《医患关系》医不ppt课件

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1、医患关系内容简介人际交往人际关系医患关系医务人员应具备的心理品质人际交往人际交往是人的基本需要群体性是人的本能之一人际交往是人的基本需要人类有亲和动机人类的亲和动机是指个体在社会情境中，对其他人所存在的与之亲近的内在需要*当个人目标无法达到时,学习求人帮助*遇到危险情景时,学习求人保护*对事物不了解时,学习求人指导人际交往中的心理学现象首因效应近因效应刻板印象晕轮效应出丑效应交往双方形成的第一印象对今后交往活动的影响。人们在交往过程中新近得到的信息往往比以前得到的信息对于交往活动有着更大的影响。指在交往时不自觉地把头脑中存在的关于某一类人的周围形象套在对方身上的一种倾向。指在交往

2、时看到他人某个突出的特点，使认为其他方面也有与之相联系的特征。才能平庸者固然不会受人倾慕，而全无缺点的人也未必讨人喜欢，人们更喜欢那些精明而又带有小缺点的人。人际关系定义是指人们在社会活动中所形成的建立在个人情感基础上的人与人之间的相互联系。心理性心理性连接特点个体性：对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人直接性：被人们直接体验到情感性：情感因素是人际关系的主要成分分类以感情为基础的人际关系（亲情关系；友爱关系）以利益为基础的人际关系（交易式）缺乏任何基础的陌路关系（不存在心理性联结）人际关系状态及相互作用水平人际关系的建立发展（1）定向阶段：交往对象的注意，选择及初步沟通等方面的心

3、理活动。（2）情感探索阶段：双方探索彼此在哪些方面可建立感情联系。（3）情感交流阶段：双方信任感、安全感、开始建立。（4）稳定交往阶段：心理相容性方面进一步拓展。维持与协调人际关系的交往原则相互性原则：喜欢是有前提的，相互性就是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。交换性原则：个体期待人际交往对自己是有价值的，在交往过程中的得大于失，至少等于失。自我价值保护原则：防止自我价值受到否定和贬低。人际交往健康的标志乐于交往：敢于交往善于交往具有交往的良好心理品质：自信、热情、谦虚、善解人意医患关系概念是指医务人员与患者之间在临床诊疗活动中形成和建立起来的人际关系。医患关系的重要意义良好的医

4、患关系是顺利开展医疗活动的保证。良好的医患关系可以营造良好的心理氛围和情绪反应，减轻或消除疾病对患者造成的心理压力，减轻痛苦，使其变被动配合为主动参与。良好的医患关系本身就是一种治疗手段。有益于保持和增进医患双方的心理健康。良好医患关系的建立从医务人员着手以生物－心理－社会医学观为基础，重视患者的心理社会因素。积极主动搞好医患关系。树立良好的医德、医风。掌握良好的沟通技巧建立有效的管理机制医患关系模式主动--被动型（父母--婴儿为人做某事）指导--合作型（父母--儿童告诉人做什么）共同--参与型（成人--成人帮助人自助）影响医患关系的因素人际吸引力医患交往障碍角色期待人际吸引力当

5、人与人之间产生彼此注意、欣赏、钦慕等心理上的好感，并进而彼此接近以建立情感关系。相似性吸引互补性吸引接近性吸引对等性吸引仪表性吸引相似性吸引“物以类聚,人以群分”认知理论:类似的东西往往被作为同一体而感知,所以常常对与自己类同的人怀有好感注意:过分夸大倾向(即比实际情况更相似)相似范围:态度价值观信仰爱好兴趣互补性吸引人们往往选择那些在人格方面能够对自己有较大补充的人作为好朋友或生活的伴侣。前提:需要满足的条件,即人格特征组合相反的状况:高雅与平庸庄重与轻浮(不能互补)接近性吸引接触频度精神上接近彼此熟悉对等性吸引“敬人者,人恒敬之”因素:喜欢那些同样喜欢自己的人仪表性

6、吸引服饰神态举止风度（第一印象）目标:可亲可近可敬可信职业标准(微笑)医患交往障碍医患之间期望值和地位的差异医患交往时的情绪状态医患双方的道德水平医患双方的信息传递角色期待所谓角色期待，就是在某人取得某种社会角色后，团体中其他成员按照一定的社会规范，希望或要求他如何扮演其角色的心理期待。350名母亲对好医生的标准特点百分比—————————————————————胜任、合格45关注病人41体贴同情37出诊21告知真情19细心观察17急病人所急15解释病情14倾听呼声12对医生的不满意原因更换医生百分率该做的未做41关心不够23诊断错误23治疗失败13人品较差12不够细心11协调医

7、患关系的原则平等待人是前提互利合作是基础讲究信用是关键即宽宏大量又具有自我保护意识是保证医患关系的沟通沟通是指人们为了互相传递信息、交换意见、沟通情感而运用语言、行为等方式进行的互动过程。功能：交流信息、传递情感、调节行为。沟通的程序微笑-友好的信号认同-沟通的切入点认识上的同化,即双方对某事物有共同的认识和感受。*效果：产生共鸣、步调一致。谈兴-交往的发展(寻找共同感兴趣的话题)；倾听时适当点头应答感谢-真情的回报要有具体感谢内容，讲出对方的帮助对你有什么意义，态度诚恳。沟通