立足政务服务事业做平凡的政务服务人

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1、立足政务服务事业做平凡的政务服务人江门市行政服务中心协调科张琳琳“立足政务服务事业，做平凡的政务服务人”是她一直以来服务窗口、服务企业、服务群众的理想和信念。“多给一个清晰的指引，对企业来说就是多一分利益；多给一点耐心的解释，对群众来说就是多一种关爱；我相信，政务服务人每迈出一小步，行政服务中心就会前行一大步，政务服务事业也会迈出一大步。”她常用此来与其他同事和党员共勉。她，就是不乏于窗口一线服务的张琳琳。“无私奉献”情系政务服务。张琳琳同志是一名部队转业干部，在她身上可以看到曾经作为一名军人“无私奉献”的内在品质，她将这份情怀带入到她的政务服务事业当中。正是有这样的行政服务人，新行政服务

2、中心从“小总汇”到“大中心”扩容，从28到63个部门进驻集中办公、业务的拓展与延伸，全市涉企类审批事项100%进驻行政服务中心办理——集“行政审批、管理协调、信息咨询、效能监察、资源配置、公共服务”六位一体的综合政务服务平台搭建得让政府放心、让企业认可，赢得了“群众满意”的勋章。“真情服务”情暖企业和基层。张琳琳同志所在的一线岗位，是江门市党和政府向广大企业和市民提供政务服务的一个“门户”，主要为投资者在市区投资置业提供“一条龙”的全程代理服务。她恪守行政服务中心的服务准则，严格执行“六个一”的服务标准，从“六种行业”申办选址，到筹办中涉及多个审批流程及环节的投资项目，她都会从身边小事做起

3、。曾有一位湖南籍个体工商户，打算在杜阮镇某区域开旅馆，但是申办人并不清楚事项办理流程，误认为重新装修的房屋面临重新选址。看到焦急之中的他，张琳琳同志主动了解情况后，清晰地告诉他事项办理流程及有关要求，一周以后事项顺利办妥了。对于一个经济状况不很乐观的企业来讲，她的几句耐心解释，让企业感觉就像得到了救命稻草一样，就在这样平凡的服务中她努力恪守服务准则，从服务的细支末节中让企业感受她服务的真情。“身体力行”情牵电子政务服务。张琳琳同志对网上行政服务及电子政务方面颇有研究，曾撰写《江门市现代化网上行政服务发展历程与面临的问题》论文，并被评为江门现代服务业发展论文三等奖。对信息化政务服务系统的每一

4、项流程设置她都了如指掌，这也离不开她平时的身体力行、细心钻研。2009年8月3日新行政服务中心成立，行政服务中心新综合信息系统需要在新中心启用前完成600多条内置流程的测试和270多名工作人员审批权限的管理与控制，在时间紧、任务重的情况下，她利用休息时间进行耐心细致的核对、多次反复的调试，并对流程复杂的审批事项逐个设定测试帐号、将系统设定流程与每个服务窗口提供的事项办理流程一一对照检查，同时，对各个驻行政服务中心办理的审批（服务）事项的申报材料、申报表格逐份核准，为企业和市民信息化的网上服务做好了数据信息保障并提供了方便快捷的渠道。2011年，为积极配合我市创文工作开展，她继续在信息化电子

5、政务服务领域创新，努力研究综合信息系统的升级改造。创文工作的紧迫性使系统升级工作面临重大压力，这对她又是一次挑战。她白天深入服务窗口进行实地调研了解实际需求，晚上加班加点整理汇总调研数据、参考查阅并收集相关资料，并在周末对系统进行测试、上线试运行，反复收集意见、多次修改完善。就这样，倾注诸多心血的二期工程为行政服务中心创文工作增添了一道亮丽的风景线，当听到创文检查在行政服务中心首战告捷的喜讯时，她为她的日夜辛勤劳动与奉献欣慰地笑了。“微笑服务”情满服务大厅。以礼相待、以诚相待也是张琳琳同志在平时服务中养成的良好习惯。在协调窗口服务时，当办事群众对窗口的做法不理解，甚至发生争执时，她不厌其烦

6、的与其沟通，动之以情、晓之以理地与之解释。面对群众和企业提出的问题，耐心准确解答。张琳琳同志就是这样，坚信一滴水可以反映出太阳的光辉，一句暖人心的话可以常驻他人心间，在对企业和群众的服务过程中，她一频一笑、一言一行都留给服务对象以深刻的印象，用文明的言语规范自己的服务，用礼仪服务熏陶、感染窗口的其他工作人员。