程控交换机机务人员五级话务台管理课件

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1、程控交换机维护与管理用户、话务台、中继管理话务台管理课件名称：话务台管理课件版本：00日期：2006-11-231上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级话务台组描述Attendantgroup——话务台组前缀:«Attendantgroupcall»话务台组呼叫Physicaldirectorynumber物理分机号码Groupindex组索引号话务台组1CalldistributionTable呼叫分配表话务台组描述当呼叫这个话务台组时，其中所有的话务台同时震铃Groupcall呼叫话务台组话务台组描述话务台组的状态Inservice——服务状态组内至少有一个话务台

2、在服务状态，空闲或忙线Unplugged——退出服务当最后一个可工作的话务台退出服务，则整个组的状态变为退出服务Absent——缺席当最后一个可工作的话务台处于缺席状态，则整个组的状态变为缺席状态Call1Call2Call3Call4OP1:20sOP2:25sOP3:10s空闲时间计时器:-OP1:20s-OP2:25s-OP3:10s话务台组等待队列话务台组描述话务台组的按统计工作量分配呼叫（Statisticalcalldistribution）话务台组描述可以在不同的话务台组之间实现话务量溢出（trafficoverflow）call1call2call3call4Mutualhel

3、p帮助功能已激活OverflowThreshold溢出阈值呼叫溢出话务台组描述话务台组的呼叫分配表（Calldistributiontable）组呼叫分配状态表路由溢出DayNightM1M2RoutingoverflowN°——溢出号码路由1路由2路由3路由4话务台组描述组呼叫分配的状态取决于：话务台组的状态inservice=dayunplugged=night话务台组描述组内的话务台手工修改状态（需开放相应权限）Day——工作Night——夜服Mode1——模式1Mode2——模式2话务台描述Attendantset——话务台前缀:«individualattendantcall  »话

4、务台呼叫physicaldirectorynumber物理分机号码attendantid话务台索引号CalldistributionTable呼叫分配表Alcatel4049或4059或4035Tset话务台描述话务台的类型4035=4035话机类型4049=PC显示器+TA-PAC+多媒体键盘4059=PC+TA-PAC+多媒体键盘+4059软件话务台描述可以提供的功能电话功能管理功能自定义的键盘功能话务台描述管理功能客户管理计费管理系统管理状态管理呼叫分配话务台描述自定义的键盘功能允许在话务台的键盘上定义一些可编程键Programmablekeys可编程键4035话务台描述可编程键可定义的

5、功能Callspresentation——呼叫表述Directorynumbersupervision——分机号码监控Trunkortrunkgroupsupervision——中继或中继组监控Individualhold——单个保持...话务台描述Callspresented(Pcots)——呼叫表述为每个话务台设计用于将从呼叫分配表（CDT）分配过来的电话按其特性分成不同的流每种流都可以定义一个呼叫表述级别每种呼叫表述级别都可以绑定话务台的一个功能键话务台描述举例TrunkcircuitcallsallentitiesChainedcallsentitycall1DDIcallNoansw

6、erentity1DDIprivatecall/localentity1entitycall2DDIcallNoanswerentity2DDIprivatecall/localentity2EntityGropAttend.Callroutingsets呼叫呼叫表述级别Other话务台描述Priorityovercallpresentations——呼叫表述优先级呼叫表述级别的优先级在系统中可以定义当呼叫表述级别相同时可定义一个优先级给普通呼叫可定义一个优先级给紧急呼叫话务台描述话务台状态Idle——空闲话务台没有进行操作，即没有电话操作也没有管理操作Busy——忙话务台在进行操作，电话操作

7、或管理操作Unplugged——退出服务手柄没有连接通过功能键手工设置Absent——缺席话务员在一定时间内没有应答电话，其状态更改为缺席状态。定时器76(80秒)。按任意键返回工作状态。话务台描述话务台的震铃Normal正常Urgent紧急30s80st缺席状态空闲状态定时器141定时器76呼叫表述话务台描述Delayedring——延时震铃呼叫表述Normal正常Urgent紧急30s80st