桶装水连锁店店长职责

《桶装水连锁店店长职责》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、店长岗位职责一、岗位要求1、年龄为18岁以上，文化程度：中专以上文化；2、能熟练运用电脑及相关办公软件（如Word、Execl）；3、具有良好的团队协作精神，工作踏实、认真、负责；4、上班制度为轮休制；二、岗位手册1、店长工作职责①严格执行店面人员考勤制度，每月月底提交给店面财务主管；②保证店面清洁、整齐，监管送水员的仪容仪表。③合理安排送水员的送水量，及时送水，减少客户投诉；④做好店面日常报表的填写（手工报表、电子报表），每日结存店面数据；⑤每日盘点店面资产（PC桶、水、现金、水票等），并与结存的账面数据核对；⑥做好水站日常经营管理工作，保证店面资产的保值（客户资料、PC桶、水票等）；⑦

2、每天定时向内勤报当日销量，以及第二天的订货数量（分品种）；⑧做好店面人员沟通工作，成为一个积极向上的团队；2、工作中的应知应会①熟悉成都三环以内地形；以及公司每个水站所覆盖的范围；②熟悉部门的服务流程、应答流程、产品知识；③熟悉公司各产品的成本及价格构成，能熟练分解和组合各种套餐，准确表达公司产品的卖点，具有销售能力；④具有良好的沟通能力，能有效的处理客户投诉及答疑，了解主要竞争对象，对本行有足够的了解；具有一定的组织、协调、拓展能力⑤了解公司每个水站的工作人员及自己水站周围相邻的水站情况（店长、送水员几名、水站相对应的上级店面主管及财务主管等）；三、操作手册1、入职前培训①公司“三了解”

3、培训；A、了解自己：相关的规章制度、公司水站数量、每个水站所覆盖的范围及水站相关的了解（人员、品种）；B、了解合作伙伴：产品知识、合作单位了解C、了解竞争对手：市面上桶装水品牌的了解等；②工作语言的培训；③客户投诉处理的培训；④应急处理的培训；2、入职前考核①产品知识考核；②操作考核（报表考核）；3、电话沟通技巧培训4、每周定期店长会议四、工作流程（一）店面日常工作1、完善客户资料，接听客户来电A、新客户资料及时录入；B、老客户资料的更新（地址、电话、品种等）；2、接听客户电话时，一定要与客户核对地址；（二）派工及派工原则1、根据客户电话先进先出的原则：价差大的现金客户优先、新开客户优先、

4、A类客户优先；2、根据店面规章制定的原则来分配（如送水员指定配送的大客户等）；3、根据客户分布可实行预送制；五、报表（一）日常手工报表1、商品购入、售出时分别填写入库单和出库单，需作报销的及时粘贴单据，填写报销单；2、每天下午16点00时结账，清点店内商品，完成当日销售报表，并向公司内勤上报当日销量情况以及第二天的要货计划；3、每天有新增客户资料，每天填写《新开客户资料表》，并与《销售日报表》同时交给店面财务主管；4、每天结账完毕后，填写《水站交接清单》；5、如第二天休息者，需要填写《水站工作交接簿》；（二）电子报表每天及时准确的填写电子报表以及公司制定的水站电子套表；（三）月底提交的报表

5、1、每月26日之前提交店面人员考勤表；2、每月26日之前提交月度报表，如水站盘点表、水票使用清单等；3、每月26日之前提交水站所有的月结客户供水卡；《连锁店长岗位职责》连锁店长在店铺管理中的几个重点店长每天必须处理的事情很多，从开门起，巡场，安排工作，接受总部指令，有时可能还要面对一些难对付的客人：似乎永远有忙不完的事情。但仔细分析，你就会发现其中大约有70%——80%是重复的工作，仅有20%——30%的工作系属于非例行性。所以店长只要懂得采80/20法则，你就能够管理好店铺并能够使得卖场维持正常运作并保持一定的服务水准。80%的工作可以通过流程化表单化管理，另外20%管理的重点在哪里，就

6、是人、财、物、信息。      一、人的管理      我们从店铺面对的人来看，主要是顾客、店员和供应商人员这三类人，那么管理无外乎是这三类人的管理。      1、顾客管理。顾客就是经常能光顾我们店面的客人（即每位店员的的客人），这个是很我多年的说法，但是实际很多企业做不到。为什么？原因很多。你想一下，一个店铺如果没有来客能够有营业额吗？所以店长必须要了解与营业额相关的东西，比如顾客从哪里来，那么进一步说就要知道店铺周围人口、户数、消费行为、年龄、性别等等资料。另外一个方面，顾客的需要你要清楚，超市卖的是日常生活用品，因此店长就需要经常去了解顾客的需求，才能根据其需求或者投诉去向公司反映

7、，采取措施如：开发新产品，并提供更佳的服务等等，不能只是看顾客意见箱，因为大部分有意见的是不会放意见箱的。所以我给店长建议就是，大部分时间要站在最接近顾客的地方，超市、药店等最好就站在收银台，顾客对商品服务是否满意都能体现出来。      2、店员的管理。店员管理是店长非常的重要的工作。零售业是一个微利润的行业，人员的安排通常很紧凑，每日几乎都有人轮休。如果出现有人突然休假或者缺勤自然会影响工作效率，可能出货、补货、服务