康宁推拿连锁店长工作职责20140108.doc

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1、康宁推拿企业管理有限公司连锁店经理管理手册尊敬的：很荣幸的欢迎你加入康宁推拿大家庭的管理团队中来，为了让你在最快的时间适应工作的要求，现将公司店经理的管理手册发给你，供你参考！经理职责及绩效评定一、工作职责：将目标传达给下属，掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况。带领员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额和利润。（1）监管店铺行政及业务工作。（2）对销售工作进行分析，每天的客源情况、高端项目推广情况、客均消费等。（3）合理控制人事成本，定期对员工进行培训教育指导，保

2、持员工工作的高效率。（4）严格控制店内的损耗；加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；（5）检查店内卫生情况、工作规范执行和规章制度。（6）培训及管理所有员工，负责门店各部门工作人员的选拔和考评。二、人事管理：（1）检查属下员工之纪律、考勤和签定公司要求的劳动合同等。（2）合理排班，按实际情况作适当修正，并确保各岗位准时到岗。（3）处理店内的人事调动，纪律处分，下属晋升等。（4）检查执行仪容仪表标准及制服标准。（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。（7）确保每位员工

3、了解当店卫生、服务、礼仪的执行标准，营造热情、礼貌、整洁、舒适的环境。（8）定期召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录。（9）与店内管理层商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。三、顾客服务：（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售项目，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。（5）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。四、店铺运作：8（1）监察全店销售工作。（2）监督当店卫生整齐清洁、保持全场灯光、音乐

4、、仪器（冷气/工具）的正常运作。（3）监管一切店内装修，维修事项。（4）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。（5）确保每月1日晚上12点前准确递交上月的工作总结报告给公司总经理和相关主管副总经理。并参加每月3日下午13：00于总公司会议室举行的每月办公例会。（6）带动全体员工，有效提升销售业绩。（7）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。（8）主持店内各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。（9）定期了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通。五、经理绩效评定标准：1、达到每月的销售目标和利润目标。2、提高下属员工的团

5、队的凝聚力和对企业向心力。3、为顾客提供良好而舒适的环境。4、对店铺所有的财产有保护的义务。5、严格执行公司各项制度。6、帐目清楚、帐物相符。7、每月的各种财务申请和报表要按时呈交给公司财务部门。管理细则：1．为建立健全公司管理制度，使各连锁店能够有序运行，特制定本经理管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、客户管理制度，以期通过完善的管理将公司品牌建立起来，达到完善服务完善管理的目的。I、店面管理一、各店人员配备楼面非产值人员与产值人员的合理比例为1：3。非产值人员包含以下岗位：收银、钟房、咨客（销售助理）、服务员、清洁工、保安

6、、电工、厨房、主管、副经理、经理等产值人员包括以下岗位：帮钟员工、技师、理疗师、高级理疗师二、店面管理：1、经理工作职责：经理是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；8b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作

7、氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理――认真做营业业绩的统计工作，保障合理库存，d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定

8、有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内业绩存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面