汽车公司过程审核记录——顾客满意度调查评价报告

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632顾客满意度调查评价报告JL-P26-02No.一顾客满意度(CSI)调查概况概述：二调查数据统计(表格如不够可另附页)序号顾客单位名称评定项目及打分产品实物质量服务交付包装价格其他12345678910各项目平均分三各顾客调查满意程度打分统计序号12345678910平均值M1顾客单位名称打分二.顾客满意度问卷调查分数M1=;产品实现过程业绩评价满意度M2=三.顾客满意度M为：M=0.8M1+0.2

2、M2=四.顾客满意度分析：1问卷调查中顾客反映的主要问题分析：2产品实现过程业绩监评中发现的主要问题分析：五.建议和结论（可另附页）：六.领导批示：七.总经理批示：总经理签名/日期;产品实现过程业绩监评满意度分析报告JL．P26-03No.一.顾客满意度不仅应通过对顾客满意度问卷调查进行监测和评价，还应通过对公司产品实现业绩的持续评价进行监视。对公司产品实现业绩的持续评价进行监视的记过如下：序号监视项目扣分标准监视结果扣分记录1已交付产品的质量性能1很好和好不扣分；2一般扣5分；3差20分。□很好□好□一般□差2由于本公司

3、质量问题给顾客造成的生产中断1每给顾客造成1次生产中断扣20分。2顾客让步接收或折价1次扣5分□顾客生产中断次□顾客让步接收次□顾客降级折价次3售后退货次数1每退货1批次扣10分2个别退货扣3分□顾客批次退货次□顾客个别退货次4准时交付率1迟交付1次扣10分；2每交付率不满80%扣5分□给顾客批次迟交付次□交付率低于80%的批次次5附加运费1附加运费每高于1000元扣5分2附加运费低于1000元扣2分□附加运费高于1000元次□附加运费低于1000元次6由于我公司质量和交付问题有关的客通知、抱怨、投诉（不包括退货或生产中断

4、的通知）1顾客每重大质量/交付抱怨1次扣10分；2顾客一般性质量问题反馈扣5分□顾客重大质量报怨/反馈次□顾客一般性质量报怨/反馈1次7以上各项扣分合计K从对我公司的产品实现过程业绩监测所计算的顾客满意度分M2:M2=100-K=产品实现过程业绩监评所发现的问题和统计者评价和建议：签名/日期：分管领导批示：签名/日期：二.顾客满意度问卷调查分数M1为：三.产品实现过程监评中发现的主要问题：四.监评者改进建议：五.领导批示：签名/日期：编制：审核：日期：