物业管理员题型

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1、物业管理员题型理论试题题型一、单项选择题（每小题只有唯一正确答案，每小题1分，共60分）举例：1.业主委员会是业主大会的(B)。A.权利机构B.执行机构C.管理机构D.附属机构2.一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理,体现了物业管理的(C)原则。A.权责分明B.业主主导C.统一管理D.专业高效二、多项选择题（每小题有2个或2个以上的答案，多选、少选均不得分，每小题1分共20分，）举例：1、体现在语言上的礼节有：（AC）A、称呼礼节、问候礼节B、迎送礼节、操作礼节C、应答礼节D、次序礼节2、业主在物业管理活动中，享有下列权利：（ABCD

2、）A.按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务B.召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.制定、修改业主公约、业主大会议事规则D.参加业主大会会议，行使投票权E.监督业主委员会的工作三、判断题（对的打√，错的打×，每题1分，共20分）举例：1、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。(√)2、在客户来访接待时，如果有些事情不能处理，应做好记录，立即落实解决。(×)技能试题题型一、现场模拟综合判断题（30分）举例：下面是某物业公司在房屋维修及设备管理

3、工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。1、该公司订立了科学的大、中、小修３级修缮制度，实行房屋的计划养护，以保证房屋的正常使用，延长其整体的使用寿命。部分计划养护内容如下：房屋的纱窗每３年左右刷一遍铅油保养；门窗、壁橱、墙壁上的油漆、油饰层一般５年左右应重新油漆一遍；外墙每2０年彻底进行１次检修加固；照明电路明线、暗线每年检查线路老化和负荷的情况，根据需要进行局部或全部更换等；清理明渠及沙井的沉积物每周月次。2、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标，该公司是这样要求的：　　(１)走访查房率

4、。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房５０％以上；每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房１遍。　　(注：走访查房户数计算时对月(季)内走访如系同一户超过１次的均按１次计算)。　　(２)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60％以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。　　（3）维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额；材料消耗要不超过或低于材料消耗定额。同时要通过合理组织生产，发挥劳动潜力和充分回收利用旧，努力降低小修养

5、护成本。（4）年职工负伤事故率小于千分之三，等等。3、该公司制订二次装修的申报程序如下：(１)装修申报① 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请业主需要装修时，到管理公司下属的管理处领取申请表，填写申请表，等申请批准后方可施工。　　②工程设备部门对装修户的资格进行确认，并提供装修指南及有关资料；　　③装修户尽快请有关单位进行装修设计，并在１５天内将装修设计图交工程设备部门审查；　　④物业公司负责选择合格的装修单位。　　(２)物业管理公司审批　　①在接到装修户递交的装修设计的15天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改

6、意见；　　②方案批准后，装修户按规定到物业管理公司签订协议，并领取装修许可证。4、该公司对用户临时用电管理办法如下：⑴用户向供电公司提出临时用电申请。⑵经批准后，用户自行敷设用电线路，经物业管理公司主管部门检查符合用电安全后送电。双方共同确认电表读数，并填写电表启用单。⑶用电终止，用户应通知物业管理公司主管部门，断电拆线，确认电表读数，并填写电表停用单。⑷临时用电计费应依据电表每月计费一次，不足一月按一月用量计费；无电表，可按负荷量和用电时间估算。5、该公司自动扶梯的运行管理规程如下：⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。⑵每日按规定的时

7、间表启/停自动扶梯。⑶严格遵守自动扶梯操作规程。⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。⑸当发现或接报自动扶梯发生故障，应立即停止其运行，并通知承担电梯维修的专业公司维修。(评分标准:本题有10个以上的错误点，指出1个错误点得1.5分，相应说明规范做法或理由得1.5分，但总得分不得超过30分)参考答案：错误1：外墙每2０年彻底进行１次检修加固规范或理由：外墙每１０年应彻底进行１次检修加固错误2：清理明渠及沙井的沉积物每周一次。规范或理由：清理明渠及沙井的沉积物每2周一次错误3：每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房１遍。规范或理由：每季对辖区内住(用

8、)户要逐户走访查房１遍。错误4：因此在一般情况下，养护计划率要求达到60％以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。规范或理由：因此在一般情况下，养护计划率要求达到80％