公务员面试应急应变题型

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1、应变与情绪控制一、办公应急类：1、领导叫你带队到别单位考察，但是别的单位已有考察团在考参，你怎么处理？【答题要点】：在日常工作中，遇到这样的情况，必须果断采取措施，尽快拿出解决方案。具体可以从以下几方面入手：首先，找对方单位协调，看能否同时考察；其次，报告领导，申请能否延期考察；再次，不能延期的情况下，能否选取几个同性质的考察单位，报领导审批；最后，以上方法如果皆不可行，时间又比较紧急的情况下，可以通过听取已考察的考察团的报告来了解该单位情况；同时，也要注意我们当下也应该收集该单位的资料以备补充。如果我有幸成为一名公职人员，在日常工作中，一定要避免出

2、现这样的情况。在准备工作阶段，一定充分与对方单位沟通，确保接下来工作的顺利进行。2、你带团旅游，在宾馆退房时一房间的烟灰缸丢失，你怎么处理？【答题要点】：在工作中，遇到这样的突发情况，首先我要保持情绪的稳定，迅速作出解决。具体可以从以下几方面开展：首先，避开旅行团其他旅客，单独询问该名旅行，是否无意间将烟灰缸当成别的相似物品收入了行李中；其次，找到该宾馆的管理人员，说明情况，请帮忙找到具体打扫该房间的服务员，确认在旅客入住前，烟灰缸是否确实在房间内，并请旅客与服务员沟通，烟灰缸的具体位置。再次，如果金额不大，为了不耽误整个旅行团的行程，可先自行赔付。

3、如果金额较大，可以让无要务在身的工作人员留下，进一步商讨解决方案。最后，到了下一站行程，事先提醒旅客注意，预防同类事件再次发生。1、你如果是一名工作人员，在房子拆迁的时候遇到钉子户，你怎么处理？【答题要点】：房子拆迁时遇到钉子户的情况时有报道，如果我作为一名拆迁办的工作人员，我会从以下几方面处理：首先，安抚该住户的情绪，好好沟通，了解他当钉子户的原因；在沟通的过程中，一定要保持公职人员应有的耐心、热情、服务的态度；其次，如果是因为对拆迁政策的不了解，我应该多做宣传，多做思想工作，向其说明拆迁的益处，晓之以情，动之以理；如果是因为有特殊的困难，在政策允

4、许和我的职权范围内，应给与妥善的解决；如果是无理的要求，态度上给予回绝；在方式方法上，可以采取较为缓和的方式，比如，了解该住户有没有亲戚是公职人员，可以请该亲戚来做思想工作等等。最后，我相信，经过我的努力和工作，该名群众一定会深明大义，配合政府工作。2、单位让你去基层发放慰问品，有新闻媒体采访，有基层群众反应分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理？【答题要点】去基层发放慰问品，是单位体恤民情、关爱民生的体现。现在有基层群众反映慰问品分配不公平，加上有新闻媒体采访，这件事情如果处理不好，不仅会影响群众对我们单位的信任，也会严重影响单位的社会形象。因此，

5、我会尽快查明情况，解决该事件。首先，稳定好群众的情绪，承诺群众我们会就基层群众反映的慰问品分配不公的情况，尽快查明事实，给群众一个满意的答复。其次，联络具体负责发放慰问品的工作人员，询问是否存在不当行为，并深入群众调查事实情况。再次，根据调查结果，如果果真存在慰问品分配不公平的情形，要及时纠错，向群众及媒体保证将尽快采取适当的补救措施；如果并非存在分配不公平的情形，我们会向有疑义的群众做好解释说明工作，借助媒体的力量，增强单位慰问品发放工作的透明性，争取得到群众对我们工作的信任与支持。最后，我会认真反思发放慰问品工作中存在的不足，不断积累经验教训，对

6、存在违规不当行为的具体工作人员做好批评教育工作。同时，不断向实践求知，增强应对复杂情景的应变能力，脚踏实地开展好本职工作。1、一次你在大会正在作报告，一位领导当即就指责你做的报告全是套话、官话，这时你该怎么办？【答题要点】遇到这样的情况，可以想象场面一定是很尴尬的，但是我一定要首先稳定好自己的情绪，迅速做出应对。首先，对该名领导表示感谢，如果该领导平日里不关心我的工作，是不会提出批评意见的。其次，委婉提出，领导之所以批评我作的报告是官话套话，可能是因为对我们的工作了解的还不够深入。这时，提出报告里一些具体内容，加以具体说明，必要时，可以通过工作中的现

7、实例子来加以说明，以此证明报告并非官话套话。最后，再次对该名领导表示感谢，并希望大家都向该名领导一样，对我们的工作加以监督，因为只有这样，才能帮助我们不断进步，不断做的更好。工作中遇到这样的突发情况，提醒我在日后的工作中，一定要不断增强自己应对复杂突变情景的应变能力，脚踏实地的开展好本职工作。2、七一前夕，单位组织对离退休老党员进行慰问。当你在一户家庭进行慰问时，慰问户发现慰问品过期变质，你怎么处理？【答题要点】对离退休老党员进行慰问，是单位体恤、关爱老党员的体现。现在发生这样的事情，这件事情如果处理不好，不仅会影响老党员对我们单位的信任，也会严重影

8、响单位的社会形象。因此，我会尽快查明情况，解决该事件。首先，安抚慰问户的情绪，表明态度，承诺一定处理好该事件