营销中心培训体系

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1、营销中心培训体系（初稿）1前言营销培训系统包括营销上岗培训、提高培训和专项业务培训三大类。营销培训整合了公司内、外部资源，聘请专业导师开发课程和进行教学，为广大学员提供科学的学习方法并加强学习意识，从而达到从人的知识、素质、技能等方面发展营销人员的综合能力的目的。2培训体系整个培训体系包括以下几个维度：2.1培训目的使受训人增加知识、提高技能和建立正确的工作态度。2.2培训对象：营销中心（销售部、市场部、互联网部）。2.3培训时间季度、月度、周、临时1.1培训模式讲师授课、自主学习、经验交流、研讨会、实操演示等

2、。1.2培训类型：普及型、基础型、提升型1.3组训人员：根据培训类型，组织培训的人员分为两类：1.3.1营销中心组织者。主要牵头组织适用于整个营销中心的培训，如军语、产品知识学习以及公司推行的IPD等普及型培训内容。1.3.2部门内部组织者。主要牵头组织适用于整个部门成员的培训，如销售部的销售技巧培训、商务谈判等培训内容。1.4培训课程体系从提升员工专业技能和储备知识，以及加强以客户为中心的业务流两个方面出发，中心整个培训流程是一个从“确定培训需求→计划和设计培训→实施培训→培训考核和评估→确定培训需求”的循环

3、流。图1每个流程点同时包含多个子流程，如图：图21.1.1培训需求管理1.1.1.1提出培训需求从获取培训需求的渠道划分，培训需求分为两类：组织层面的培训需求和员工自提培训需求。a）组织层面的培训需求。根据公司业务发展以及制度管理体系的推行需要，总动员的培训；基于部门工作流程的丰富和岗位调动需要，部门负责人要求的培训。b）员工自提培训需求。从自身知识面和技能专业程度出发，结合岗位职责，提出培训需求。1.1.1.2收集培训需求部门负责人和营销中心培训组织者负责主动搜集，挖掘和整理培训需求，中心员工可通过需求收集表

4、向部门负责人或营销中心培训组织者提交培训需求。1.1.1.3分析培训需求并确定培训项目部门负责人和营销中心培训组织者从员工绩效考核成绩，员工工作中遇到的问题，公司组织的发展方向以及员工职业规划等维度出发，排定各类培训需求的优先级，遵循重要程度由高到底，资源整合力度由强到弱的顺序，确定最终需要组织培训的需求，并形成培训项目。1.1.1.4需求管理表和需求管理流程图A）按照需求管理的四大阶段，每个阶段的主要工作如下图所示：表1阶段途径/维度提出培训需求1、新员工上岗（组织岗前培训）；2、基于公司组织和部门业务需要（

5、组织基础课程培训）；3、基于员工自身能力提高的需要（组织动态课程培训）。收集培训需求1、员工填写培训需求表；2、搜集的员工培训评估表；3、公司组织规定的固定培训需要（IPD、公司产品··）。分析培训需求1、员工绩效考核成绩；2、员工工作中遇到的问题；3、员工的职业规划；4、公司组织的发展方向。形成培训项目1、分类需求；2、确定需求的优先级；3、确定培训主题。A）需求管理流程图图11.1.1计划和设计培训形成培训项目后，部门负责人或/和营销中心组织培训者按照培训需求，开发培训课程并制定培训计划。1.1.1.1开发

6、培训课程A)针对新入职员工表1入职新员工培训目标1员工了解营销中心的基本情况，了解所从事工作的基本内容和方法，明白自己的职责、业务流和部门制度；1、熟悉并掌握完成本职工作所需要的主要技能和相关信息；2、其他··········································内容1、公司的主要产品、市场定位、目标客户和竞争环境等信息；2、部门岗位职责和规章制度；3、业务流程；4、································方式1、操作示范；2、文档自学3、···········

7、······；A)针对在职员工表1在职员工培训普及型（知识结构）基础型（知识结构）提升型（知识结构）市场部1、公司产品知识；2、市场定位；3、竞争环境等；4、IPD/军语等；5、部门岗位职责和规范；6、部门工作业务流程；7、部门与其他部门之间的协调关系等8、军语/IPD8、······················1、市场调研1）市场信息收集与维护；2、市场策划；1）市场分析（客户分析/竞争对手分析/公司自身分析）3、市场推广（展览/新媒体推广/产品宣传）1、市场调研1）·······2、市场策划；1）市场机

8、会和目标；2）市场策略（产品策略/服务策略/商务策略）3、专业市场推广（展览/新媒体推广/产品宣传）销售部1、销售技巧；2、商务礼仪与交往技巧；3、宣讲技巧；4、销售谈判技巧5、规范的销售业务操作流程1、策略销售技巧；2、专业的销售技巧；3、需求管理及解决方案制作；4、项目销售技巧；互联网部1、关于移动互联网现状及发展趋势；2、关于移动互联网的推广方法手段1、互联网及移动互联网SEO优