电子商务b2c市场逆向物流的模式选择与管理

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1、第8卷第4期北京邮电大学学报（社会科学版）Vol.8，No.42006年10月JournalofBUPT（SocialSciencesEdition）October，2006!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!电子商务B2C市场逆向物流的模式选择与管理付晓帆1，杨海荣2，胡春1（1.北京邮电大学文法经济学院，北京100876；2.北京邮电大学经济管理学院，北京100876）摘要：本文首先介绍了逆向物流的内涵以及电子商务环境下B2C市场的发展特点。在此基础上

2、，对B2C市场可供选择的三个逆向物流模式进行了分析、比较，并对B2C电子商务市场中，逆向物流的管理提出了自己的一些见解。关键词：逆向物流；B2C；逆向物流模式中图分类号：F713.36；F252文献标识码：A文章编号：1008-7729（2006）04-0014-05在经济全球化的背景下审视，资源的匮乏和生产率的缓慢爬升趋势已经使企业将目光聚集在具有“第三利润源泉”称谓的物流运作上，并且，希望通过物流过程的优化抵御他们所面临的挑战与危机。同时，随着人们环境保护意识的增强、社会对资源再利用的重视以及逆向物流所产生的经济效益，逆向物流得以产生并快

3、速发展。与此同时，电子商务的概念已经随着PC价格的持续下降、互联网使用费用下调及互联网接入速度的不断加快，而逐渐深入人心。电子商务环境的改善，许多交易活动都能在网上顺利实现，唯有物流是在网络上无法实现的，因此电子商务的发展需要强有力的物流体系做保障。商业企业对消费者的商务模式（BusinesstoConsumer，简称B2C）作为电子商务交易模式的一种，虽然只占年度交易总额很小的一部分，却和广大消费者的关系十分密切。完善的电子商务模式不仅是将商品销售给客户，更要注重社会资源的利用方式和客户的价值，注重与客户建立长期的信任关系，从而树立企业的良

4、好形象。因而，逆向物流在B2C市场中就显得尤为重要。一、逆向物流的含义逆向物流最早是由Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告中提出的，他认为逆向物流是一种包括了产品退回、物料替代、物品再利用、产品废弃处置、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。Carter和Ellram（1998）认为，逆向物流是物品在渠道成员间的反向传递过程，即从产品消费地（包括最终用户和供应链上的客户）到产品来源地的物理性流动。企业通过这一过程中的物料再循环、再利用，使其在环境管理方面更有成效。Rogers和Tibbenlembke（1998）对逆向物流的

5、定义为计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。美国物流管理委员会也给逆向物流下了一个正式的定义：逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品，从消费地到起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程（2002）。《中国国家标准·物流术语》则将逆向物流分解为两大类。A.回收物流（Returnedlogistics）：不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动；B.废弃物物收稿日期：2006-09-04作者简介：

6、付晓帆（1981-），女，河南郑州人，北京邮电大学文法经济学院硕士研究生，主要从事市场营销方面的研究。14付晓帆等：电子商务BZC市场逆向物流的模式选择与管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!流（WastematerialLOgistics）：将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。以上的定义虽各有侧重，但其基本的精神内核应该是一致的。从上面的定义不难看出，逆向物

7、流的内涵主要包括以下几个方面：（1）从流动对象看，逆向物流是产品、产品运输容器、包装材料及相关信息，从它们的最终目的地沿供应链渠道的“反向”流动过程；（Z）从流动的目的看，逆向物流是为了重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，或者对最终废弃物进行正确处置；（3）从物流活动构成看，为实现逆向物流的目的，逆向物流应该包括对产品或包装物的回收、重用、翻新、改制、再生循环和垃圾填埋等形式；（4）尽管逆向物流是指物品的实体流动，但同正向物流一样，逆向物流中也伴随了资金流、信息流以及商流的流动。（参见图1）图1：逆向物流示意图!引起逆向物流的原因可以归纳

8、为四个原因：退货、产品召回、环境保护要求以及产品生命周期的缩短。二、BZC市场的特点按交易对象，电子商务通常可分为四类，其中最主要的有BZB（BusinesstOB