电子商务 第3讲

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1、电子商务网站建设ECWebsiteConstruction2010年10月第三讲pevita@fimmu.com1电子商务网站建设总体设计思路目的、客户、框架、模式、流程软硬件环境建设接入、服务、数据库、软件、安全内容建设域名、资料收集、设计特色、资源管理、基础语言、工具投资概算第三讲pevita@fimmu.com2电子商务网站的总体设计网站建设的目的和定位为什么要建立这个网站?网站提供哪些内容和服务?为谁服务?第三讲pevita@fimmu.com3电子商务网站的总体设计目的确定：为什么要建立这个网站?提供哪些内容和服务?B2BB2C拍卖企业形象建设拓展

2、企业联系渠道交易中间商、建立交易场所、开展中介服务、服务性网站第三讲pevita@fimmu.com4电子商务网站的总体设计网站客户定位：为谁服务?客户群体：人口统计学特征，企业规模，行业状况，业务流程，所处环境客户需求：表面的、内在的、可塑的需求；信息量、信息源、信息内容、信息表达方式、信息反馈方式创造兴趣圈：在目标顾客中突出网站价值第三讲pevita@fimmu.com5电子商务网站的总体设计网站内容框架确定◦栏目规划确定必需的栏目内容栏目：企业网站、产品网站、政府网站不同用户指南栏目：“帮助”、“关于网站”、“网站地图”交互性栏目：“留言板”确定重点栏目根

3、据网站目的与功能挑选最为重要的几个栏目进行更为细的规划e.g.B2C企业网站对产品的介绍、价格信息、订购方式第三讲pevita@fimmu.com6电子商务网站的总体设计网站内容框架确定◦结构设置线型结构是最为简单的逻辑结构，将多个网页按照一定的先后顺序链接起来用户在没有完成上一个网页的访问之前就无法进入下一个网页第三讲pevita@fimmu.com7电子商务网站的总体设计网站内容框架确定◦结构设置层次型结构网页之间按包含关系组织，简单清晰、便于理解几乎所有网站都采用这种结构来规划大栏目-小栏目，直到不用再细分为止第三讲8电子商务网站的总体设计网站内容框架确定◦

4、结构设置层次型结构缺点：用户如要访问最底层的网页就不得不按照层次从上到下逐级访问。e.g.A-B，A-C-B注意事项：最优深度三层，最多不超过五层；建立良好的导航系统第三讲9电子商务网站的总体设计网站内容框架确定◦结构设置网络型结构多个网页相互之间进行超链接的一种结构这些网页可以是层次结构上的任意网页，因为导航的需要或者内容上的相关性而链接在一起更方便用户能在网站上游弋第三讲pevita@fimmu.com10电子商务网站的总体设计网站内容框架确定◦结构设置网络型结构缺点：庞大的超链接数,e.g.总的超链接数=网页数*(网页数-1)/，10网页的网络型结构超链接总

5、数达90个，20个网页380个。注意事项：维护难度大，某个网页的改动(如改名、删除、增加)需要同时对所有网页进行相应修改，在网站中需要谨慎使用网络型结构第三讲pevita@fimmu.com11电子商务网站的总体设计网站盈利模式设定◦分析网站自身知名度、浏览量、购买行为对网站的依赖程度◦设计网络营销突破点、盈利点携程旅行网的经营有相当明确的盈利点主要依靠上网者在网上进行旅游节目预定作为网站运作和赢利的基础，通过预定飞机票和预定旅游景点的客房以及参加旅行团这三个主导服务来获取收入同时，以会员制的方式建立网站，对旅游景点、旅行社和宾馆的网上展示和广告的收费然后逐步扩展到预定

6、旅游景点的门票、预定餐饮以及旅游纪念品和旅游书籍等第三讲pevita@fimmu.com12电子商务网站的总体设计主要业务流程设定◦把网上交易复杂的技术流程转化简单、易操作的用户流程◦让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程没有本质的差别和困难,e.g.“购物车”、“收银台”、“会员俱乐部”◦北京信诺立公司(www.sinonets.com.cn)的客户购物流程图和订单管理流程图第三讲pevita@fimmu.com13进入自动E-mail客户在网上客户随时查阅否回复用户下订单订单处理状况是注册会员吗?注册是前台登录或去收银台后登录后台进入购物区业务员与客户确认订单关键字检索分类

7、检索最新商品推荐商品无效订单有效吗?取消订单有效挑选商品确认订单购物车采购入库库存盘点是继续购物吗?库存充足吗?否缺货确认订单修改购物车充足发货(减库存)库存管理去收银台会员登录填写或修改顾客信息退货作业(加库存)选择送货方式销售统计分析选择付款方式完成订单调整商品结构及价格第三讲订单查询等(商品资料维护)14电子商务网站的总体设计网站开发形式选择◦购买优点：成本低、开发时间短、所需专业人员少缺点：难与现有企业运作系统整合，修改困难小企