“小菜一碟”-激发员工的脑与心1

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1、编号：XZ--09051仅供内部学习参考本篇共2页激发员工的脑与心(一)满足员工作为人的基本需求，他们就会全身心地投入到工作中。传统的“营销4P”—产品、价格、促销和地点—对于在当今市场上竞争的企业来说影响力要小得多。第五个“P”—人—已成为日益重要的竞争优势。明智的企业通过满足员工作为人的基本需求—成就感、自主权、掌控权、目的性、亲密感、觉得被欣赏—使员工将自己的心智都投入到工作中，进而造就满意的客户与赢利的组织。在竞争极度激烈的今日市场，大多数企业都面临这样一个迫切的问题：“我们如何才能打造一个关键并且能够持续发展的竞争优势，以留住客户？”毕竟留住现有客户的

2、成本要比找新客户的成本低得多。这是每个人都会算的。　　今天，传统的竞争优势如产品设计、技术、销售渠道等都难以长久维系。实际上，传统的“营销4P”—产品(product)、价格(price)、促销(promotion)和地点(placement)—对于在当今市场上竞争的企业来说影响力要小得多。第五个“P”—人(people)—已成为日益重要的竞争优势。要知道顾客70%的购买决策都是基于他与销售人员之间的积极互动而做出的。　　关键是顾客是从销售人员手上购买你的产品，而不是从企业。因此，你的员工以及他们的表现是组织关键的竞争优势。　　对工作的热情　　当人们专注于自己的

3、工作，觉得自己与之密切相联时，他们在工作中就会表现得激情洋溢。这样的表现造就了满意的客户，并最终造福组织。３　　回想一下你去商场购物或者去餐馆吃饭时，遇到的一些工作热情且乐于为你服务的服务人员。他们说出的话都是发自内心的，而不是根据什么脚本来酝酿的。他们用加倍的努力与体贴来满足你的特殊需求或解决你的问题，这可能会使你感到吃惊。但是，他们看上去确实很乐意这样做！　　现在想一下，如果你接受了这样的服务，你对这些地方的感觉会怎样？你是不是比计划的要买得更多？是不是更可能再次光临？是不是向朋友推荐了这儿？你可能至少会对其中一个问题回答“是”。这是敬业员工打造的一条价值链

4、的开始。　　一些人会自然而然地专注于自己的工作，始终对之保持激情。最高效的领导者懂得如何将每个员工身上的这些品质挖掘出来。他们投入时间、精力和资源，让手下的员工专心致志，因为敬业的员工更有可能做到以下几点：　　·与组织共发展；　　·工作绩效更高；　　·对其他人施加影响，使他们表现良好；　　·向外界宣传组织；　　·提供无法比拟的客户服务。　　当你发现如何让员工充满激情地完成分配给他们的任务时，你就建立了一个强大并能自我强化的循环，它可以为你的组织创造价值。这样你的企业便具备了一项独特的、能持续发展的竞争优势。假如有足够的时间和资源，你的竞争对手也许能复制你的产品、

5、销售渠道和技术。但是，你的员工在工作中所表现出的激情并不是你的竞争对手轻易能复制的，这便是将你和对手明显区分开来的差异化因素。　　当员工全身心地投入到工作中—也就是说当他们在理智上和情感上都对工作表现出坚定、持久的依恋时—他们就能在岗位上保持激情。你会注意到这样的员工，因为你能感觉到他们的热情，看到他们的工作成果。３　　你的团队会很乐意去创造更佳的绩效。他们将时时刻刻完全投入到工作中，并发挥出更高的水平，且有动力去完成更多工作。他们觉得自己又像孩子一样—在童年时代无论做什么事情，都是尽全力去做的。简而言之，现在对他们来说，工作就像是在玩耍，不是负担，而是享受。　

6、　……续３