管理咨询业的隐性知识管理

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1、管理咨询业的隐性知识管理改革开放以来，咨询产业和管理咨询行业在中国的市场经济中已经崭露头角。但是无论从专业化角度还是实践角度来看，我国的管理咨询业还处于发展的初级阶段，在许多方面都不成熟。其中一个比较突出的问题就是对管理咨询公司自身的知识、知识结构以及其管理和认识上的模糊和不足。很多管理咨询公司出现了知识过剩与知识短缺并存的奇怪现象。由于自身知识结构的不合理，部分管理咨询公司只能做些表面文章，而不能解决企业急需解决的深层次问题。这也影响了咨询行业和公司的形象，并使管理咨询公司陷入“低水平服务—低收益低效

2、益”的恶性循环中。因此，明确管理咨询公司的知识、知识结构并对这些知识进行管理，对管理咨询公司的发展有着十分重要的意义。　　一、知识的一种分类方法　　要讨论管理咨询公司的隐性知识，必须要了解什么是知识和隐性知识，而较好的方法是对知识进行分类。1958年，Polanyi首次提出了显性知识和隐性知识的概念，被认为是对知识认识的重大突破。显性知识是能够用严格的数据、科学公式、公理、文字等符号表达出来，易于存储、交流和共享的知识。是一种被包装成信息的正式知识，它存放在各种文献中（如报告、手册、文章、专利、图形、形

3、象、软件等），由此，显性知识也被称之为编码型知识（Codified  Knowledge）。而隐性知识是高度个性化的、难以格式化的非编码型知识。它植根于特殊的环境和背景，是停留在实践层面即时性的非批评性、经验性知识，往往被不自觉和无意识的运用。我们可以用某种隐喻方式对其进行表述并利用其实现组织目标。在现实中，隐性知识通常表现为经验、技艺（能）、专长、印象、灵感、洞察力、直觉、心智模式、预见性、信仰、价值体系（观）、团队默契、组织文化和风俗等。二者的区别非常明显：隐性知识的交流是直接有效的，但是不能大规模

4、的进行。从宏观上讲，它的传播效率极低；而显性知识的获取是间接的，但它必须经过编码和解码，并内化为隐性知识；隐性知识的管理强调的是个人之间的对话，知识的共享是通过“人到人”的方式进行的，通过与拥有相应知识的人进行直接接触实现知识的共享和传播；而显性知识管理策略采用的是“人到文档”的方式；知识被创造出来后，经过编辑成为独立于其创造者的知识，通过间接的方式进行传播并被重复利用。　　二、管理咨询公司中的隐性知识　　（一）管理咨询公司的知识和隐性知识的重要性　　管理咨询公司的知识可以粗略分为内部管理知识和对外知识

5、。由于管理咨询公司的宗旨是为外部客户提供服务，所以讨论的主要对象是对外知识，即在为客户提供服务时管理咨询公司所运用的知识，又可以分为专业知识、客户知识等。从结构和作用上来说，对外知识是主体和核心，而内部知识是保障。管理咨询公司是知识密集型组织，其知识和隐性知识的重要性是由管理咨询的行业特点、管理咨询公司产品的特点以及从事管理咨询的人的特点决定的。　　1、管理咨询公司属于专业服务组织，主要依靠知识提供服务。从专业社会学（TheSociologyoftheProfessions）的角度看咨询业是一个知识含量

6、极高的特殊职业，而管理咨询公司属于知识密集型的专业服务组织，主要依靠知识来为客户提供服务。管理咨询“是一个刻意产生变化的活动，卷入的顾问和客户有意识的建立一个志愿的短期关系以进入一个相互作用的过程。在此过程中，管理问题使用咨询知识将管理知识带给客户，通过使得暗蕴的行为明晰而帮助他/她/它解决与管理有关的问题以使双方达成新的现实。”这一定义告诉我们，管理咨询顾问是使用特殊的咨询知识和技能如咨询程序、数据收集和诊断、咨询的技术方法与模型、人际沟通技巧等来为客户提供服务的。　　2、管理咨询公司产品的特殊性。由

7、于其知识的密集性，管理咨询公司产品不具备一般工业品标准化、批量生产和对机器高度依赖等特点。咨询顾问必须根据不同的具体问题创造性的运用专业知识和技能去解决客户的复杂问题。在顾问所使用的知识和技能中，只有一小部分是咨询顾问间共有的知识，而大部分的知识，如个人的经验、灵感、洞察力、预见性、独特的人际技能和咨询工作技巧或独享的咨询工具等隐性知识是咨询顾问与其服务与产品不可能完全分离，从而使产品对生产者个体高度依赖。　　3、管理咨询公司与客户关系的特点。通常情况下，除了产品和服务依赖于个体外，整个客户关系也依赖于

8、个体。在管理咨询界经常能看到这样的情况：当公司的某个咨询顾问离开公司后，相应的客户也被其带走了。这可能会使客户成为离开的咨询顾问下一个就业公司的客户，而原公司不得停止与相应客户之间的业务关系，因为客户以及不能在该咨询公司得到原来的重要的咨询顾问和对离职顾问高度依赖的咨询服务。表面上看，这是客户关系问题，而实际上是客户对特定知识的依赖。　　（二）管理咨询公司隐性知识的特点　　根据以上论述可以判断出：隐性知识是管理咨询公司知识的核心和主体，无论