汽车4s店管理员工培训手册课件

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1、March,2007-活动报告-管理员工培训手册韩国现代汽车4S店管理岗位培训韩国现代汽车4S店温故而知新……消除抱怨的建议：一向能够和你协同？？问题的人述说，而不是？人附加更多的？，企业不是科研机构，？？？？和发现问题同样重要三整理你的抱怨，就？论？，不做怨妇加强职业自信，最大限度发挥个人的能动性和？？----那条心理因素？五树立榜样，积极？？矛盾，而不是转移或上交六建立正式？？机制，提供及时发现，舒缓，解决抱怨的？？途径七评估团队成员，发现？？？？？者，并建议其？？不要成为抱怨型的管理者！抱怨上司和同事抱怨下属和客户抱怨公司管理人员应该学会

2、欣赏…………残缺中的美！韩国现代汽车4S店温故而知新……展示强势执行的决心——岗位职责的制定：1让员工参与制定！——让员工知道自已应该做什么？2从部门的角度制定！——你想让你的员工做什么？3从关联业务部门的角度制定！——在工作流程中做什么？4从公司的角度制定！——你认为公司想让员工做什么？5要有法可依！——公司和部门的制度少不了！原则：写我所做！做我所写！一认真？，认真？；二开??会！听：了解员工的？，？，做法记：记录员工建设性的？和？征服？和？；关键：？；加强？，赢得？；格外重视他们的意见！开展工作的先决条件是？树立威信！韩国现代汽车4S店展

3、示强势执行的决心！重新明确部门的规章制度，并制定奖惩办法，要求立即执行提问：我的部门现有那些规章制度？每一篇：团队成员本部门的加5分，团队外其它部门的加10分，公司的（没有归属部门）加15分！制定规则，不能显示他的威慑力，只有出现违规时坚决处理，才能让人信服分组讨论：我们还缺少什么规章制度？每一篇：团队成员本部门的加10分，团队外其它部门的加20分，公司的（没有归属部门）加30分！树立威信，才是工作开展的先决条件！韩国现代汽车4S店站在下属的角度上坚持原则，批评是一种艺术！原则问题秉公办理同样是一种批评，对于不同人，有不同效果当下属发生错误时，

4、一定要依据规章来处理，但在处理前一定在第一时间找员工谈话，站在他们的角度考虑始终贯彻对事不对人的原则提示：管理层要做一个健忘的人。对犯错的下属要有宽厚的气度，你已经为错误付出了代价，不能再失去一个下属了！树立威信，才是工作开展的先决条件！批评是一种艺术！韩国现代汽车4S店树立威信，不等于摆架子当你在充分倾听下属的意见时，你的威信就已经在平静中增值了！想一下：我有没有专门倾听过部门员工的心声……面对自已的错误要敢于解剖和反省自己，这样做不仅不会损坏管理者的威望，反而会使下属感到亲近和信任。毛泽东：积极开展批评和自我批评！树立威信，才是工作开展的先

5、决条件！韩国现代汽车4S店明确岗位职责是对个人的要求，明确组织架构是对团队的要求当部门人少时，我们应该建立扁平化的管理架构；当部门人多时，我们应该建立垂直化的管理架构；沉思：我的部门架构应该是扁平化？垂直化？明确的岗位职责和清晰的组织架构图是放权和监管的基础。为什么？？？一分钟考虑：我的部门架构是什么样的？树立威信，才是工作开展的先决条件！韩国现代汽车4S店团队智慧：在客户----总经理之间，我们应该是什么样的结构？客户总经理团队智慧：还记得拓展时的毕业墙吧？有多高？1每个人不能说话，每发现一次扣所在团队5分；2每次黑板前最多只能站两个人！每违

6、反一次，黑板前每个人扣所在团队5分；3要求自已所写的每一个岗位都必须出现在架构图内，每少一个扣所在团队10分；4时间要求：集体沉默考虑一分钟，团队开会三分钟，团队长开会两分钟。判断我们的集体执行力----团队长分别承诺完成时间！实际完成与承诺完成时间差距最小的团队加20分，最大的扣20分！总结：A为什么有差距？B我们要怎么样才能做的更好？C现在的结果是我们想象中的结果吗？心往一个地方想，劲往一个地方使——执行力最有效！韩国现代汽车4S店家庭作业：回本部门后考虑：我的部门已经有的规章制度完善吗？今天的团队练习中我发现我的部门应该有那些规章制度要完

7、成？为自己要完成的规章制度制定一个时间表，要求有：完成时间制定方法主要内容制做目的下周二培训前交，未完成者缴纳100元培训基金！明确自我部门的岗位职责，以承诺一致方式与部门员工完成；确定本部门的组织架构图，并将本部门的人全部纳入组织架构图内。----下周二培训前交，未完成者缴纳50元培训基金！树立威信，才是工作开展的先决条件！韩国现代汽车4S店谢谢！