隆邦集团营运中心2008年规划ppt培训课件

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1、营运中心08年规划隆邦企划部2007年12月6日1近期存在几个主要问题沟通不畅，问题得不到及时处理；服务观念目录一、实施背景二、营运中心总体方案及实施过程介绍三、部门组织架构四、各部门工作流程五、相关部门工作职能六、各部门管理制度及工作表单七、相关管理制度八、补充说明企业赢利的三大源泉：一.降低生产成本(70年代以前）二.提高生产效率（70-90年代之间）三.优化物流，降低库存.（90年代－2000年）四.企业导入EPR资源整合系统实现企业赢利（2000年后）让内、外客户满意是物流运作的使命速度质量成本内部客

2、户外部客户（分销商、零售商、消费者）内部客户公司现存营运现状订单处理流程接单生成生产计划生产实施入库装车出库车辆调配至目标市场配送部受理订单订单处理1、排产；（物料及生产线盘查）2、根据报货顺序，按单下发生产计划；3、调单。公司现存营运现状订单处理流程接单生成生产计划生产实施入库装车出库车辆调配至目标市场配送部受理订单订单处理1、根据生产订单确定车辆；2、根据库存和订单确定发货产品；3、促销赠品领取配带；4、调整发货计划；公司现存营运现状订单处理流程接单生成生产计划生产实施入库装车出库车辆调配至目标市场配送部

3、受理订单订单处理1、配送部开具装车单据；2、仓库按单装车；3、配送及司机核实装车品项及数量；4、库管开具出库单；5、营管生成配送发票；公司现存营运现状订单处理流程接单生成生产计划生产实施入库装车出库车辆调配至目标市场配送部受理订单订单处理1、客户清点货物品项数量；2、客户签单；3、营管部收到回执单并处理；症结一改单三道关接单：产品结构不合格/小品项/其他要求生产计划：原物料或生产原因无法生产配送：库存货物无或不够改单流程接单时直接通知无法生产时，生管部通知接单处，由接单处通知业务调整库存无货：配送部直接通知业

4、务调单症结二客诉处理客户签单，做为唯一凭证；处理结果无反馈；营运过程中问题签呈/签单两种机制并存；客户重复提报遗留问题现象无法控制；症结三沟通不畅客户、业务、后勤相互推诿；责权不分、随机管理太多；各部门缺乏沟通，信息不畅；无主动服务意识。目录一、实施背景二、营运中心总体方案及实施过程介绍三、部门组织架构四、各部门工作流程五、相关部门工作职能六、各部门工作表单七、相关管理制度八、补充说明定单信息接受定单品类市场计划是向客户传递准确的产品价格、促销和产品有关信息的流程接受客户定单的流程定单处理提货和发票得到客户定

5、单,在系统中处理,并产生送货要求的流程.定单被安排提货,装车,发票打印的流程运输执行财务结算物理运输的流程客户付款以及解决数量差异的流程TOM价格,促销,产品规格新产品上市计划定单指南与客户就全面定单管理达成共识;并以书面形作为供需双方的承诺和执行的基础全面定单管理作业流程(TOM)TOM提高点简单化/标准化减少定单格式/处理的复杂程度减少产品线减少仓库数量报表系统的运用定单处理系统补货系统电子数据交换日常生意管理系统提高流程可靠性合格定单衡量定单完成率衡量与客户交流客户认可的完善定单率突发事件的处理减少退货

6、组织有效性最大化高绩效工作体系-单点/专业化服务-提高客户关注-加强与客户沟通一体化管理1432使流程和定单标准化,简单化指定提货仓库,固定OTD时间接受合格定单,提高定单满足率提高客户服务代表的业务能力,加强与客户的有效沟通报表系统提高流程的效率及客户响应速度提高客户满意度!如何实行全面定单管理(TOM)现有的信息系统是否足以支撑公司的物流体系公司是否能有足够的数据支撑及时的决策？公司的运输外包商是否有系统支撑其掌握实时的物料信息公司是否已经充分利用先进的技术处理物流事务，比如ERP系统，CRM系统和其他进

7、销存系统现有的物流系统是否已经与其他系统包括库存系统、订单管理系统、会计系统、客户服务系统、供应商系统、分销商系统、运输服务系统等进行对接准确有效的物流配送计划将为公司带来巨大的经济效益，而这都必须基于完善的物流信息系统之上营运系统分析–信息系统定单输入信用控制系统自动分货提货单/送货单自动下达发货确认收货确认定单管理仓库管理运输管理补货营运管理信息系统状态查询营运管理信息系统是营运的中枢，完善的系统对提高物流运作效率，减少成本，提高顾客满意率至关重要营运系统分析–信息系统利用历史数据和时间序列分析导出需求预

8、测建立8周滚动预测模式(每周更新)考虑促销等其他外部因素对销售预测的影响调节滚动销售预测形成最终的调节后的整合需求预测导出整合后的市场需求预测步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5逐步建立需求预测的数据库销售预测的成功率=预测模型+信息系统销售预测流程需要不断重复，以便选择合适的预测方法并得到最佳预测营运系统分析–信息系统战略重要性发生频率低低高高战略规划型非经常发生重要性高日常管理型经常发生重要性高例外业