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1、!情报方法!JournalofInformationNo.5,2005我国管理咨询业知识管理模式的客户关系管理分析康灿邢维慧(中国科学院研究生院中国遥感卫星地面站)(天津外国语学院天津300204)摘要以中国管理咨询业为研究对象,针对其现实情况,提出将知识管理、资源整合、数据仓库等理论运用到管理咨询业工作流程中,以提高我国管理咨询业的核心竞争力。关键词管理咨询SWOT流程知识管理数据仓库客户服务目前,管理咨询业已经成为现代社会经济体系中不可或缺1.1我国管理咨询业的
2、SWOT分析运用SWOT方法可以的一部分,管理咨询公司的外脑作用已日渐为国内企业界广分析我国管理咨询业的优势、劣势、机遇和威胁。a.优势:熟悉泛认识和接受,寻求管理咨询已经成为企业借助外脑提升竞中国的文化、企业和市场,与客户沟通顺畅,广泛的人际和社会[2]争力的重要方面。加入WTO后,企业对管理咨询的需求将不网络,专业化、细分化的服务,价格优势。b.劣势:管理政策断增大,中国管理咨询业的巨大发展空间将会逐渐展现出来。不规范,人才资源不足,技术支持(如数据库的使用)不先进,没但是,不容争辩的事实是,与国外同业相比,我国管理咨询有自己的品牌。c.机会:加人WTO使中
3、国有了更大更规范的业依然存在着很大的差距。面对潜在的巨大市场和客观存在咨询市场,同时也有助于同国外先进的咨询公司交流学习。d.的许多问题,中国管理咨询业如何才能把握机会,迅速调整和危胁:国外品牌的咨询公司逐渐熟悉中国文化,并且像其他跨发展,提升竞争力水平,将中国管理咨询业推向良性发展,与国国公司一样着力推行本地化战略,以及客户的崇洋心理。表1外管理咨询公司相抗衡,占领应有的市场份额,是一个亟待研总结了对我国管理咨询业的SWOT分析,并列出了相应的应对究的重要课题。策略。对管理咨询业工作流程的优化是提高咨询公司竞争力的表1我国管理咨询业的SWOT分析一个重要方面。所以
4、,笔者以管理咨询公司的业务流程为基础机会与威胁优势劣势进行分析,引入一些新的方法和理念,将数据、信息和知识等资熟悉中国的文化、企业和市管理政策不规范,人才资场,与客户沟通顺畅,广泛的源不足,技术支持(如数据源作为管理咨询业的工作对象,运用知识管理的方法对知识的人际和社会网络,专业化、细库的使用)不先进,没有自获取、分析、使用、维护和再利用等提出新的模式;借助企业资分化的服务,价格优势己的品牌源规划的一些思想对管理咨询业中的数据、信息和知识这些无机会So战略Wo战略形的资源进行规划,从而最大程度地对其加以利用;将数据、信加人WTO使中国有了借鉴同行业先进经验,积极整合外
5、部资源,弥补自身更大、更规范的咨询市合作,开拓更广泛的市场,发不足,规范管理,重视人息和知识从其产生、加工、储存、利用到最后实现其价值看作一场,同时也有助于同国挥优势为客户提供更优质的才,提高技术含量,创建良个信息流。外先进咨询公司的交流服务好口碑学习1我国管理咨询业概况分析威胁St战略Wt战略国外品牌的咨询公司逐提供质优价平的面向客户的持续改善,注意培养自己我国管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的渐熟悉中国文化,并且服务,专注中低端市场,提供的市场空间,不追求短期理论、方法和经验发展起来的。随着我国改革开放进程的不断像其他跨国公司一样着有针对性的特色服务利
6、益,不承担力不胜任的发展,20世纪80年代初,我国管理咨询业应运而生。到2002力推行本地化战略,客业务,建立良好信誉年以后,我国管理咨询业市场竞争程度更加激烈。国内大量高户的崇洋心理水平的管理咨询公司已具有了和国际水平的咨询公司竞争的1.2提高我国管理咨询业的核心竞争力我们应看到我国实力,如北大纵横、远卓管理顾问、时代瑞诚、汉普管理咨询、汉管理咨询业所具有的优势,要充分发挥这些优势,抓住机会,持[1]德、新华信等,这些公司主要集中在京、津、沪等地。同时,国续发展。我国的管理咨询业中还存在着很多不完善之处,如今外著名管理咨询公司开始和中国本土管理咨询公司寻求合作
7、、我国的管理咨询业主要面临的问题和不足包括:管理制度和体共同发展。但是,同国外大型管理咨询公司相比,我国的管理系的不完备,没有一套先进的、成熟的、规范的经营管理模式;咨询业还存在一定的差距。缺乏完善的激励机制、约束机制、科学的人员绩效管理体系以作者简介:康灿,男,1979年生,硕士研究生,研究方向为数据库应用与信息化;邢维慧,女,1980年生,硕士研究生,研究方向为咨询管理与企业信息化。22情报杂志2005年第5期!情报方法!及良好的文化氛围;所提供服务的
