双向互动业务实用技术交流（客服中心交流版本）课件

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1、双向互动业务实用技术交流（客服中心交流版本）区公司双向业务推进小组双向互动业务交流目录双向互动业务的概念双向互动业务框架简介双向互动业务开通需具备的条件双向互动业务常见故障分析在传统电视时代，观众只是电视的被动接受者。只能被动服从于节目时间和节目内容的安排。视界通互动电视的推出，让观众成为电视真正意义上的主人，实现个性化收看需求。A.节目预约录制收看：用户可以根据自己的喜好预约录制将要播放的系列电视节目，方便用户收藏观看节目。B.节目回看：用户可以随时下载调看曾经播放过的电视节目内容。C.VOD点播：提供定影、电视剧、专题节目、音乐的在线实时点播。双向互动业务的概念互动电视，基

2、于数字电视和宽带网络技术的新一代电视，是电视科技与时尚生活的完美结合，能提供可点播的具有高度个性化和互动性的精彩节目，带来全新的收看体验，让收看者真正成为电视的主人。双向互动业务的概念双向互动业务的概念互动双向电视简称VOD是VideoOnDemand的缩写，即视频点播的意思。顾名思义，它是一种可以按用户需要点播节目的交互式视频系统，或者更广义一点讲，它可以为用户提供各种交互式信息服务。交互式视频点播系统一般由VOD前端处理系统、传输网络、用户机顶盒三个部分组成。点播流程点播流程用户点播请求数据库BOSS查询数据库用户合法IPQAM调用IPQAM资源通知机顶盒锁定指定的下行频率

3、通知视频服务器播放节目视频服务器通过IPQAM将节目送给用户视频服务器B1后台管理（BO）内蒙古VOD基本情况内蒙互动电视系统采用国际通用的开放式ISA、NGOD架构。满足VOD、BOSS、EPG、管理等多种业务集成。核心设备采用美国MOTOROLA公司B1，采用国际标准TCP/IP协议、ISA、NGOD架构。时移注入设备采用MOTOROLA公司DM6400，满足TCP/IP、MPEG、H.264国际通用标准。后台管理软件（BACKOFFICE）采用香港宏天公司的VISIONTV，同样采用国际标准的TCP/IP、ISA架构。主界面内蒙古VOD基本情况系统容量：每个盟市1000个

4、并发流，满足1000个用户同时使用VOD系统，全区共12000流。视频服务器部署：每个盟市1台视频服务器（B1）。节目存储部署：每个盟市8000小时3.75Mbps码率的MPEG2节目。点播节目分发：由媒资部（在呼和浩特）制作节目，通过覆盖全区的IP数据网利用155Mbps带宽分发到12个盟市。时移电视注入设备部署：每个盟市1台DM6400，由区公司统一编码通过数据网下传到各个分公司进行当地时移节目。时移频道部署：每个盟市16个时移频道，时移节目保存7天。IPQAM部署：一期6个盟市每盟市部署10台SEMV12IPQAM，二期6个盟市每盟市部署5台APEX1000IPQAM。后

5、台管理软件（backoffice）部署：只在呼和浩特建立统一的核心后台软件系统。其它各盟市部署APP代理服务器，用来给本地用户提供点播菜单。点播回传网络实现：全区采用两种方式回传，CMTS+CM和EPON+EOC。CABLEMODEM内置猫机顶盒CM排障CM故障排查Power灯CM接通电源后Power灯闪烁此时CM正在启动诊断，几秒钟后常亮表明CM正常启动。如果不停的闪烁请断电重新启动，重启依然是不停闪烁可判断为CM硬件故障，更换新的CM从新测试。Receive灯Receive长时间频闪，故障判断（1）分前端是否断电，联系机房确认。（2）用户端电平不稳或者过低，通过看电视质量、

6、场强仪测量来排除故障。（3）检查用户家是否有私自改接有线电视线路、同轴电缆的接头。（4）用户CM是否在DHCP服务器正确绑定。Send灯Send长时间频闪，故障判断（1）检查用户接头是否松动。（2）检查反向链路电平。Online灯Online长时间频闪，故障判断（1）DHCP服务器是否正常运行。（2）检查反向链路电平。PC/Activ灯当STB或者PC连接CM有数据通讯PC/Activ灯开始闪烁，故障判断当使用机顶盒进行点播PC/Activ灯无反应，请断电重启。机顶盒错误代码阶段：登陆stb失败的提示信息信息代码详细说明10001外置猫，IP端口没有连接，没有获得ip地址100

7、02内置猫，无法锁频，没有获得ip地址10003有ip地址，但无法连接到portal10004有ip地址，连接到portal，但授权过期10005有ip地址，连接到portal，但无法取得授权10006登陆失败。从BO返回：无效用户信息，mac地址无效10007登陆失败。从stb向前端发的参数有误10008登陆失败。从BO返回：错误，其他未定义错误信息机顶盒错误代码阶段：浏览页面异常提示信息代码详细说明20001登陆进入主界面后，进入下一目录，无信息。从中间服务器无法取得数据20002登陆进