电力市场营销策略及优质服务在电力企业改革中的作用

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1、电力市场营销策略及优质服务在电力企业改革中的作用（云南电网有限责任公司玉溪供电局云南玉溪653100）摘要：木文对新时期市场经济条件下不断改革的电力市场结构及需求进行概述，同时对相应的电力市场营销策略进行了探讨，并且还就在电力市场营销中优质服务的作用进行了阐述，就电力企业如何开展优质服务的相关策略从各个方面进行了分析。关键词：电力市场；营销策略；优质服务；服务质量差距模型；措施1电力市场的营销简述截止到2012年，水电发电总量比上年下降3.52%,为6917亿千瓦时，占整个发电总量的14.03%,该项比例较2011下降2.21%；火电发电总量比

2、20H年上升14.07%,为51231亿千瓦时，占全国发电总量的82.53%,该数据上升1.73%；另外，核电和风电的发电总量分别比去年上升16.95%和48.16%,总量分别为1023亿千瓦时和932亿千瓦时。因此，我国现阶段的电源结构还是主要以煤炭为主。而随着中央提出中国经济软着陆的经济转型思路，一些大型高耗能企业相应关闭,中国经济出现疲软，从而使得电力需求下滑明显。据有关数据表明，我国从2009年到2014年间，全国工业行业用电量增长分别为17.01%、19.78%、18.27%、16.55%、8.29%,呈现逐渐下滑的态势，而这势必会影

3、响电力经济效益。而火力发电带来的污染成木又在不断的加大。随着我国电力市场环境的不断变化，电力企业之所以要采取电力市场营销，就是为了使得人们日益增长的电力消费需求得以满足，同时通过措施开展市场营销活动，进而为消费者提供更好的产品以及服务。其最终的目的就是为了将市场进一步加以开拓，将市场占领。对于供电企业来说，其市场营销的中心就是电能的交换，并通过将电力商品营销实现的基础上，将电能的使用价值充分展现出来，从而实现企业的经济效益。从供电企业自身来说，决定其是否能在竞争日益激烈的市场中得以生存与发展，很大程度上都是由电力客户是否购买其电力产品来直接决定

4、的。所以，电力企业所采取的市场营销策略必须是从客户的角度上岀发，结合实际的市场环境。并II能够根据实际的市场变化来及时调整营销策略,最终实现为客户提供更加优质的服务的目标⑴。2营销策略2.1逐步创新价格营销策略全国第一档电量标准平均为203千瓦吋，比指导意见154千瓦时高49千瓦时；用户覆盖率为89.4%,比指导意见80%高9.4个百分点。进入阶梯加价范围的居民用户从6720万户减少至3483万户，下降48%；加价电量从858亿千瓦时减少至577亿千瓦U寸，下降33%。实行阶梯电价后用户用电量减少了，以山东省为例。山东屯力部门提供的数据显示，2

5、012年7至11月份，二档电量居民用户为65万户，较2011年减少28.6万户，用电量超三档的居民用户达12万户，较2011年减少2.7万户。仅从超二档的户数来看，实行阶梯电价后，用电多的户数少了三成。2015年4月1日开始，武汉市，随州市等城市的阶梯电价也将由按月结算改为按年结算，使得居民冬天用电暖、夏天吹空调多耗的电，能通过春秋用电淡季分流，单月用电量高不必交高档电费。随着我国电力市场竞争越来越激烈，对于电力企业来说，不但要保证自身能够提供更加优质的供电，同吋，还要进一步对电力价格的稳定以及电力行业供电价格同步加以保障。除此之外，为了能使电

6、力企业的市场竞争力得以保障,电力企业需要采取更加灵活有效的电力价格营销策略，并II要在国家所规定的范围内对价格定位方式加以创新。在制定价格营销策略的吋候，需要先充分地调研以及分析服务区内电力市场情况，并且要对电力企业服务范围内的客户用电性质以及用量情况加以掌握，从而能够将更加灵活的价格营销策略制定出来。例如:对于高能耗企业来说，其自身的用电量比较大，同吋其弹性也比较强，对于这种类型的企业来说，应该采取更加适合工商业电价调整策略；而对于居民生活用电来说，在对其收取电费的吋候，要采取阶梯电价的方式，之所以要采取这样-•种收费方式，是因为这种方式在很

7、大程度上能够促进居民用电量的不断增长。2.2逐步创设品牌营销策略在电力企业的实际发展以及营销过程中，应该对建立企业的品牌效益加以重视，并且能够通过逐渐创设电力品牌的方式，对拓展自身的业务量以及业务范围施加影响。所以，对于企业市场营销来说，其重要的内容之一就是创设电力品牌，同吋，电力企业要通过对各种宣传渠道优点的利用，向广人的消费者宣传企业电能的相关优点，使得消费者的消费理念得以转变。另外，为了能够使得企业原有的I口品牌以及I口形象得以革新，需要电力企业对技术、服务以及产品的革新加以大力的倡导，并且能够通过自身的不断改变，在社会上树立更好的企业形

8、象。对于电力企业的发展来说，树立良好的电力企业形象有着十分重要的作用,特别是在当今竞争日益激烈的市场环境下，将良好的企业品牌效应加以树立尤为关键，要对