消费需求升级,产消者与市场边界

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1、消费需求升级、产消者与市场边界尹莉臧旭恒摘要:基于信息通讯技术在全球的广泛应用,从迎合消费者需要的一整套解决方案着手,将技术进步与消费者联系起来,分析伴随技术进步而发生的消费者的行为变迁、自我改造,以及这种变迁、改造对市场边界、企业价值创造方式的影响,将对消费需求升级和产业发展的根本性影响。在市场边界日益模糊的同时,生产者和消费者的边界也在变得模糊,当生产者与消费者合一成为“产消者”的时候,“众包”这种新的价值创造方式开始逐渐渗透到传统的生产方式中。更多的市场需求在消费者的带动下被刺激起来,这意味着消费需求得到

2、提升的同时,消费者权力也在扩张。在这一轮全球性的技术进步和经济社会变革浪潮中,中国的消费者与发达国家的消费者并不存在很大不同,甚至更渴望通过学习和掌握新技术改变生活方式。企业需要做出的转变是:关注消费者而不是关注竞争对手,满足需求而不是预测需求;适当地利用消费者这种宝贵的资源,发现价值,创造财富。关键词:一整套解决方案;消费需求升级;市场边界;产消者;众包信息通讯技术(ICT)是20世纪以来或者说是历次技术革命中人类最为重要的技术发明和技术应用之一,其产生和在全社会大规模的应用促进了各行业、各部门劳动生产率的提

3、高和社会分工的细化,并在一定程度上降低了交易成本。信息通讯技术已经成为促进创新、经济增长和社会变革的主要驱动力。在考察信息通讯技术与产业发展的关系时,大多数学者一般是从企业或产业的角度研究信息通讯技术与相关产业发展及经济增长之间的关系,不论是知识的生产和扩散、创新机制的完善,还是企业核心竞争力的培养、市场结构及产业组织形态的演进等,都是围绕着信息通信技术对产品及服务的供给方展开的。的确,我们已越来越多地关注信息通讯技术对相关产业造成的冲击,但同时我们也不能忽略厂商千方百计想要取悦的对象———消费者,其也在信息通

4、讯技术的高速发展中不断调整和进步,并逐渐学会利用信息通讯技术不断改造自己,实现消费需求的升级。其中一个明显的现象就是消费者对可数字化的产品(音乐、视频、文字、电子商务等)的需求十分惊人,这种需求正在一定程度上改变着消费者的消费习惯与消费行为。一旦企业捕捉到这些变化,就可能为企业带来可观的利润。当然,另一方面,这些变化也可能影响和改变企业的组织形态和生产方式。近十年来,科学技术的迅速发展使得企业提供的产品和服务前所未有地丰富多样。过去,在整个产业链条中,提供产品和服务的企业是高高在上的市场主体,占有绝对的主导权。

5、无论其怎样装扮得亲民,消费者作为产品和服务的接受者相对来说处于被动地位,属于被灌输和诱导的下层大众,并且被排斥在厂商的产业链之外,位于市场的末端,有时甚至受到厂商某些竞争策略的操纵而成为受害者。如今,信息通讯收稿日期:20090626基金项目:本文系教育部重大攻关课题“转型时期消费需求升级与产业发展研究”(负责人:臧旭恒,项目号06JZD0017)的阶段性成果。同时受到山东省政府“泰山学者”建设工程和山东大学“985工程”哲学社会科学创新基地“产业经济理论与政策研究中心”(负责人:臧旭恒)的支持。作者简介:尹莉

6、,经济学博士,山东大学产业经济研究所讲师(济南250100);臧旭恒,山东大学产业经济研究所所长、教授、博士生导师(济南250100)。18消费需求升级、产消者与市场边界技术的发展改变了这种状况,消费者见多识广,在各种时尚潮流不断涌现的背景下,消费者的需求也比以往更易变化。掌握了技术或拥有网络的消费者感觉到他们可以拥有更大的主导权,并开始对厂商提供商品和服务的内容、时间、地点以及价格提出更具体的要求。总之,一方面,信息通讯技术正在为厂商以一种全新的方式接触消费者搭建平台;另一方面,信息通讯技术也为消费者以同样的

7、方式接触厂商搭建了平台。一、消费者需要:一整套解决方案历史上任何时代,生产力发展与人们需求升级的相互作用导致了经济活动的产生和发展。在商品经济欠发达的时代,消费者的消费需求及其满足程度受到商品数量和质量的限制。这一阶段的厂商强调规模经济,通过大批量生产降低生产成本和产品价格,源源不断地制造越来越多的商品。在这一过程中,新产品的研发和技术创新导致商品的品质不断提高。在商品经济发展达到一定程度的时候,人们对效用的追求由商品转向了商品所附带的服务功能,企业意识到仅靠商品的创新及质量的提高难以维持企业的竞争力,开始在其

8、产品价值链上拓展高效有序的服务体系。今天的消费者希望享受到整个过程,而不仅仅是交易本身。消费者希望供应商能够以合理的价格在不同条件下提供充分满足个人需求的一整套解决方案,包括从最初的挑选产品和服务、配置其结构到产品或服务的使用、后续服务的支持直至最终废弃阶段。因此不少学者认为已进入体验经济时代①。“体验经济”一词早在20世纪70年代由阿尔文·托夫勒提出,他在《未来的冲击》一书中预言继服