信息系统外包企业边界拓展与外包绩效的研究

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1、代号10701学号0924121936分类F270密级公开号题（中、英文）目信息系统外包企业边界拓展与外包绩效的研究AnEmpiricalStudyonISOutsourcingEnterprises’BoundaryExpansionandOutsourcingPerformance作者姓名冯俊嵩指导教师姓名、职称杜荣教授学科门类管理学学科、专业企业管理提交论文日期二零一二年一月西安电子科技大学学位论文创新性声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果

2、。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。本人签名：日期西安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许

3、查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。（保密的论文在解密后遵守此规定）本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。本人签名：日期导师签名：日期摘要摘要在先前的研究中我们发现在跨国IT外包背景下合作双方存在边界拓展现象，我们将这一现象定义为边界跨越和关系网络拓展两个过程并联合讨论其对接包方IT外包绩效的影响。通过对北京中关村软件园、上海浦东软件园和西安软件园内20多家外包企业的高

4、层管理者的访谈和对其IT部门项目小组成员的问卷调查，我们运用定性分析软件Nvivo8对1篇访谈资料进行扎根分析，找出研究重点并就此运用统计分析软件工具SPSS17.0和AMOS17.0对收集到的293份问卷进行了定量分析，揭示了沟通、发包方知识共享、边界跨越、关系网络拓展之间的相互影响关系以及它们对接包方IT外包绩效的影响作用，并详细讨论了边界拓展的两个过程是如何影响接包方IT外包绩效。通过实证研究发现：沟通对发包方知识共享、边界跨越、关系网络拓展和接包方IT外包绩效有显著正向的影响作用。发包方知识共享对边界跨越、关系

5、网络拓展和接包方IT外包绩效有显著正向的影响。边界跨越对关系网络拓展有显著正向的影响且关系网络拓展对接包方IT外包绩效有显著正向的影响。在关系网络拓展较低的情境下，边界跨越的程度越高，接包方IT外包绩效越好；在关系网络拓展较高的情境下，边界跨越的程度在起初增加时阻碍接包方IT外包绩效，这种负向影响在减弱到一定程度后，开始逐步上升，即边界跨越的程度增强，接包方IT外包绩效也增强，（呈U型分布），最后，虽然边界跨越程度在不断增强，而接包方IT外包绩效维持不变。边界跨越和关系网络拓展的协同效应可以对接包方IT外包绩效产生了负

6、向影响，也就是说关系网络拓展越强，边界跨越和关系网络拓展的协同效应与接包方IT外包绩效的阻碍越强。因此，跨国背景下的接发包双方的关系网络应维持较低水平关键词：沟通边界跨越关系网络拓展发包方知识共享接包方IT外包绩效基金项目：国家自然科学基金自助项目（70871096）；教育部人文社会科学研究规划基金项目（09YJA630126）；教育部“优秀人才支持计划”（NCET-08-0812）资助。AbstractAbstractBasedonthepreviousresearch,wefoundthatinthebackgr

7、oundofcrossculturalIToutsourcing,aphenomenoncalledboundaryexpansionclearlyexistedamongtherelationshipofsuppliersandclients.Weseparatedboundaryexpansionintotwoprocess,boundaryspanningandnetworkexpansion,andanalyzedtheirrelationshipwithsupplier’sIToutsourcingperfo

8、rmancetogether.Forthisresearch,wewentto20companiesofBeijingZhongguancunSoftwarePark,ShanghaiPudongSoftwarePark,andXi’anSoftwareParktomakesomeinterviewwithhighlevelman