社区卫生服务沟通技巧ppt课件

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1、社区卫生服务中的沟通技巧沟通的重要性（关注要点）沟通技巧（通道、功能）实例分析基本公共卫生的沟通技巧实例：入户调查随访基本医疗服务的沟通技巧实例：社区的“小感冒”治疗关注要点之一古希腊医学家希波克拉底：医生有三大法宝：一、语言二、药物三、手术刀之所以把语言放在第一位，是因为医生的语言可以救人，也可以杀人！“那要医生做什么呢？”“最好的医生其实就是病人本人”关注要点之二《福冈宣言》--沟通的重要性和必要性1989-03--世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不

2、够一样，是无能力的表现”关注要点之三澳大利亚全科之星1、沟通技巧与医患关系2、临床专业知识与技能3、人群健康与全科医学背景—公卫5、机构和法律问题—管理4、专业角色与伦理角色—职业发展关注要点之四墓志铭在美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭上这样写到：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。这句话提出一个问题：如何是个好医生？关注要点之五中国医师协会对各种医疗纠纷案进行调查，发现因医生技术原因引起的不到20%，80%缘于医生的服务态度、语言沟通和医德医风等问题。“为什么说社区卫生服务的医疗争议投诉80%以上可以用缺乏沟通来解释？”沟通

3、------无处不在的影响力！没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。社区卫生服务是一个与居民和病人不断交往的过程，只有乐于沟通、善于沟通，用心与病人沟通，才能让服务真正地体现出应有的价值，最终让服务事半功倍。关注要点之六如何解决暴力伤医问题:一段时间以来，全国发生多起患者及家属暴力伤害医务人员的恶性案件。例如，2014年2月17日，黑龙江一位医生出诊过程中被打身亡。2月18日，河北一名医生被人用刀割破颈部。2月20日，浙江一名护士被殴打导致流产。2月25日，江苏一名护士被殴打至瘫痪。3月21日，上海一名

4、医生、两名护士被打伤。近年来暴力伤医案件频发，平均每所医院每年高达27起，致医生死亡的情况时有发生。看不起病，吃不起药，住不起院。1手术医生要红包。2医生脸色难看，动辄训人。3各种收费五花八门，看不懂。4任何急诊都得先交钱。5病人怕5种情况家属怕听10句话1、怎么不早点送来？！2、不行了，送回去吧。3、怎么会得这种病，还好意思？！4、账上钱不多了，快去拿钱来！5、真笨！连这点常识都不知道啊。6、烦不烦啊，跟你说不清楚！7、你去告啊！8、是要命还是要钱啊，真是！9、快脱，都是病人，有什么呀？10、是公费还是自费啊？价格不一样哦！

5、医生怕10个问题1、活着进去的，怎么死着出来了？2、治了好几天，花了这么多钱，怎么病还不见好转？3、怎么治了几天了，连什么病都没查出来？4、签手术协议？你们不是想推卸责任吧？5、吃这点药，病就能好吗？6、吃了这个药，会有什么反应啊？7、怎么先观察才治疗，万一恶化了你负责啊？8、说吧，花多少钱才能治好我的病？我有的是钱。9、大夫，你用的该不会是假药吧？10、为什么挂了水，体温还在上升啊？医患沟通对全科医生的重要性全科医生的工作条件：社区/家庭环境与患者密切接触缺乏先进仪器设备缺乏上级医师及时指导全科医生的临床水平如何衡量/提高？

6、看其临床诊治工作中的实际能力看其与患者之间的沟通能力可见，医务人员除了有良好的医德、精湛的医疗技术外，掌握好医患沟通的技巧亦很重要。医患沟通对全科医生的重要性常用沟通通道及功能书面语言:书面语言是组织间进行沟通的基础。因为它具有相对持久性且便于使用而被广泛使用。例如：各种病历记录、各种知情同意书、执行谈话签字制度、特殊检查、特殊用药同意书、输血同意书、麻醉、术前谈话记录、病危通知书等。口头语言：面对面的交谈与电话中的交谈因其具有即时性而被广泛采用，它是组织机构处理日常工作的主要沟通方式。例如：访谈、会议、电话、辩论、提出请求、

7、听取汇报、通告、演说等。常用沟通通道及功能体态语言：体态语言在无意中给他人深刻影响。例如：手势、面部表情、动作、行为、语气等。图像语言：图像语言因其生动地传达着有意识或无意识的信息而被使用。例如：幻灯片、照片、图画、插图、图表、漫画、表格、录像、商标、美术拼贴等。多媒体：媒体的使用越专业，就可能越有效。例如：电视、报纸、杂志、散页印刷品、小册子、传单、海报、因特网、内联网、万维网、录像、广播、盒式磁带、只读光盘等。图片沟通：在街道和居委会办事大厅、中心门诊大厅放置专业的家庭医生责任制宣传折页和联系卡常用沟通通道及功能图片沟通：

8、统一印制并发放的家庭医生的联系卡、免费测血压随访记录卡和免费测量血糖随访记录卡。常用沟通通道及功能常用沟通通道及功能媒体沟通：组织承办庐阳区家庭服务推进月启动仪式口头语言沟通：开展“百户居民入户访谈”活动，对家庭医生的服务效果进行评价书面语言沟通：家庭医生服务协议常用沟通通道