hj开发区总公司服务质量提升策略研究

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1、论文题目HJ开发区总公司服务质量提升策略研究专业学位类别工商管理（MBA）学号201032110528作者姓名郑毅钊指导教师慕银平教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文HJ开发区总公司服务质量提升策略研究（题名和副题名）郑毅钊（作者姓名）指导教师慕银平教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理（MBA）提交论文日期2012.10论文答辩日期2012.12学位授予单位和日期电子科技大学2012年12月27日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据STUDYONIMPROVINGSERVICE

2、QUALITYOFTHEDEVELOPMENTCORPORATION“HJ”AThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:ZhengyizhaoAdvisor:ProfessorMuyinpingSchool:SchoolofManagementandEconomics万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致

3、谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：

4、日期：年月日万方数据摘要摘要在经济全球化和我国加入世贸组织的新形势下，开发区作为发展经济的特殊区域，通过产业带动，利用地域优势，集中整合资源和开发，成为国家吸收和利用外国资金、引进先进技术和管理经验的主力军，逐渐也成为我国对外经济的重要窗口。随着开发区的不断发展，建设的规模也越来越大，区域边界成倍的扩大，进驻企业和社区人口的不断增加，开发区管理机构要面对大量的社会管理服务工作，如社区文化教育、区域卫生、劳动就业、民政福利、公共环境、社会治安、民兵武装等，并且工作比重越来越大。因此，作为单纯的经济功能区已经不能满足开发区发展的需要，原有的开发区管理服务模式也越

5、来越需要重新调整思路，以适应新形势的发展。在开发区服务型转变的过程中，越来越多开发区利用总公司管理服务园区进住企业的这种模式来开展服务工作，通过总公司的灵活运作，满足现有园区企业的需求，树立服务品牌。对园区企业的服务质量逐渐也成为开发区在国内、国际争夺资本的激烈竞争中取胜的关键，然而正是因为总公司贴近企业的需求，对开发区总公司服务质量的研究显得十分重要。本论文通过开发区管理模式、总公司的现状和重要作用等进行调查分析，并在此基础上引入HJ高技术产业开发区及HJ总公司进行实例分析，利用SWOT分析总公司可持续发展战略，进一步以服务质量差距模型、SERVQUAL模

6、型，主要从园区企业的角度对总公司的服务质量进行评价，论证发现园区企业服务感知和期望的差距，为总公司服务感知质量的提高提供有效的线索和启示。关键词：开发区；开发区总公司；服务质量；服务感知；服务预期I万方数据ABSTRACTABSTRACTInthenewsituationofeconomicglobalizationandchina’saccessiontotheWTO,asthespecialareaforeconomicdevelopment,theDevelopmentZonewhichisdrivenbyindustry,usesgeographic

7、aladvantagesandintegratesresources,becomesthemainforceofChinaforabsorbingandutilizingforeigncapitalaswellasintroducingadvancedtechnologyandmanagementexperience,andgraduallybecomestheimportantwindowtoforeigntrade.Alongwiththedevelopmentofthedevelopmentzone,theconstructionscalebecome

8、slarger,theregionalboundar