公务员面试应急应变

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1、有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办？【此题考核核心】应变能力、综合能力等【答题主线】冷静+沟通对策+总结汇报   我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上。如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常工作。   其次，我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的

2、方式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。如果，当事人还存在困难，我会尽自己的努力予以帮助。   再次，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实出现了问题，这对单位的工作都造成了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。【华图专家点睛】

3、对于压力类的题目，我们首先要使自己冷静下来，具体问题具体分析，最后不要忘记总结。突发紧急事件在场人越多越难以解决，你作为领导干部如何处理这样情况？　　【解析】突发事件类　　【此题考核核心】计划组织类和处理实际工作的能力　　【答题主线】冷静+对策　　【参考答案】发生突发事件后，为了能够控制现场，确保事件的迅速有效解决，作为领导干部我应该做好以下工作：　　首先，在突发事件现场拉起警戒线，防止人们破坏事件现场。　　其次，组织人员疏散群众，防止发生踩踏事件或其他公共安全事故，维护好突发紧急事件现场工作进展秩序。　　再次

4、，向大家做好解释说明工作，取得群众的理解和支持。　　最后，对一些故意闹事的人实施强制措施。　　做好事件的善后工作，总结经验，防止类似事件再次发生。　　【华图名师点睛】这个题目是一个应急类题目，考查我们现场指挥组织能力，考生在答这种题目的时候要冷静处理，积极想办法，既要表现出稳重，又要表现能控制全局，临场指挥，沉着应对的素质。有个人要跳楼，你是楼长，怎么办？　　【解析】应急类　　【此题考核核心】紧急处理事情的能力和沟通能力　　【参考答案】有人跳楼，人命关天，作为楼长我会迅速冷静下来并想办法进行营救，我会采取以下步

5、骤：　　首先，立即拨打110报警，说明具体地点和简要情况，并且立即通知该人的亲友到达现场。　　其次，在等待救援人员和其家属到达之前，积极和跳楼人对话沟通，先稳定其情绪。　　再次，在救援人员到达后，要配合救援人员实施营救。　　最后，成功营救后，要对跳楼人作心理咨询，了解跳楼的原因，并请其家属护送其回家。　　【华图专家点睛】紧急情况下，首先要自己冷静，特别是在跳楼这种事情上，人命关天，首先要寻求外援，同时进行有效沟通，稳定情绪，这是关键，这样才能为后来的救援人员赢得时间和机会。在营救过程中要尽可能提供自己所了解的信

6、息，保证营救的顺利进行。特别是为了防止跳楼人再次跳楼，应当进行心理疏导，解开心结才能避免后期不幸的发生。你在下班回家的路上，见到一位被车撞伤的老人，肇事司机已经逃逸。你见义勇为将老人送到了医院，老人的家人赶到医院却说是你撞伤了老人，要你赔付。你怎么处理？【审题类型】：应急应变类【参考方法】答：(1)首先，我会让老人的家人冷静下来，告诉他们医院不是争吵的地方，现在最要紧的是老人的病情；等他们冷静下来，我会耐心解释，将事情发生的经过详细地告诉老人的家属，表明自己的救助完全是出于一片热心；(2)接着，我会打电话告诉家

7、人，说自己现在有点急事，晚些时候回家；下来，我会建议等老人安顿好了以后，请他自己讲述事情的经过；我想老人会实事求是地说出原委的；(3)如果真的遇到不讲道理的人，我也不会急躁或害怕，我可以考虑报警，保留为自己辩护的权力；(4)最后，尽管在这件事情上被人误会，并不代表助人为乐就不值得去做。以后遇到此类事件，我还是会挺身而出，将这份爱心进行到底。你是宾馆的经理，刚向客户保证没有苍蝇，这时有苍蝇飞过，你怎么办?　　【解析】应变类　　【此题考核核心】应变能力和语言表达能力　　【答题主线】冷静+分情况处理　　【参考答案】工

8、作中，难免会遇到各种各样让自己意外的事情。遇到事情不要怕，关键看如何解决它。对于题目所说的问题，首先我会镇定下来，观察客户的反应，根据客户的反应采取不同的措施。　　如果客户没有注意到苍蝇的飞过，那么我会事后仔细追究苍蝇出现的原因，责任到个人，向负责清洁卫生的工作人员说明我们的信誉的重要性，采取更加有效措施，杜绝此类事件的发生。　　如果客户注意到苍蝇但是没有什么反应，那么我会以微笑表示歉