adsl故障判断标准现象及原因v3

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1、ADSL故障诊断维护手册ADSL故障诊断维护手册14ADSL故障诊断维护手册目录第一类：用户不能打电话也不能上网3第二类：用户能打电话但不能上网3一、用户认证失败4二、用户认证通过，但不能上网5三、DSLAM不能接入BAS（找不到BAS）5四、Portal用户强制页面故障6五、只有少数用户PPPOE软件能找到服务6第三类：用户上网经常断线7第四类：用户反映上网慢7一、一直慢7二、突然慢8三、一段时间内持续慢8第五类：访问网页正常，视频流断续。9第六类：Radius反属性问题9第七类：基于各种业务的故障分析10第八类：对于AD

2、SL专线方式上网的用户所引起的故障现象10附件：常见故障分析及相关命令1114ADSL故障诊断维护手册第一类：用户不能打电话也不能上网引起原因：1、线路接口问题，如接口松动不能正常连接电话网。先排除线路故障，使电话可正常使用后，再次检查能否上网。2、用户终端设备问题，如电源问题（设备是否正常加电）。第二类：用户能打电话但不能上网总体来说，分为以下3种原因：1、物理层问题：在电话线路正常的情况下，检查ADSLModem的线路连接是否正常；PC机与ADSLModem的连线是否插好。2、链路层问题：PPPoE软件是否正常。3、网络

3、层问题：认证问题、地址问题、DNS问题、路由问题（局端问题）、网卡问题。此类为比较典型的故障。故障原因与宽带网络层次结构中的所有设备或环节都可能有关系，包括MA5100的上行ATM节点、宽带接入服务器、ADSL业务中的局端设备的ADSL端口、ATU-R、用户计算机、线路等环节。通过了解用户ADSLModem指示灯状态、用户计算机的操作和设置等，结合网管功能所能查询的信息，进一步定位故障原因。看ADSLModem的LINK灯是否常亮还是闪烁，闪烁一般可判定为未找到服务，即在拨号软件处看不到BAS的Hostame14ADSL故障

4、诊断维护手册。这种情况一般是BAS数据和DSLAM不匹配。细分第二类故障现象：一、用户认证失败引起原因：1、帐号/口令不对（用户PC上的CapsLock键处于按下状态）。Debugaaaauthentication,将会发现authenticationfailed信息。同时在RADIUS上会看到RADIUS认证包，并用户认证失败，检查用户的用户名口令是否正确。2、IP地址池数量不足。在REDBACK上，使用showlog可以看到用户得到的地址是0.0.0.0，同时在相应的CONTEXT下，使用命令showippool可以看到

5、地址池的使用情况。3、帐号唯一性上网，端口/VLAN捆绑。在RADIUS上可以查到此信息。4、用户终端配置协议不当。PPPOE协议问题，重新安装PPPOE软件5、BAS到RADIUS故障。BAS无法找到RADIUS服务器，首先使用ping命令检查到RADIUS的连通性，然后通过使用命令debugradiuspacket命令可以检查到RADIUS的端口1812和1813的连通情况，同时确认redback上关于使用RADIUSSERVER的配置信息是否正确，下面是一个配置例子。aaaauthenticationsubscribe

6、rradiusaaaaccountingsubscriberradiuscontextlocalradiusserver192.168.17.1keyredbackradiusserver192.168.17.37keyredback6、RADIUS本身故障。检查RADIUS本身的故障，REDBACK以下列命令配合14ADSL故障诊断维护手册debugradius{accounting

7、attributes

8、authentication

9、authorization

10、packet}二、用户认证通过，但不能上网引起原因：1、DN

11、S引起的故障。如果用户通过IP地址能够访问INTERNET，说明DNS故障，检查到DNS的连通性和DNS的可用性，建议使用备用的DNS。（通常情况下建议配置primary和seccondry的2个DNS）2、BAS到骨干网故障。通过ping检查BAS到骨干的连通性是否，检查骨干网中关于BAS设备地址的路由和相应CONTEXT中的缺省路由。3、用户的地址池的路由出现问题，无法访问外网。通过ping检查BAS到骨干的连通性是否，检查骨干网中关于BAS用户地址池的路由，和相应CONTEXT中的缺省路由首先怀疑为BAS的出口有问题，

12、如果其他点存在同样问题，则可能为BAS出口问题；如果业务不通，但PPPoE连接成功，说明从终端拨号到BAS这一段在通路上不存在问题。如果这里是单点问题，则应检查终端是否存在PROXY等软件等影响PPPoE软件。三、DSLAM不能接入BAS（找不到BAS）引起原因：1、跟用户使用的客户端软件