答案旅游市场营销

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1、第一章1、绿色营销：是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。2、旅游市场营销：是旅游企业以目标客源市场消费者的需求为导向，制定经营计划、组织实施和控制，通过满足消费者的需求，并获取利润的经营管理过程。3、市场营销近视症：即不适当地把注意力放在产品上而不是放在市场需求上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己产品质量好，看不到市场需求在变化，结果使企业遭到巨大损失。4、旅游市场：旅游学角度的概念：旅游需求市场和

2、旅游客源市场、旅游供给市场旅游市场主体——旅游者旅游市场客体——旅游资源（自然与人文）旅游市场媒介——旅游业5、现代市场营销观念：包括市场营销观念和社会营销观念。6、社会营销观念与传统的营销观念的本质区别：1、根本指导思想和经营出发点不同。2、经营主体和手段不同。3、企业的目标不同。7、市场营销管理的任务：1、负需求——扭转性营销2、无需求——刺激性营销3、潜在需求——开发性营销4、衰退性需求——恢复性营销5、不规则需求——同步性营销6、需求饱和——维护性营销7、需求过剩——限制性营销8、有害需求——抵

3、制性营销8、试区分推销、促销和营销：推销重在产品，卖方需要，营销重在服务，买方需要；推销先生产后销售，营销注重先需要后生产；推销重在销量上，营销重在利润上；推销通过销售来获得利润，营销通过顾客满意来获得利润；推销只是一场战斗，甚至不需要清理战场，营销是一场战役，整体的考量太多；推销只是一个点，营销是个面。促销即促进销售，是指企业通过一定的方式向顾客传递信息，并与顾客进行信息沟通，以达到影响消费者的购买决策行为，促进企业产品销售目的的营销活动。促销的目的则是立刻改变消费者的购买行为。9、一般市场营销组合理

4、论与大市场营销组合理论的不同？1、他提出企业为进入被保护的市场，为冲破政治壁垒和公众舆论的障碍，需要增加两个P，将原来的4Ps理论发展成为6Ps理论。2、1986年6月30日，菲利普·科特勒在我国对外经贸大学的演讲中，又提出在大营销的6P战术(Tactic)之外，还要加上4P战略(Strategy)，最后又加上1个P，这个理论将市场营销组合从战术营销转向策略营销，意义十分重大，被称为市场营销学的“第二次革命”。10、4P’S组合因素有哪些：产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。11、6P’S组合因素有

5、哪些：产品、价格、渠道、促销、权力、公共。12、11P’S组合因素有哪些:：产品、价格、渠道、促销、权力、公共、探查、分割、优先、定位、人。13、4C’S组合因素有哪些：消费者、成本、便利、沟通。14、4R’S组合因素有哪些：关联、反应、关系、回报。第二章1、旅游市场宏观营销环境包括哪些因素？人口、经济、政法、科技、社会、自然2、旅游市场微观营销环境包括哪些因素？公司供应商、营销中间商、竞争者和公众等3、市场主导者保持市场份额的战略途径有哪些？1）阵地防御2）机动防御3）先发防御4）侧翼防御5）反击防御

6、6）收缩防御7）威慑战略4、简述旅游市场营销战略的基本类型。A、密集型发展战略（扩大化战略）（1）市场渗透战略（2）市场开发战略（3）产品开发战略（4）多样化战略B、一体化战略（1）后向一体化（2）前向一体化（3）水平一体化C、多角化发展战略（1）同心多角化战略（2）市场关系多角化战略（3）业务多角化战略5、企业采用密集型发展战略时有哪些可供选择的战略？（1）市场渗透战略（2）市场开发战略（3）产品开发战略（4）多样化战略6、SWOT模式分析法：内部优势（S）内部劣势（W）外部机会（O）外部威胁（T）第

7、三章1、旅游购买者“黑箱”：是指营销刺激及其他刺激引起的人们内在心理活动过程，像一只“黑盒子”一样，是不可捉摸的过程。2、旅游者购买行为：指旅游消费者购买旅游产品的活动以及与这种活动有关的决策过程。3、相关群体：指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。4、社会阶层、它有哪些特点：社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。特点：A、同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的人行为更加相似。B、人们以自己所处

8、的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位。C、某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，而是受到职业、所得、财富、教育和价值观等多种变量的制约。D、个人能够在一生中改变自己所处的阶层，既可以向高阶层迈进，也可以跌至低阶层。但是，这种变化的变动程度因某一社会的层次森严程度不同而不同。1、消费者购买行为的减少风险理论：风险：消费者所承受的在购买商品之后可能遭受损失的危险。该理论认为消费者在购买过程中冒有一定程度的风险，因为每个消费者都在努力回避或