelopmentofIntemet，people’slivesalebeingc}laIlgedbyElectronicCommerce．Inordertoana-lyretheissueofhowtogaincompetitivenessevaluationofECwebsites，thispaperfocusedonexpandingtoapplyQFD(QualityofDeployment)，basedoncustomer'sdemand，toECwebsitedesign．Itmainl

4、ydescribedthebaaieideasofQrVandHOQ(HouseofQuality)model，andsummarizedthecustomer'sdemandofECwebsites．Aboveall，thispapermainlyexploredhowtoapplyQFDtoevalu~ethecompetitivenessofECwebsites，andatlast，thispaperpresentedtheguidancesuggestionstothedevelopmentoft

5、heECwebsites．(Keywords]ECwebsites；QFD；HOQ；competitivenessevaluation近年来，随着信息技术的迅速发展，电子商务被广泛求也不是银行的优势，提供这样的服务不但会削弱浏览者应用在现代社会中，电子商务网站的建设逐渐成为人们关对网站的整体印象，还会浪费企业的资源投入，有弊无注的焦点，其中，对于一个利用网站开展网络营销的电子$1j~3j。此外，一个企业的人力、物力、财力是有限的，如商务企业而言，电子商务网站的设计元素要更多地集中关何充分利用自身有限的资源

6、，去给目标顾客群带来最大效注其顾客的信赖度和满意度⋯。用的满意度，已经成为一些企业在设计电子商务网站时迫所以，以顾客需求为中心设计网站似乎是不言而喻的在眉睫的问题。本文从一种新的角度将生产运作管理中用道理，但是目前，很多企业在电子商务网站的具体建设中于产品设计中的质量功能展开原理运用到电子商务网站的缺乏有效的理论指导与营销策略，无法对顾客需求进行全设计中，以顾客需求为驱动力，将顾客的声音VOC(voice面了解，体现极强的自我主体意识。有些企业往往只是追ofcustomer)转化为网站建设中的质量功能要素

7、。求大全新奇，或者片面地创造高点击率，难以满足顾客的1QFD和tIOQ需求。未被广大顾客所认同，同样无法实现网站建设的良性循环与可持续发展L2J。例如，网上银行提供免费电子邮质量功能展开(QualityOfDeployment，简称QrV)，是件和个人主页空间就既不符合浏览者对网上银行网站的需收稿日期：2010—04—13基金项目：本文系华中师范大学校级大学生创新性实验“企业网站信息扩散器的研发”的研究成果之一。作者简介：刘可明(1989一)，男，2007级本科生，研究方向：电子商务网站建设、电子商务管理

8、。李玉海(1962一)，男，教授，博士，研究方向：竞争情报、管理信息系统、电子商务系统应用、数据通信与计算机网络，发表论文数篇。一159—第203100卷年第7月7期基于OrO的电子商务网站竞争力评价研究July，2010V01．30No．7由日本质量专家赤尾洋二于1966年首次提出的一种面向市把握顾客的需求，从而做出正确的决策。场的产品设计与开发的计划过程，是把顾客或市场的要求为了方便后文的阐述，在这里，我们以网上消费者体转