企业ｉｔ外包绩效研究评述

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1、企业ＩＴ外包绩效研究评述摘要：目前，IT外包合作的较低的满意度已使人们日渐意识到提升和保障IT外包绩效的重要性，而对IT外包绩效的研究却是一个薄弱环节。为此，从IT外包战略决策与IT外包执行过程管理对IT绩效的影响以及IT外包的绩效评价与控制三个方面总结国内外学者不同的研究视角，并对相关研究成果进行评述。　　关键词：IT外包；战略决策；外包关系；风险控制；绩效管理　　Abstract：TheloadeitportanttoimprovetheIToutsourcingperformanceassoftheimpactofIToutsourcingdecisionmaking

2、andprocessmanagement，performanceappraisalandriskcontrol.　　Keyancemanagement　　　　IT外包(ITOutsourcing)是指在企业内部IT资源有限的情况下，为了取得更大的竞争优势，用户公司通过契约关系将全部或者部分IT工作委托给专业性完成的服务模式。通过IT外包，客户可以整合利用外部IT资源，达到降低成本，提高效率，充分发挥自身核心竞争力、增强其对外界适应能力的目的。IT外包的实际应用可以追溯到1954年的计算机外包，而真正意义上对IT外包的理论研究应从1989年柯达公司将其IT重要部分外包以后算起

3、。IT外包现象的产生已经有很长时间了，但是IT外包的绩效并不佳，从而极大地影响了IT外包的实践运作。20世纪90年代以来，国内外学者和企业家在理论与实证中以不同角度探讨了IT外包绩效的实现机理和影响因素。归纳起来，他们的研究可以分为三个方面：一是从理论和实践角度探讨IT外包的战略决策与IT外包绩效的关系问题；二是IT外包执行过程管理对IT外包绩效的影响研究；三是有关IT外包的绩效评价与控制问题的研究。笔者即从这三个方面总结了国内外学者不同的研究视角，并对相关研究成果进行了评述。　　　　一、IT外包战略决策与IT外包绩效的关系研究　　IT外包的基础理论有交易成本理论、代理成本

4、理论、资源基础理论和资源依存理论、价值链理论、核心竞争力理论和社会交换理论；而这些理论仅仅为外包找到了依据，并没有涉及IT外包是否真正能够提高企业的绩效。在IT外包与提高企业绩效关系的探讨中，较早的研究成果主要体现在：(1)外围业务外包可以提升企业绩效，并且这种绩效提高主要来源于三个方面：一是减少企业的外围业务而集中于核心业务；二是外围业务的外包可以极大提高这些业务的质量；三是可导致企业成本内生性的提高(Bettisetal，1992；D’AveniRavenscraft，1994；Leihitt，1995；Quinn，1992)；(2)核心业务外包将会导致企业创新能力的降

5、低和来自外包商的竞争压力(Bettisetal，1992；PrahaladHamel，1990；Quinn，1992)；(3)Gilley和Rasheed(2000)在研究外围业务与核心业务对企业财务和非财务绩效的影响时，考虑了公司战略与环境对外包与绩效关系的调节作用，其实证结果表明：核心外包与外围外包强度对公司总体绩效均无显著影响。此外，Lacity和Hirschheim(1993)[3]指出，IT外包能提高工作效率，减少不确定性，消除累赘业务以及提高可信度；Pinnington和Willlcocks(1995)[6]从实践的角度对外包动因进行了研究，认为外包能控制和减少

6、IT部门及整个企业的成本；能使企业集中于核心能力，易于积累经验并使用新的技术，增强灵活性以满足对信息技术及信息系统的多变的需求。然而，随着IT技术的日益常普遍，IT本身已经很难给企业带来任何竞争优势；而与IT相关的IT能力却已经成为影响企业竞争优势的重要因素。基于此，Ross最早提出了IT能力这一概念，将IT能力定义为企业快速、低成本部署IT应用的能力。同时，Ross通过对全球近200家大型企业的调查研究，分析论证了IT能力与企业绩效的之间的正相关关系。与此同时，结合战略管理理论中的资源理论，BharadualdoA.，GurbaxaniV.(1998)对外包战略的内容进行

7、了研究，并提出了建立外包关系的建议，即合同设计与战略意图的一致性、组织与外包商竞争力与技能的互补性、组织文化及工作实践与供应商的相融性、合同与关系设计的持续性等以提高IT的绩效[8]。基于此，Lacity，Willcocks(2000)提供了一个IT外包的战略关系框架，他认为外包应随着时间和环境的变化不断开发和完善合同，并对外包关系及其性质重界定。以上这些的研究仅仅从需求方出发考虑怎样建立一种完善的合同关系以提高IT的执行力度，并没有考虑供应商以及当企业存在多个供应商时，企业应当如何管理及协调这些供应商。在IT外包