海航集团社会责任管理研究

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1、学校代号：10532学密号：S09143161级：湖南大学工商管理硕士学位论文海航集团社会责任管理研究皇僮由遭厶丝名；鄞莲莲昱地鱼盈驱整；眍田涸垩教援．埴一羞望焦；兰直笪堡堂瞳．童些鱼叠!王直笪堡亟±!丛旦△2迨立握窒旦翅12Q!至生!Q旦曼旦迨窒签趱旦塑；2Q12生!!目三Q旦釜鲎委量盒圭廑；姚蕉拯熬援删删㈣㈣删Y23569芝若TheResearchonSocialResponsibilityManagementofHNAGroupbyGUOPingpingB．E．(AnhuiUniversityOfFi

2、nance&Economic)2001AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministration(MBA)intheGraduateschoolofHunanuniversitySupervisorProfessorOUYANGRunpingoct．2012湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加

3、以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：研茚茚日期：刃坦年应月多日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位

4、论文属于．1、保密口，在年解密后适用本授权书。2、不保密口。(请在以上相应方框内打“√”)日期：聊脏年J2月弓日日期：砌72年J2月乡日、研引叭名签者师作导海航集团社会责任管理研究摘要在现代市场经济条件下，伴随着企业对社会生活的影响日益深入，企业被赋予了更为崇高的历史使命。企业不仅是以营利为目的的经济组织，而且还担负着满足社会需求，推动社会物质文明和精神文明进步的社会责任。企业积极履行社会责任不仅是自身提高核心竞争力、实现可持续发展的必然要求，而且也将对缓解社会矛盾、构建社会主义和谐社会发挥积极的作用。本文

5、以海航集团作为研究对象，在对其社会责任管理现状进行充分调研的基础上，运用利益相关者理论，对其社会责任管理进行了系统的研究。首先，在大量的文献阅读的基础上，对海航集团社会责任管理的现状进行了阐述，并在此基础上，总结了海航集团在社会责任管理方面取得的成果。其次，运用定量分析的方法，通过对员工和顾客这两个最为重要的利益相关者的满意度进行问卷调查，发现海航集团在社会责任管理方面存在的问题，即员工的社会责任意识有待提高，社会责任管理制度还不够完善，并分析问题存在的原因。在此基础上，提出了海航集团社会责任管理的改进措施

6、：一是要构建企业社会责任教育机制，包括对管理干部、员工和其他利益相关者的企业社会责任教育机制；二是要进一步完善员工责任管理机制，包括建立个性化的员工培训机制和压力管理机制；三是要进一步完善客户服务管理机制，建议海南航空股份有限公司在建立个性化服务机制和规范的飞机迟延服务机制方面采取适当措施。为确保上述改进措施能够有效实施，海航集团还应在企业文化、人事、财务方面健全配套保障措施。本文旨在对海航集团社会责任管理现状进行分析的基础上，总结经验、发现问题，并提出解决问题的方案，希望对海航集团今后社会责任管理工作的改

7、善有所帮助。关键词：海航集团；社会责任；社会责任管理；利益相关者II工商管理硕士学位论文詈=墨墨墨宣墨=量■量皇鼻置墨皇晕鼍墨暑——鼻毫—量—暑葺暑鼍鲁冒篁蕾■t暑■皇———鼍皇—置曩■—暑——皇审—鼍皇■一I■鼻置皇墨■——胃—●——■■蕾皇曩量■詈—昌—墨●■■■■■量■■一AbstractInthegivensituationofmodernmarketeconomy,enterpriseshavebeenexpectedtotakemorehistoricalmissionduetotheirinc

8、reasingeffectuponsociallife．Morethanbeingprofitableeconomicentities，enterpriseshaveundertakensocialresponsibilityofmeetingpublicdemandandpromotingsocialprogressofmaterialandspiritualcivilizationaswell．It’Snec