中药房窗口工作人员岗位技能考核模式探讨

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1、中药房窗口工作人员200分岗位技能考核模式探讨王如然（北京中医药大学大兴中医院外科，北京市102618）摘要目的:探讨中药房窗口工作人员岗位技能考核模式及评分标准。方法:对我院12名中药房窗口工作人员进行岗位实战考核，考前采用抓阄的方法决定比赛顺序。采用理论和实践相结合的方式，考核包括基础理论题、辨药题、审方题、调配准确度和速度四部分内容，分别计分，最后统计总成绩，按得分高低决定名次，总分200分。结果：1、最高分196分，最低分146分，及格率100℅，优秀率41.67℅。2、通过比赛极大地激励了中药房窗口人员爱岗敬业精神，提高了职工工作的主动性、自觉性，强化了竞争意识

2、，使得职工能力素质明显增强，全面适应岗位要求，为创建人民满意的“放心药房”做好准备。3、考核模式符合实战要求，容易被接受，便于推广。结论:200分考核模式及评分标准设计合理，实用性强，适用于各级医疗单位及中药房对窗口工作人员进行岗位技能考核。关键词中药房；岗位技能；考核模式；评分标准为了全面提高医疗服务质量，创建人民满意医院，医院管理年活动在全国展开，各级医疗机构均开展了不同形式的“三基三严”岗位练兵活动，重点主要放在医疗和护理专业上，收到较好效果，考核模式也趋向成熟。但在药剂方面，只有西药房岗位培训及考核模式的探讨[1]，而中药房岗位技能考核模式几乎是空白。为了创建“放

3、心药房”，提高中药房窗口人员整体服务水平，探索中药房窗口人员岗位练兵的考核模式及评分标准，我院在这个领域进行了尝试，效果满意，报道如下。1方法对我院12名中药房窗口人员进行实战考核，考前采用抓阄的方法决定比赛顺序，以示公平。考核共分四个部分[2～3]：一、基础理论题：采用多媒体形式。考前准备12套题，题型相同，每套题有8小题，每小题5分，共40分。首先上场的选手在这12套题中任选其一作答，其后的选手在剩下的题中任意选择，依次类推。二、辨药题：采用现场辨药的形式。考前由专家组选取36种中药饮片，分别放进36个广口瓶中，随机分成12组，每组3瓶。选手按上述方法选择考题，分别说

4、明该组中药饮片的药品名称、所属科目、功能、主治。每味药10分，共30分。三、审方题：采用多媒体形式：在12套处方题中，每套有3张不合格处方，要求各选手找出处方中的错误并加以改正。选手按上述方法选择考题，共30分。考核用模拟处方见图1。四、调配准确度和速度：每位选手对同一张处方（含八味中药饮片）进行调配，抓5剂，不复戥不得分。1、考查单味药重量准确度：随机抽查1剂，称各药重量，单味药重量误差小于或等于5％，得5分；否则不得分；共40分。2、考查单剂重量准确度：单剂重量误差小于或等于5％，得4分；否则不得分，共20分。3、考查调配速度：按时间长短排序，用时最短的得38分，以后

5、依次得36分、34分、32分、30分、28分、26分、24分、22分、20分、18分、16分，共40分。图1考核用模拟处方北京中医药大学大兴中医院处方笺科别：内姓名：阳**性别：女年龄：32定点医疗机构编码：24151001单位：北京造纸厂门诊病历号：56243费别：医保临床诊断：R：海藻20g昆布20g赤芍15g夏枯草10g瘿瘤柴胡10g茯苓15g元参15g川贝母10g甲状腺肿大川芎6g当归10g白术10g生甘草5g7付水煎服医师签名（盖章）：陈君2008年10月9日金额：审核：调配：核对：发药：2结果12名选手的考核成绩见表1。表112名选手的考核成绩表实得分题型应得

6、分123456789101112理论题40354040403035404040354040辨药题30242626282530282728302730审方题30252025302530302530282525调配准确度和速度100627066907584986685636092总分200146156157188155179196158183156152187由表1可看出，最高分196分，最低分146分，及格率100℅，优秀率41.67℅。通过比赛极大地激励了中药房窗口人员爱岗敬业精神，三基水平有了显著提高，强化了内功，提高了职工工作的主动性、自觉性，规范服务行为，创新服务模

7、式，树立服务典型，强化竞争意识，使得职工能力素质明显增强，全面适应岗位要求。结果表明，考核模式符合实战要求，容易被接受，深受参赛选手好评，便于推广。3讨论在医疗体制改革的新形式下，医院药学面临严峻挑战，药剂科要适应时代的要求，坚持“以质量为核心”的药品管理，加强“以病人为中心”的药学服务[4]。同时，中药房窗口工作人员已经不是过去那种按医生处方调配药品、简单交代用法用量、审查药物剂量及配伍禁忌等内容，而是要用其专业知识及专业技巧从事药学保健或称药学监护及药学照护，来确保他所服务的病人用药的合理性、有效性、安全性及经济性，使病人