客户满意度调查表 -1

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1、客户满意度调查表下载/填写尊敬的客户：非常感谢您对我院工作的关注和信任！为进一步了解您对我院各项工作的满意程度，我们将展开一系列的调查工作。您的任何有价值的意见和建议都是我们的宝贵财富，将激励我们不断改进提高，最终为您提供更满意的服务。请您抽出宝贵时间如实填写下面的客户满意度调查表，对我院的检测工作及服务质量进行综合评价，我们将不胜感激！山东省产品质量检验研究院（公章）年月日一.客户基本信息调查客户名称地址/邮编填表日期联系人电话/传真/E-mail检验产品检验方式送检□抽检□其它□________________企业类别□

2、国有企业□外资□合资企业□民营□其它所属行业□石油化工□食品加工□机械制造□电气设备□家用机电□建筑建材□消防设备□家居装饰□轻工包装□公用事业□商业贸易□其他您所在企业的主要业务？□生产为主□贸易为主□两者兼有您的产品主要销往哪里？□国外□国内□本省□其他____________您基于何种原因需要进行产品检验？□需要检测报告，必须送到第三方公证机构进行检测；□贸易需要；□企业产品内部质量控制的需要；□购买原材料、半成品对质量控制的需要；□其它需要。___________________________________您主要

3、基于什么原因选择我们来做检验？□客户指定；□通过宣传册、网站等了解到我院的检测资质和检测业务□距离位置较近；□有长期合作关系；□价格合理、检测水平值得信任□“一站式”服务节约您的时间和精力□其他:________________________________________________________您可在相应的空格中打“√”号，或在“您的意见和建议”栏中进行详细说明。请您尽快通过邮寄、传真等方式反馈给我们，我们将会给您一个满意的答复！谢谢您的合作！山东省产品质量检验研究院市场业务部客户服务组地址：山东省济南市经十东路

4、31000号邮编：250100电话：0531-88118799传真：0531-88118753二.评价我们的服务评价项目项目内容满意度您的意见和建议很满意满意基本满意不满意很不满总体印象对我院整体工作总体印象业务受理检验需求的理解全面性协议签订的规范性费用合理性、缴纳方式的便捷性产品检验取样规范性检验技术水平满足客户需求的程度性检验周期及时性检验报告检验报告结果表达的准确性检验报告结果表达的规范性客户服务客服人员的态度、举止礼仪检验报告发放和获取的及时性、方便性投诉处理公正性和反馈处理及时性样品的接受与管理的满意度行风建设工

5、作人员的廉洁性（如吃、拿、卡、要等）工作中遵纪守法、按章办事的原则性三.其他意见和需求您认为在哪些方面我院需要改进？□服务态度□业务水平□检测能力□检验时限□保密工作□报告送达□退样服务□业务咨询□收费标准其他需求1.与我院继续或长期合作□需要□不需要2.国际检测业务需求□需要□不需要3.体系认证、检测标准和检验人员培训需求□需要□不需要4.关于我院的业务范围，检测能力等宣传册（免费寄送）？□需要□不需要5.如果有您关注的行业研讨会等信息，是否通知您？□需要□不需要6、其他需求：您可在相应的空格中打“√”号，或在“您的意见和

6、建议”栏中进行详细说明。请您尽快通过邮寄、传真等方式反馈给我们，我们将会给您一个满意的答复！谢谢您的合作！山东省产品质量检验研究院市场业务部客户服务组地址：山东省济南市经十东路31000号邮编：250100电话：0531-88118799传真：0531-88118753