企业需求层次和商业模式创新(上)

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1、企业需求层次和商业模式创新（上）处于自我实现的企业属于未来。或许目前的世界上尚未有一家企业达到完全自我实现的状态，但我们也从若干现象中看到了一种发展趋势。企业是个生命体。从需求层次的角度来说，企业与个体的人，其发展有共通性，都体现着一种从低级向高级的进化状态，最终达到自我实现，形成价值的最大化。各个需求层面企业的组合及其发展，又进一步体现为以价值创新为核心的商业模式创新。需求层次与组织的需求层次1、自我实现与组织的需求层次对个体而言，马斯洛将需求层次论述得十分清晰。但需求层次理论更多地是心理学理论，无论是论证的过程还是理

2、论的具体阐述都限定为个体的人。对组织而言，马斯洛的理论可以最大化地借鉴，却无法直接套用。例如对于社交需求而言，马斯洛的阐释是“归属和爱”的需要。与其把“归属和爱”附会于组织之上，不如探究这一需要背后的逻辑。马斯洛在《动机与人格》的引言中说，“宇宙总是一个整体，有着内在的联系；社会总是一个整体，有着内在的联系；每一个人总是一个整体，有着内在的联系。”如果我们将社会、组织与人视为一个整体，则不同主体间的共性甚至多于差异。人的终极目标是自我实现，即成为应当成为的那个人。这种说法与希腊先哲对本性的论述具有共通之处，也自然可以推而

3、广之。从这层意义上说，作为整体的组织与作为整体的人一样，其终极目标是成为应当成为的那个组织。然而，需求层次理论却似乎存在一个明显的“悖论”，为了达到自我实现的终极目标，一个人能否放弃此前的自尊需求呢？如果在一些情况下，为了自我实现，而必须放弃自尊，那么是否意味着自我实现永远也无法实现？非但是自我实现，需求层次理论中的每一个高级需求都可能存在这样的“悖论”。对于这个问题的回答是，需求层次上的每一个需求都内含着前一个需求，安全需求是生存需求的扩展，社交需求是生存需求与安全需求的扩展，或者说是“包含并超越”，以此类推，作为终极

4、目标的自我实现则内含了前面所有的三个需求。从这个角度来看，需求层次理论事实上提供了自我实现的路径，提供了普通人是通过一个怎样的通路而成为自我实现的人。正如马斯洛所说：“高级需要的满足有更多的前提条件”、“高级需要比低级需要更接近自我实现”。组织是有意识地对人的活动或力量进行协调的体系，不同人因为共同目标而集聚在一起。组织也必须经历过一系列的路径而达到自我实现，这些路径通过组织在不同发展阶段的动机显示出来。而在此之前，组织必须先“是”，接着才能“是其所是”，在“是”与“是其所是”之间还有着一定的实现通路。从自我实现的角度看

5、，组织的动机与人的动机别无二致。2、组织的不同需求组织首先必须是一个组织，换言之，组织的首要动机是使得组织存在而不解体。根据巴纳德的理论，组织形成的要素有三个，即共同目标、协作意愿和信息沟通；对这三个目标的维持也就构成了组织的生存动机。对企业而言，利润是大部分企业构建之初的目标，而对组织成员的合理激励则保证了组织成员对组织的投入。然而，正如“吃饱”与“美味”是两种不同的需要，对组织的生存动机而言，这三个要素只需要维持在一个可以接受的水平。在满足生存需要之后个体压倒一切的需要是安全需要。安全需要阐述的是对于威胁的规避，这一

6、威胁可能来自于内部，也可能来自于外部。生存需要指向的是当下，是“是与非”；而安全需要则指向未来，某一不安全因素可能不会造成即时的危害，却会在长远造成危害。对组织而言，安全需要就在于保证共同目标、协作意愿和信息沟通不会被内外部因素损害，使得组织可以长久地生存与发展下去。从内部来看，组织成员投入与产出（以贴现形式）的不平衡可能是危害组织的一个主要因素；从外部来看，环境的变化可能使得组织获取的资源减少，组织给予组织成员的资源也相应减少，组织也可能面临解体威胁。因此，组织内部与外部平衡是组织在满足安全动机时需要考虑的问题。组织在

7、解决了基本的生存问题与安全问题后，考虑的是如何获得更好的发展。正如人处于社会中，组织也处于一个关系网络中，组织需要处理与其他组织问的关系。组织希望从外部获取更多的资源，在资源有限的情况下，组织的选择无非是竞争、竞合乃至合作一一要么攫取他人的资源，要么创造更多的资源。组织此时进入了扩张时期，更多地参与到与其竞争对手或合作伙伴的互动中。与其他组织的关系的处理同时，还意味着组织开始有意识彰显自己与其他组织问的不同，并通过这种差异进一步明确自身的独特性。组织间的竞争、竞合乃至合作通常而言是不平等的。虽然在最初的时候，竞争、竞合、

8、合作的各方可能以平等的姿态进行，但随着时间的推移，竞争各方将互有胜负，最终一方将占据主流；而竞合、合作的各方在资源的分配上也不大可能一直保持均等。那么此时，组织面临的问题是谁将在竞争中占有优势？谁将分配取得竞合、合作中更多的资源？组织将开始寻求关系中的强势地位。然而这种强势地位也是相对的，某种关系中处于强势地位的一方