工作态度、组织承诺

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1、态度改变：快乐的鱼市作为一个业主，Yokoyama每星期工作6天，每天12个小时。他从来不休假，事必躬亲。事实上，Yokoyama是个典型的工作狂。他对他人漠不关心，用他的话说：“我会每天都在那里。如果你犯错误，小心点，你会有麻烦的。”不用说，位于华盛顿西雅图Yokoyama的PikePlace鱼市不是个工作的开心地。工人的满意度和忠诚度都很低，员工对待工作和组织的态度也不积极，公司处于破产的边缘。后来，在几个好朋友的帮助下，Yokoyama意识到他没有利用好他的员工和业务的潜力。他改变了对待工作和员工的方式。“我了解到我可以招收员工，让员工来替我

2、工作，”他解释道：“这的确改变了我人生的质量，而且……我能将公司的环境变成一个员工能来工作，玩得开心，还能卓有成效的环境。”通过改变环境，Yokoyama改变了工人的工作态度。崭新的积极的态度有了大大的回报，员工流动率大大降低，而且业务获得了更大的成功。这个鱼市也开始小有名气了。如今，它被称做世界闻名的PikePlace鱼市。这家鱼市也因为充满愉快的氛围和积极的工作态度而得到了国际认可。游客们蜂拥而至，想一睹工人们相互扔鱼、与顾客逗乐和互相开玩笑的场面。这个鱼市也曾上过NBC的(《Frasier))、MTV的《RealWorid》和ABC的((Go

3、odMorningAmerica))的特写。CNN曾将这个市场标榜为“美国最有趣的工作场所”。来自许多公司的执行官要么参观过这家市场，要么曾运用过这家市场运作的材料，其中包括Sprint、Marriott、Target、巴诺书店、Nordstrom、Nokia和Alaska航空公司的执行官。为了创造一个更佳的环境，并改变工人的态度，Yokoyama实行了一种合作方式，让人们相互授权，像一个团队一样工作。其实，他使用的就是高度参与式管理。在此基础上，要产生积极的态度还要有四条具体的建议。这些建议现在由与Pike有关的人士传授给其他公司的管理人员，而这

4、些管理人员反过来又将这些建议作为工作场所的原则传输给员工。这些建议具体如下：(1)鼓励在工作中做游戏。工作是为了让彼此快乐。尽管扔鱼和与顾客开玩笑不是在所有的组织都可行，但是，可以使用其他的技巧。例如，在许多的Sprint呼叫中心，在休息时间，员工们从老式的自动唱片点唱机上点听音乐，在休息室玩橄榄球、空中曲棍球和桌球游戏。在包括美国证券金融公司在内的许多组织里，员工们在生日、节日或取得重大工作成就的时候就举办庆祝活动。通常穿着演出服也是非常受欢迎的。(2)创立他们的纪念日。通过一些小型慈善活动来创立某人的纪念日，特别是通过一些出人意料的举动。顾客和

5、同事们会记住这样的活动，并会经常互致恩惠，形成一个良性循环。(3)全身心投入。将一切纳入你的工作中。三心二意等于零。(4)选择你的态度。对工作持积极态度。绝大多数情况要么可以积极对待，要么消极对待。不要只看坏的一面，去发现好的一面。尽管这些观点看起来似乎有些简单，’但是它们真的能影响态度和成果。但是，它们只有与高度参与式管理相结合，成效才最大。在Sprint，这些观点都与决策力、信息共享和高度参与式管理的其他方面结合在一起。根据Sprint当时的全球线路服务总监LoriLockhart的说法，Sprint想要使“它的员工感到被重用，并且得到授权。”

6、这些变化起作用了。Sprint的工作流动率下降了50％，顾客满意度提高了86％，而生产力提高了30％。日本废除终身雇佣制后所产生的心理效应近年来在日本，不仅仅是经济处于一片低迷状态，而且员工似乎也变得越来越疲惫，同时感受不断增强的压力。据日本政府声称，现在日本处于工龄期的人口中有三分之一的人长期感到疲惫和压力。在一家医院里，医兰诊断在内科和心理病房内有32％的病人有这种症状。该诊断是根据病人持续6个月感到疲惫而且情绪低落，却查不出任何器官上的病因而得出的。根据这些医生的说法，这种长期的疲劳和疲惫是一种战后现象，而不仅仅是简单的过度劳作。他们把这种现

7、象归因于20世纪80年代国家经济繁荣期许多家庭累积下的大量债务，归因于近年来为了履行各项义务和维持生活标准人们需要不断为之努力的工作。日本越来越多的员工面临失业的事实也使上述问题变得更加突出。几十年来，日本公司以它们的雇佣保障制度为荣，其员工也相信自己受到了终身雇佣。然而，自20世纪90年代起，日本公司开始解雇员工，同时越来越多的员工开始报告说他们对于雇主的忠诚度降低了，他们更愿意到其他的地方寻找工作。1987年，日本劳动省报告，53％的日本员工认为，即使面临受挫的情境，最好还是尽可能长期地留在一个工作岗位上；只有42%的人认为为了更加全面地发挥自

8、己的才干和能力而变换工作很正常。然而，劳动省最近的民意调查表明，仅有31％的员工认为人们应该留在原来的工作岗位上，而有63