导游的组织技能团队教案

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1、【教学课题】导游的组织技能【目的要求】了解导游组织技能的相关内容；理解导游组织技能的相关要求掌握日程安排、活动组织、团队组织等技能。【教学重难点】导游带团的特点，原则【教学方法】讲授法【教学课时】2课时【教学过程】导入导游工作具有一定的挑战性，它相对来说也是一个很锻炼人的行业，在工作中我们如何做的更出色，它需要我们像一个班的班主任一样，有一定的管理能力，组织能力，那在我们的带团过程中如何组织好我们的团队，有什么样的技巧呢？本节课我们一起来谈谈。新授一、导游员的吸引力（一）旅游者心目中的导游1、游客

2、之师2、游人之师3、国家（地区）形象的代表（二）导游员的个人魅力1、博古通今的万事通2、风趣诙谐的幽默大师3、真诚友善的微笑大使4、果断干练的指挥员二、导游员良好形象的塑造（一）导游员的形象定位1、重视第一印象（1）仪容是指导游的容貌、着装、服饰及表现出的神态。（2）仪态表现在导游员的姿态、动作等方面。（3）语言即导游员讲话时的声调和音色。2、保持良好形象导游员应从始至终保持第一印象的良好形象。（二）导游员的风格定位1、保持理智2、保持轻松工作风格3、提供超常服务4、行使领导权（三）导游员的角色定

3、位导游角色是多变的统一体，面对不同的场合、不同的游客则需要扮演不同的角色。学生思考：团队有什么样的特点？需要说明的是，导游服务技能主要不是依靠书本知识获得的，而是通过反复的导游实践，在实践中不断摸索、不断总结而逐步形成和丰富起来的。因此，导游人员应在工作中勤学苦练，不断积累，以提高自己的导游服务技能。导游人员的带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。它贯穿于旅游活动的全过程之中，其高低直接影响到导游服务的效果。一、导游带团

4、特点（一）接触的短暂性导游人员与旅游团的游客之间通常互不熟悉，仅仅是通过短期的旅游活动才相互有了接触。旅游活动的时间往往不长久，导游人员和游客的接触也多是一种浅层次的泛泛之交。（一）工作的流动性导游人员的工作状态与场所不是静止和固定的，要随着游客的不同和业务的需要不断改变，全国各地的风景名胜、文物古迹、宾馆饭店、机场码头、购物场所、娱乐场馆都是导游人员工作的地方，因此，在不同场所，导游所要进行的导工是不同的。（三）服务的主动性导游人员的职责决定了他是旅游团队的焦点，是团队的中心人物。在带团过程中，

5、导游人员负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。无论是哪个环节的工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动地为游客做好服务。二、导游带团的原则（一）游客至上原则导游人员在带团过程中，要有强烈的责任感和使命感，工作中要明辩是非曲直，任何情况下都要严格遵守职业道德，遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首位。（二）履行合同原则导游人员带团要以旅游合同为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。一方面，导游人员要设身处地为游客考虑；另一方面，导游人员也应考虑到本企业的

6、利益。力争使游客在合同约定的范围内获得优质的服务，使旅行社获取应得的利益。（三）公平对待原则尊重他人是人际交往中的一项基本准则。不管游客是来自境外或境内，也不管游客的肤色、语言、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁，公平对待。特别是不应对一些游客表现出偏爱，从而造成旅游团队内部关系的紧张，影响到导游服务的正常进行。三、导游员团队组织技巧（一）导游员与旅游者的交往1、自信谦恭2、热情诚恳3、细微之处见真情导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁。导游人员在带团时离不开其他相关旅游服务部门和工作人员

7、的协作，同时也能够帮助其他相关旅游服务部门和人员的工作。导游工作与其他旅游服务工作的相辅相成关系决定了导游人员必须掌握一定的协作技能。（二）导游人员与领队的协作领队是受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的人员。在旅游团中，领队既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人，还是导游服务集体中的一员，在海外社、组团社和接待社之间以及游客和导游人员之间起着桥梁作用。导游人员能否圆满完成任务，在很大程度上要靠领队的合作和支持，因此，搞好与领队的关系就成为导游人员不能忽视的重要内容。1、尊重领

8、队，遇事与领队多磋商带团到中国来旅游的领队，多数是职业领队，在海外旅行社任职多年并受过专业训练，对我国的情况尤其是我国旅游业的业内情况相当熟悉。他们服务周到细致，十分注意维护组团社的信誉和游客的权益，深受游客的信赖。此类领队是中方旅行社长期合作的海外客户代表，也是旅游团中的“重点客人”，对他们一定要尊重。尊重领队就是遇事要与他们多磋商。旅游团抵达后，地陪要尽快与领队商定日程，如无原则问题应尽量考虑采纳领队的建议和要求。在遇到问题处理故障时，全陪、地陪更要与领队磋商，争取领队理解和支