西京检测中心质量管理体系运行与改进方案研究

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1、代号10701学号1085400009分类号F273.2密级公开题（中、英文）目西京检测中心质量管理体系运行与改进方案研究ThestudyoftherunningqualitymanagementsystemandimprovedproposalinXijingtestcenter作者姓名陈乐路指导教师姓名、职务李华教授学科门类管理学学科、专业工商管理（MBA）提交论文日期二○一二年十二月西安电子科技大学学位论文独创性（或创新性）声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究

2、工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。本人签名：日期西安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送

3、交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再攥写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。（保密的论文在解密后遵守此规定）本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。本人签名：日期导师签名：日期摘要西京检测中心隶属于西京电气总公司是中国合格评定国家认可委员会批准并授权的检测实验室，为大量国防企、事业单位军品、民品的科研、开发和生产进行了摸底试验、鉴定试验、验收试验及可靠性增长试验等。近年来，伴随国外大型检测机构

4、争相进驻我国，随着我国检测市场的进一步开放，国内检测市场的竞争也愈发激烈，迫切需要检测实验室与国际接轨，建立并运行以科学、公正的原则为基础的检测实验室的质量管理体系。如何提升西京检测中心的质量管理水平、建立并完善质量管理体系是迫切需要解决的问题。本文主要研究以ISO／IEC17025：2005《检测和校准实验室能力的通用要求》标准为依据的西京检测实验室的质量管理体系的运行状况和质量体系运行中出现的一些问题。从与客户相关，生产过程，管理制度三个方面出发，运用理论与实践相结合、比较分析法等方法，对其现阶段存在的问题做深入研

5、究和分析，指出西京检测中心的主要问题为：合同评审不完善；文件控制不合理；客户接待不重视；设备、环境条件安全问题待提高；员工培训和激励机制不完善等七个问题，分别针对这七个问题找出主要原因，提出并实施了较为可行的解决措施。在有效措施实施前后使用顾客满意度测量这些改进措施是否有效，顾客满意度由以前87.36％上升为94.1％.证实了质量管理体系运行中针对问题实施的改进措施是可行的，适用的。改进措施加强检测实验室的监督管理力度，重视检测实验室的基础设施的建设，提高检测实验室检测技术水平和检测工作质量，确保检测实验室以公正、公平

6、、公开以及准确的检验结果，确保西京检测中心为社会提供优质高效的服务。本论文希望通过对西京检测中心质量管理体系运行和改进方案的研究，提高检测中心的管理效能，用有效的质量管理保证产品质量，增强顾客满意度，提高市场竞争力。关键词：检测实验室质量管理体系顾客满意度AbstractXijingtestcenterisauthorizedbyCNAS(ChinaNationalAccreditationServiceforComfortingAssessment).ItisbelongstoXijingelectriccorpor

7、ation.Itacceptqualifiedtest﹑accepttestandmanytestofmilitaryandcivilproductsfornationalandenterprisecompany.Inrecentyearswithmanyforeignlargetestinginstitutionslandedonchina,thedomestictestingmarketbecomesmoreseriousthanbefore.Soweshouldbuildanewqualitymanagement

8、systembasedonscientificandimpartialprinciple.HowtobuildandimproveacompleteQMSofXijingtestcenterisanurgentproblemforusnow.ThispapermainlystudytheproblemappearedinXijin