系列教材之八ppt培训课件

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1、ISO/TS16949:2002流程导向观念介绍流程导向ISO/TS16949:2002提升流程导向的采用•    发展,实施及改善品质管理系统有效性•通过符合客户要求以强化客户满意流程导向有效运作基于:•    鉴别组织相关联的活动•    阐述品质管理系统内流程之交互作用•    确保在当作要求之输入时,客户是重要的角色规划,执行,查核,行动PDCA应运用在所有流程质量管理体系的持续改进顾客顾客要求满意管理职责资源管理测量，分析和改善产品实现产品outputinput质量管理过程的模型ISO/T

2、S16949：2002常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明输入输出活动（加资源）基本的过程模型ISO/TS16949：2002常州明飞企业管理咨询有限公司张爱明OutIn76543281InInInInInInInOutOutOutOutOutOutOut客戶要求报价客户拿到『报价单』ISO/TS16949:2002客户导向流程组织活动1活动2活动3…支持过程输入输出客户InOut123客户导向流程流程分析方法龟形图ProcessOutputInputWithwhat用什么WithWho由谁做How如

3、何做Whatresult量度方法人机器，物料方法量测ISO/TS16949:2002规范与龟形图ProductRealization(e)ManagementResponsibility(c)Resources(Equipment/Capital)(d)Resources(People)(d)Outputs(b)Inputs(a)Measurement(f)活动持续改进4顾客要求顾客满意5687产品输入输出机，料方法人量测过程分析方法顾客要求顾客满意品质管理体系的持续改进客户导向流程COP支援流程S

4、P管理流程MP接口客户导向流程，支援流程，管理流程间相互关系TS16949:2002所指出基本流程CustomerOrientedProcesses客戶导向流程SupportProcesses支持流程ManagementProcesses管理流程CustomerOrientedProcesses客戶导向流程市场调查生产制造投标交付业务行销付款设计开发保证/服务验证/确认采购……SupportProcesses支持流程文件控制记录控制顾客满意度内部审核培训测量资源管理……ManagementProce

5、sses管理流程企业宗旨方针政策目标管理过程控制决策、对策……过程方法运用报价流程输入：输出：谁做:用什么（资源）:如何做:测量:过程方法运用输入:客户要求（明确的、模糊的、反馈……），法律法规,业务计划,以往的经验,……输出:报价表用什么:技术规范,材料价格清单、劳动力价格、市场价格……如何做:COP（WI),财务制度,成本分析预测方法……谁做:采购,开发,QA,财务人员,业务人员、项目管理人员……测量:报价的结果,利润率……讨论/作业举出公司COP的例子分析出公司COP所涉及的SP、MP画出设计

6、过程的乌龟图寻找COP建议采用流程分析方法基本的业务流程寻找SP、MP建议采用乌龟图以产品开发过程为例作业找出公司所有的COP/SP/MP找出COP/SP/MP的相互关联SPCOPMPCOPMPSP作业公司目前有的程序文件，支持哪些COP/SP/MP?如何寻找现有程序文件与TS16949的差距？4。14。2……过程1过程2过程3……Y：表示不满足要求/N：表示满足要求/空白：表示无关