辽宁之星汽车销售公司服务营销策略研究

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1、万方数据分类号UDC学位论文密级辽宁之星汽车销售公司服务营销策略研究作者姓名：赵芳指导教师：张平副教授东北大学工商管理学院申请学位级别：硕士学科类别：管理学学科专业名称：工商管理(专业学位)论文提交日期：2011年12月6日论文答辩日期：2012年12月15日学位授予日期：答辩委员会主席：赵希男教授评阅人：赵希男教授陈安平高级经济师东北大学2011年12万方数据ADissertationinMBAServiceofmarketingstrategVresearch0n’-，rw"LiaoningstarsalescompanybyZhaoFangSupervisor：AssociatePr

2、ofessorZhangPingNorteasternUniversityDecember2011㈣鲥燃舢1㈣加万方数据独创·I'VE声明本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致洌的地方外，彳<包含其他人已经发表或撰下；过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我‘I刊：I：作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论义中作了明确的说l啁并表示谢意。学位论文作者签名：酷期：如，／。、1．Ⅻ学位论文版权使用授权书本学位沦义作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，

3、允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者莉I导师同意网上交流的时间为作者获得学位后：半年口一年口一年半口两年口学位论文作者签名：匙艿导帅签名：弓易年签字曰期：加／fIf)．如签字日期：冽．／≯．伽万方数据东北大学硕士学位论文摘要辽宁之星；-5．车销售公司服务营销策略研究摘要辽宁之星汽车销售服务有限公司(以下^简称辽宁之星汽车销售公司)成：立于2003年9月，是梅赛德斯一奔驰中国有限公司授权经销商及服务中心。辽宁之星汽乍f：-i'i售公司4S中心座落于沈月高速入lJ尔侧，}军J柯f：2々新技术JI：发区，是东北地区首家奔驰品牌4S

4、中心。本文以辽宁之星汽车销售公司作为研究对象，对其外部蚓i境、公司内部环境进行了细致的研究和分析，并日．阐述了服务营销策略的制定及实旋过程。本沦文阿先介绍了⋯些相关研究内容、方法剥意义，并简t弘介绍了国内、外汽车营销发展的现状；然后列服务营销和营销策略理论的内窬和特点进行了概述；接着通过对宏观环境和行业环境fj'j介绍，把辽宁之挈汽车销售公司的外部环境进行了分析；通过SWOT分析，介绍了辽宁之星汽车销售公司的内部营销叼：境，最后，通过STP分析，确立了辽’r之足汽4：销售公司未来经营的市场定位、营销策略目标，最终确立了，盘品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、服务过程策略、有形展

5、刁i策略七个方而策略的阐述，明确制定了辽宁之星汽车销售公司未来营销发展的营销策略，并提出了实施与控制的方iL-。希望本文可以为汽车4s店如何结合实际情况制定和丌展服务营销策略提供了具有参考意义的方法和建议。关键词：辽’j：之星公司；服务营销；营销策略万方数据东北大学硕士论文Abstract，1●‘ServicemarketingstrategyresearchonLiaoningstarsalescompanyAbstractLiaoningStarAutoSales&ServicesLimited(hereinafterreferredtoastheLiaoningstarautomob

6、ilesalescompany)wasestablishedin2003September，istheMercedes—BenzChinaLimitedauthorizeddealersandservicecenter．Liaoningstarautomobilesalescompany4ScenterislocatedinShenDanhighspeedentranceontheeasternside，HunnanHigh—techDevelopmentZone，istheNortheaSt’Sfirstbrand4Scenter．ThisarticletaketheLiaoningst

7、arautomobilesalescompanyastheresearchobject，toitsexternalenvironment，internatenvironmenttocarryoutasystematicstudyandanalysis，detailedelaboratedthemarketingstrategyformulationandimplementation．Thispaperfirstdescr