助理物流师三级教材复习要点

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1、助理物流师三级教材复习要点（老版本）第一章物品采购第一节需求调查与预测一、采购市场调查——采购市场调查是企业进行经营决策的基础。1、采购市场调查的程序（1）确定调查目标（2）确定调查项目（3）确定调查方案（4）设计调查表格（5）收集调查资料（6）分析整理（7）编写调查报告2、对资料的分析整理主要包括如下内容：（1）检查、核实与核对（2）分类编号（3）统计计算（4）分析并得出结论。3、采购市场调查的方法（1）询问法：是指调查者用被调查者愿意接受的方式向其提出问题，得到答案，获得所需要的资料。包括：问卷调查法、面谈调查法、电话调查法。（2）观察法：是指调查人员在现场对调查对象进行直接

2、观察记录，取得第一手资料的一种调查方法。（3）实验法：是把调查对象置于一定的条件下，了解其发展趋势的一种调查方法。4、设计调查表的第一个步骤：拟定调查提纲。5、询问调查技术（1）自由回答法：调查人员根据调查主题提出问题，由被调查者自由回答，不受任何约束来回答的方法。（2）二项选择法：是指所提的问题只允许在两个答案中选择。也称为：是非法、真伪法。（多选）（3）多项选择法：是指调查人员事先对所提的问题，拟定若干个答案，供被调查者从中选择一个或多个。（4）顺位法：是指在多项选择的基础上，由被调查者根据自己的认识程度，对所列答案定出先后顺序。（5）评定法：是指要求被调查者表示自己对某个问

3、题的认识程度。6、抽样调查技术（1）抽样调查可分为：随机抽样、非随机抽样。（2）随机抽样常用方法：简单随机抽样（纯随机抽样）、分类随机抽样（分层随机抽样）、分群随机抽样。简单随机抽样（纯随机抽样）：在总体单位中完全按随机原则抽样选取调查单位。通常采用抽签法或随机数字表法。分类随机抽样（分层随机抽样）：将总体中所有单位按主要特征进行分类，然后在各类中再用随机抽样方法抽取样本单位。分群随机抽样：将总体先分为若干群体，再从各群体中随机抽取样本，其抽取的样本不是一个而是一群。（3）非随机抽样常用方法：判断抽样、配额抽样。判断抽样：根据调查者的主观判断选定调查单位。配额抽样：在调查总体中按

4、分类控制特性，先确定样本分配数额，然后由调查人员在规定的分配数额范围内，主观判断调查单位。二、物流采购市场预测1、采购市场预测程序（1）确定预测目标（2）拟定预测计划（3）收集分析数据资料（4）选择预测方法（5）估计预测误差（预测误差大小可用MAD即平均绝对误差来显示）（6）提出预测报告和策略性建议。2、物流采购市场预测的方法（1）定性预测方法：类推法、特尔斐法（专家意见法）、用户调查法、经验判断法。类推法：应用类推性原理，把预测目标同其他类似事物加以对比分析，推断预测目标未来发展变化趋势。特尔斐法：也叫专家意见法，先请有关专家以匿名方式对预测项目作出答复，然后将这些答案综合整理

5、，再反馈给这些专家，如此反复多次。用户调查法：调查者向用户进行直接调查，分析他们采购量的变化趋势，预测某种物资在未来一定时期的采购量。可以采用：全面调查法、抽样调查法、典型调查法。经验判断法：依靠熟悉业务、有经验、综合分析能力强的人员来进行预测。（2）定量预测方法：算术平均法、移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法、回归预测法。第二节采购谈判一、谈判的内容和程序1、采购谈判的内容：产品条件谈判、价格条件谈判、其他条件谈判（交货时间、付款方式、违约责任和仲裁）。2、采购谈判的程序：准备阶段、正式谈判阶段、检查确认阶段。（1）准备阶段包括：价格方面准备、谈判地点和时间的选择、谈判人员

6、的选择、谈判方式的选择。（2）正式谈判阶段：摸底、询价、磋商、成交。（3）检查确认阶段：检查成交协议、签字认可、小额交易处理、礼貌道别。二、采购谈判的原则和技巧1、采购谈判的基本原则：合作原则、礼貌原则。2、谈判技巧：化整为零、以退为进、先声夺人、直捣黄龙。第三节供应商管理一、采购认证1、流程：（1）认证准备（2）初选供应商（3）初次试制认证（4）中试认证（5）批量认证（6）认证供应评价——中试认证的内容：签订中试认证合同、向初选供应商提供认证项目中试认证、供应商准备小批件、认证人员对过程进行协调监控、调整技术方案、供应商提供小批件、中试评估、确定物料项目中试供应商。2、认证准备

7、内容：（1）熟悉认证的采购项目（2）预算价格（3）确定项目的质量需求标准（4）了解项目的需求量（5）制定认证项目计划说明书3、批量认证时需要注意：批量认证使用的技术资料是经过中试期间修改的资料，比较适合大规模生产。二、供应商的考评1、现有供应商的考评指标：（1）质量指标（用来衡量供应商的最基本的指标）：包括来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、来料免检率。（2）供应指标：准时交货率、交货提前期（自订单开出之日到收货之时的时间长度）、订单变化接受率（衡量供应商对订单变化反